分享交流,照見自我!
分享交流,照見自我!
★主持對話後的心得(詩婷)
我打算請求老闆客製化,所以用了「可不可以」的口氣,外加說明原因。經現場分享後才發現,之所以用這樣的說法,是因平常買東西不會提出要求,所以要求客製化時心裡不安,才會採用請求的方式詢問,外加解釋來證明。
為了室友客製章魚燒,我做了特別的努力,對室友的回應也有了期待。當室友的回應沒有符合我的期待,於是我又補了一句「至少吃過章魚燒」,是確定可以得到肯定的答覆,好彌補沒有被滿足的期待。
◎對話文本及主持對話後的心得(113.9.14)
★對話文本
對話成員:我(主持人,婷)、室(室友)
緣由:室友看到我在吃晚餐,問我在吃什麼。
我:我在吃章魚燒,你要吃嗎?
室:不用,上面有美乃滋。(室友不喜歡美乃滋的味道)
我:所以,你從來都沒吃過章魚燒嗎?
室:對啊!就算把美乃滋清乾淨,聞起來還是覺得很噁心。
我:如果不加美乃滋,你會吃嗎?
室:應該會。
(之後,我再次去買章魚燒時,想起跟室友的對話)
我:老闆,你可不可以其中一個不要加美乃滋,我要給朋友試吃的。
闆:(很驚訝的看我)你要其中一顆,不要美乃滋?
我:對!我朋友沒吃過章魚燒。因為她不喜歡美乃滋,所以麻煩其中一顆不要碰到美乃滋。
闆:OK!沒加美乃滋的那顆,我用筆標記在紙盒上(用手指右下角)。
我:好,謝謝!
(到家後)
我:這次我跟老闆說,有一顆章魚燒不要加美乃滋。你要不要吃吃看?
室:確定都沒有美乃滋?
我:對,完全沒有。
室:那我試試看。
我:怎麼樣,吃起來如何?
室:還好。
我:至少,你現在有吃過章魚燒了。
室:對啊!
整理這則對話時的心得:
1.以前我曾事先問室友,買章魚燒不加美乃滋,她回說不用,怕我麻煩。這次問她,她改口說:應該會吃。所以沒有先詢問室友,就請老闆客製章魚燒,想看看她會不會拒絕。沒想到她願意試試看。
2.以前很少會跟店家提要求,一是怕老闆嫌麻煩,二是以前跟人交流時,不好的印象居多。現在有想試試,有需求就提出來,看看結果如何。這次遇上的老闆,讓我感覺很不錯。
現場想與大家交流的話題:
1.你們是否有讓家人嘗試新事物的經驗?
2.家人的飲食與你不同時,可曾遊說他們嘗試你的?
掌握時間,讓流程順利!
★主持對話後的心得(鴻蘭)
兒子補修學分的費用,希望由我來出。我逐一說明,說服兒子,他應該要自己出。大家很佩服我的說服能力,我也確實很有信心。我平時跟兒子互動多,也用心了解他的想法跟個性。基於理解,所以說服成功的機會很高。
聚會後的餐敘檢討,發現自己容易加入別人的離題話題。忘了自己是主持人,應該掌控場面及流程。少說話、多聽,注意別人的離題,並適時導回本題。試著掌握時間,讓流程順利。
◎對話文本及主持對話後的心得(113.9.21)
★對話文本
對話成員:我(主持人,蘭)、兒(兒子)
緣由:早上兒子上學前,拿了修學分的繳費單。
兒 : 阿母,這個要繳費。
我 : 這張繳費單,就是你數學考不及格要補修學分的費用。你還有零用錢嗎?
兒 : 還有一點啦!
我 : 我先拿錢給你繳,等你放學後,要拿這筆錢還我。
兒 : 蛤,為什麼是我繳?我的錢是要畢旅時用的。
我 : 你先去上學吧!回家再說。
兒 : 行吧!
(待兒子放學回家)
我:兒子,把修學分的費用給我吧!
兒:可是,我存著要畢旅的零用錢少好多唷!阿母,妳現在沒有錢嗎?
我:(長吸一口氣,沒有說話)
兒:(嘴裡嘮叨著,存著要畢旅的零用錢少好多唷!抖著手,拿著大鈔、小鈔、零錢,湊足修學分的費用)給妳吧!
(過了幾分鐘)
我:兒子,你過來。(把走開的兒子在叫回我面前)現在大姊、二姊都自己賺錢自己用,阿母的開銷少很多,手頭並不像以前那麼緊。這修學分的錢,本來就不應該花的。你努力不夠,造成要花這筆錢。向你拿這錢,是要告訴你,一分耕耘一分收獲。你努力不夠,就必需付出代價,不是阿母缺這點錢。可以接受嗎?
兒:唉~行吧。
整理這則對話的心情:
向兒子拿了修學分的錢,心裡也不捨。不捨的是,兒子畢旅的零用錢少很多。現在回想起來,我應先詢問先生如何處理?
現場想與大家交流的話題:
除了向兒子說一堆道理,還有什麼更好的處理方式?請大家提供建議。
如何當好主持人!
★主持對話後的心得(劉娟)
以往主持聚會分享時,都沒有在留意時間的掌控。反正有冷場或時間還剩很多,經理都會介入處理。自從經理要求我們,自行掌握一切後,這是我的第一次主持。沒想到,從頭到尾,全亂了。
會後餐敘時,聽完經理的分析,抓到了主持的4個要點:
1.遇到出席者遲到,主持人要明確告訴大家,再等幾分鐘後開始。
2.主持人要保持超然的立場,不宜介入話題的交流,但可以透過提問,讓交流熱絡。若出席人離題或發言時間過長,先複述他的談話重點,再接回主題。
3.時時注意時間,掌握時間。
4.冷場時,可以點名有經驗的出席人,提出其熟悉的話題,炒熱氣氛。
至於對話分享心得:發現我一直想讓女兒,按照自己認為營養的吃法;卻沒有察覺,女兒其實已吃了不少種類的菜,營養應該已經攝取足夠。如果想給女兒建議,只要分享自己的營養觀點即可,讓女兒有更多訊息可以參考。
◎對話文本及主持對話後的心得(113.9.28)
★對話文本
對話成員:媽(主持人,娟)、思(女兒)
緣由:看到女兒在廚房煮菜。
媽:女兒,今天煮什麼菜呀?
思:我把南瓜、海帶、青菜、秋葵、地瓜、鮭魚,一起用電鍋蒸。
媽:哇,這麼豐盛!青菜蒸後會變黑,用燙的比較好。
思:全部一鍋就蒸了,比較方便。
媽:是方便,青菜蒸來好吃嗎?
思:還不錯,等一下你吃看看。
媽:好唷!我覺得你還是吃點牛肉、雞肉,只吃魚,營養跟不上。
思:可是牛肉是紅色。醫生說不能吃紅肉。
媽:那雞肉是白的,可以吃吧。
思:可以,但我不喜歡吃雞肉。
媽:你這樣吃,越來越瘦。媽媽擔心,會營養不良。
思:不會的,我覺得這樣吃很健康。
(菜蒸好了,我試吃了青菜。完全沒味道,女兒怎麼吃得下去?)
思:怎麼樣,好吃嗎?
媽:天啦!你是怎麼吃下去的,一點味道都沒有。
思:剛開始也難以下口,現在吃習慣,覺得很好吃。
媽:還是要吃點油、鹽。油可以潤腸,吃點鹽比較有力氣。
思:有加油鹽,只是加得少。
媽:希望這樣吃,對痘痘有幫助。
對話後、主持前的心得:
看到女兒這樣吃,一天比一天瘦。擔心她營養不良,想方設法想讓她多吃點。可她還是堅持自己的原則,只好尊重她。
想與大家交流的提問:
1.女兒這樣吃,大家有什麼看法?覺得有跟上營養嗎?
2.紅肉是什麼?牛肉是紅肉嗎?
3.如果要讓女兒可以多吃一點,我要怎麼跟女兒溝通?
姊妹的心思,兩路走!
★主持對話後的心得(詩婷)
當妹妹告訴我快沒錢付房租跟學費時,我下意識想到妹妹以往的存款很多,所以建議她提早存錢。經過現場與大家分享,才讓我想起妹妹的經濟狀況已改變。以前家裡的低收資格已被改為中低收,妹妹又剛好搬出去住。不只多了房租支出,連學費也從全免,改為負擔40%。我提的建議,對她來說無法解決她的問題,所以自然沒有嘗試的動力。
◎對話文本及主持對話後的心得(113.8.31)
★對話文本
對話成員:我(主持人,婷)、妹(妹妹)
緣由:跟妹妹聊天時,提到9月開學的話題。
妹:唉!快沒錢付房租跟學費。新的實習工作,要8/15才發薪水。
我:記得你之前的存款很多呀!都花完了嗎?
妹:還有。只是一下子要付很多,會焦慮。
我:沒辦法,你要試著分配你的錢。不然,存不了多少。
妹:可是,我沒花什麼錢在娛樂跟衣服上。
我:我的意思是,比如說學費半年繳一次的大筆金額。你就可以每個月存六分之一,才不會到時候一次付太辛苦。或是另外存個緊急備用金,錢不夠的時候可以用。
妹:這樣喔,那我試試。
整理這則對話時的心得:
類似的煩惱,我聽她說了很多次。我每次都會建議她,要分月存錢。她也說試試,然後就沒後續了。想幫助她,又不知從何下手。
現場想與大家交流的話題:
如果已知有大筆金額的費用要付,你們都是如何準備的?
長見識,明事理!
★主持對話後的心得(家艷)
香菇一包50元,自己只剩44元。想請老闆拆散成成44元,沒想到老闆讓我有空再補她6元,反而帶給自己壓力。經過交流後,經理提到:可以直接問老闆,可否以44元成交。不成就不買,不就少了後續的壓力嗎?我回應:一方面覺得香菇50元一包很便宜;另一方面又覺得老闆是老人家不忍還價。經理接著說:你只是請求,並沒有強迫老闆,要不要同意是她做主。如果不成,你又想買香菇,就照老闆的意思。以後即使忘了還6元,只要不是故意的,就無須放在心上,畢竟這是老闆願意這樣做的。聽完覺得確實如此,只要雙方同意,這樣自己可以省去後續的麻煩。一心只想依自己的心意辦事,沒想到請老闆拆出44元的量,會增加老闆的不便。經理的說明,長了見識,明了事理。
◎對話文本及主持對話後的心得(113.9.7)
★對話文本
對話成員:我(主持人,艷)、闆(老闆)
緣由:買完菜走出市場時,看到香菇想買,卻發現所剩的錢不夠。
我:老闆娘你好!你的香菇一包50元(分裝好的),我剛買完菜卻只剩44元。你是否方便拿一些出來,賣我44元好嗎?
闆:沒關係啦!有空再拿差額來就可以了。
我:老闆娘,我很少來這個市場,甚至有時候兩個禮拜才來一次,真的沒關係嗎?
闆:拿回去吃,不要緊的。
我:(心裡覺得有點尷尬)謝謝老闆!我下次買菜一定會拿回來的。
闆:真的沒關係!沒給也沒關係啦!
(隔了一週,到老闆攤位挑了好幾樣青菜,等老闆稱完告知多少錢時)
我:加上我上次欠你6元,一起算進去喔!
闆:你有欠我錢,我都不記得有這件事。
我:老闆娘,你人這麼好,欠你的沒還,我會不安心的。
整理這則對話時的心得:
本來想就身上的錢買剛好的香菇,哪知道老闆不願拿些出來,卻讓我整包帶回家。當我再去買菜還款時,她完全沒印象有這件事。
現場想與大家交流的話題:
1.老闆娘少收6元錢,讓我把香菇帶回家,我會覺得有壓力,深怕自己忘記還她。你們,遇到錢不 夠,老闆同意有空再補差額,心情及想法如何?
2.老闆分裝好的香菇,我請她拿一些出來,滿足我的需求,是不是讓她為難?你們有什麼想法?
3.請分享你們買東西時的特殊經驗。
解決不安,讓自己心安!
★主持對話後的心得(詩婷)
以前常幫室友處理蟲子的問題,讓室友對我產生依賴。遇到類似的問題,第一時間就會想請我替她解決。以為自己是因為忍受不了室友三番兩次的請託,所以才勉強幫忙。經聚會主持分享交流後發現,其實是室友坐立不安的情境影響到我。所以盡快解決她的不安,好讓自己心安。
◎對話文本及主持對話後的心得(113.7.13)
★對話文本
對話成員:我(主持人,婷)、室(室友)
緣由:室友上完廁所,發現貓咪都在看天花板。她一看,發現有一條蟲在天花板上。於是叫我來看。
室:你看,天花板上有蟲。
我:(長得像毛毛蟲)奇怪,天花板上怎麼會有毛毛蟲。
室:你去把牠弄下來好不好,我好怕。
我:妳可以踩在椅子上,抓著貓,讓貓咪把它弄下來。
室:我不敢啦!我很怕欸,你來好不好。
我:問題是我不夠高,踩了椅子也抓不到。
室:ㄏㄚˊ!那你拿拖把,去把牠壓死。
我:我壓死了,你要清嗎?
(室友不講話,我坐回椅子上處理我的事。室友時不時回頭去看蟲子的動作,影響到我。我只好拿掃把,踩在椅子上,把蟲掃下來。對於室友每次都叫我處理蟲子,我感到厭煩,所以請她自我節制。)
我:你知道嗎?其實我沒有很喜歡蟲子,而且我也很怕蟑螂,尤其是會飛的。所以,不要遇到蟑螂就叫我處理。
室:是喔,我也怕會飛的蟑螂。
對話後、主持前的想法:
我很不喜歡被室友叫來處理蟲,尤其是蟑螂,但看到室友比我更怕蟲,無奈只好替她處理。
想與大家交流的提問:
你們碰到印象深刻的蟲子是什麼?發生了什麼事情?
收穫一二三四!
★主持對話後的心得(彩禎)
分享與女兒的對話,現場及交流,有了四個收穫。
收穫一:發現自己心急,會搶話。其實女兒早已把事情處理好。
收穫二:發現女兒懂事、貼心。如此細膩的心思,是長大了!
收穫三:學到用新鮮的角度看事情。女兒不喜歡爸爸的審美觀,居然可以用「平常審美不入流的人,一旦誇獎你,你才需要擔心。」
收穫四:學到善用現場氣氛。女兒很滿意美髮設計師,經理就順勢提議,可請我女兒寫一篇正能量故事。寫出來後還可傳給設計師看,我覺得這個主意不錯。沒想到,經理還得寸進尺,刺激我也邀兩個兒子寫正能量故事,一看到我沒反對。竟然又將我一軍,問我敢不敢接受挑戰,乾脆連不入流的爸爸也一起來寫一篇。
◎對話文本及主持對話後的心得(113.8.17)
★對話文本
對話成員:我(主持人,禎)、蘋(女兒)
緣由:為了籌辦音樂會而延伸的對話。
蘋:媽媽,二上要辦音樂會。自己找同學,4個人一組,聯合音樂會。需要專業拍照,做節目單,當天也需要攝影。
我:導師學校日有提到關於音樂會的事。你們是新手,是否有請教過學長姐。
蘋:當然有啊!
我:依照你們的標準,預算3~5萬跑不掉。建議你們4人再仔細考量一下,不建議盲目的跟風。省一些預算用在加課練習,展現演出的精彩度。畢竟音樂會只有幾小時,實力是一輩子的事。這只是媽咪的想法,我尊重且配合你們討論的結果。其實現在手機拍照效果蠻棒的,我們可以幫你們拍照。音樂會當天可以錄影,再存到隨身碟。
蘋:這是不一樣的。我們需要專業攝影,製作節目單,音樂會當天錄影。
我:我尊重你們的決定,少數服從多數。
蘋:等我先找好同學。
我:好。
(3天後接續之前的對話。)
我:你今天邀請我加入你們音樂會的群組,看來,已經找好組合了。
蘋:包括全部的家長,你是最慢的。
我:我在上班時,不方便使用手機。在回家路上看到你的留言,我可是馬上加了喔!
蘋:好啦!要麻煩你們家長幫忙找攝影師、妝髮師。多找幾家,評估價格及口碑。
我:希望有主動幫忙的家長,媽咪上班真的很忙。
蘋:我有跟同學說你很忙,有一位同學的媽媽可以幫忙找。
我:太好了!
蘋:導師說,最好利用暑假先拍照。開學後會很忙,時間排不出來。要請指導老師盡早幫忙決定曲目,盡早準備。
我:你跟指導老師聯絡了嗎?
蘋:已經聯絡,也決定曲目了。媽媽,禮服怎麼辦?
我:你有想法嗎?
蘋:穿之前的。
我:之前買的禮服,有兩套還沒穿過。你先看看,喜不喜歡。之前穿過的兩套黑色的,也可以考慮。
蘋:好。我想染髮。
我:可以啊!這次,我建議去美髮店染。上次我們自己染,髮質變差了。還有千萬別漂,漂後頭髮就毀了。
蘋:我也不想漂。
我:太好了。寶貝,先自己找找喜歡的美髮店,也可以去媽媽熟悉的店喔!
(隔了約一週)
蘋:媽媽,我找到一家不錯的美髮店。有打折,$1280。這家的作品,我都蠻喜歡的。
我:對於染髮的顏色,要跟設計師充分溝通好。依媽咪的經驗,有時會說不清楚,最好有樣品給設計師參考。記得先預約,這樣才不會花時間等,設計師才有完整的時間為你服務。
蘋:我先預約。
我:1280包含哪些?要先了解清楚。有些店,洗髮、剪髮、染髮、護髮、染髮隔離、長髮加價等的費用全都分開單獨算,染完好幾仟。所以先了解清楚,才可掌握預算。
蘋:好,謝謝媽媽。
我:不客氣!經驗分享而已。
蘋:媽媽,我都確認清楚,也預約好了。
我:髮色選好了嗎?
蘋:好了,想染紅色。
我:(差點暈過去)怎麼想染紅色呢?顏色會不會太強烈。
蘋:紅色拍照很好看,是樹梅紅,我喜歡這個顏色。
我:喜歡就好。
(過3天,染髮回來)
我:哇!超好看的,很適合你。這是我看過最美的髮色。
蘋:爸爸說,這是歐巴桑的顏色。他好討厭。
我:你自己覺得好看嗎?
蘋:我很喜歡呀!
我:自己喜歡最重要。我覺得很適合你,顏色獨特且能顯出氣質及活力。這位設計師技術不錯,價格也合理。每個人的審美觀本來就不同,不須太在意。拿出你的自信來,愛你的選擇。
蘋:對啊!我超喜歡的!
整理這則對話時的心得:
隨著女兒的成長,跟女兒的對話方式漸趨平衡,越來越像朋友了。她將想法和煩惱跟我分享,我也會嘗試接受她的想法,並且在她的選擇被否定的時候,為她尋找信心的能量。讓她第一次獨立自主染髮的行動,希望可以更有自信。
現場想與大家交流的話題:
跟孩子相處時,像朋友聊天般討論事情的深刻經驗。
回家拿錢是對的!
★主持對話後的心得(詩婷)
經過壽司攤時,激起想望,很久沒吃本身喜歡的壽司,動了想買的念頭。壽司12元一個,沒有特別區別不同的壽司,身上只有100元,我決定買8個。瞄到旁邊有張小卡,寫著「鹽漬鮭魚壽司」15元。心想,應該不會是這一堆裡有壽司是15元吧。不管了,反正我打定主意,就是要吃8個。結帳後,發現裡面有兩顆15元,這下,錢不夠了。想吃8個的想法不願妥協,決定回家拿錢給老闆。
我提出要回家拿錢補差額時,老闆很為難的說:算了算了,算我請你的。當下感覺到老闆的勉強,雖然跟老闆說了謝謝,仍決定回家拿錢補足差額。錢給老闆時,老闆略有不悅地說:就跟你說不用了!甚至做出跺腳的不耐煩動作。讓我意外且不悅,回家拿錢是對的!
◎對話文本及主持對話後的心得(113.7.13)
★對話文本
對話成員:我(主持人,婷)、闆(老闆)
緣由:某天下班想吃壽司,攤位上寫著一個12元,沒有特別標示各種壽司的名稱。身上有100元,可以買8顆。眼神注意到攤位旁有張小卡寫著「鹽漬鮭魚壽司」15元,以為它不在12元那一堆壽司裡,要跟老闆另外訂,就沒有放在心上。夾了自己想吃的8個壽司,給老闆結帳。
闆:這樣一共是102元。
我:啊?102元?
闆:對,那個鮭魚一個15元(指著我拿的其中兩個壽司),已經漲價很久了。
我:不好意思,我剛剛有看到,以為那是另外點的。我找找看有沒有兩元。
(找了很久都沒有找到)
我:老闆,不好意思,我錢沒帶夠。這樣吧,我家就在這附近,一百元先給你,剩下的錢我回家拿。
闆:唉!算了算了,不用吧,就當請你的。
我:沒關係啦!我家就在前面樓上,我等等就拿給你。
闆:沒關係!你拿去!
我:謝謝啦!
(回家後,我拿了兩元,下樓給老闆。)
我:老闆,兩元我放這裡喔!
闆:唉唷!就跟你說不用了!
我:沒關係啦!謝謝你啦!
對話後、主持前的想法:
我感覺老闆說不用給,是知道我錢沒帶夠,想說算了,虧一點而已。再加上沒有向老闆確認,是我的疏忽。即使老闆說不用給,我還是想付給老闆。
想與大家交流的提問:
如果你們是我,會如何處理?
不錯的方式,值得嘗試!
★主持對話後的心得(家艷)
經理請人只念先生所說的部分後,問問大家的感覺。接著說:你先生是不是蠻配合你的?先認同你,然後表達整理沒用,過幾天又亂了。這樣的單一表述方式,聽來耳目一新。確實如此,自己只著重在先生被房東唸,都不動手整理家裡。
如何共同維護清潔是大問題,讓出席人不好回答。經理建議,可考慮準備一人一箱,只要分出東西是誰的,放進那個人的專屬箱即可。另外再多準備一個箱子,存放無法辨識的,定期出清。我覺得這個方式不錯,準備回家嘗試。
◎對話文本及主持對話後的心得(113.8.17)
★對話文本
對話成員:我(主持人,艷)、先(先生)
緣由:回大陸期間,先生打電話跟我抱怨房東。
先:房東很討厭,直接按門鈴跑來家裡,說要修房子。看到家裡很亂,就說東西太多,該丟了。
我:她以前會打我手機或協會電話。會不會找不到我,就直接跑來家裡了?
先:誰知道,我最討厭人家按門鈴了。我又不是沒交房租,管那麼多。
我:你們有空可以整理整理,該丟的就丟。東西少,住起來也比較清爽。(先生沒說話,我接著說)
我們家,錢沒有,東西卻太多了。
先:真的。
(我回台灣後,家裡完全沒整理。心想:難怪房東會唸,就開始動手整理。)
我:(把桌面整理好後,跟先生說)這樣不是比較舒服嗎?
先:能管幾天,很快還是被堆滿。
我:不管,反正其他地方也要像現在這樣。(接著開始整理雜物間,大都是恩的考卷、書本、玩具。 整理好後跟先生說)我把東西都分類好了,等恩回來讓他取捨即可。(恩不在家,參加5天4夜活動)
先:你整理也沒用,過幾天又亂了。
我:你看,這樣才像家不是嗎?弄的跟垃圾堆一樣,看了心情就不好。以後你要要求恩,要留的東西請他放整齊,不然就要丟掉。他亂七八糟的堆在一起,要用時也找不到。
先:他的玩具,你應該直接丟了。留著,留成仇。
(沒有回應,但心裡覺得不對。覺得恩可以保留他想玩的玩具,只要收好就好,不要亂丟。)
對話後、主持前的想法:
看到亂七八糟的家很不習慣,心情又很差。先生被房東唸,不但都沒有整理,還覺得房東管太多。如果是我被唸,就會覺得是自己沒做好要改進。
我默默動手整理,先生覺得整理好又亂了幹嘛整理。我很不認同。既使亂了,只要看是誰的東西,再要求負責處理就好。
想與大家交流的提問:
1.請問大家,家裡整理好後如何共同維護整潔?
2.房東房子租出去,是否可以要求房客保持整潔?
3.孩子玩具亂丟,先生覺得應該趁他不在偷偷丟。我覺得,應該機會教育請孩子收好。請問大家的看法及做法?
先安撫,再提供解方!
★主持對話後的心得(劉娟)
王小姐希望比原約定的時間提前1小時,但另一床已有我的按摩師幫客人按摩。王小姐知道是女性,就同意兩床同時進行服務。沒想到,王小姐事後跟我抱怨,隔壁床太吵了。我採取辯解的回應方式,經聚會交流後,學到可以先安撫王小姐的情緒。然後再跟王小姐說:如果你在意別人在旁邊說話干擾到你,你就另約時間。或者你聊到不想聊再跟我說,我可以請他們暫停。
經理提醒我,既然設有兩套床,宜充分利用。自己還沒有兩床同時進行服務的經驗,這次的體驗,可以是很好的歷練開始,增加臨場處理。兩床同時使用,增加客源。
另外,彩禎的建議值得學習,多了解客人的需求好惡,再針對不同的客人安排服務時間及環境,讓客人滿意。
◎對話文本及主持對話後的心得(113.8.3)
★對話文本
對話成員:我(主持人,娟)、王(客人)
緣由:王小姐原約好下午3點做臉,因有事想要提前,產生了以下對話。
王:你好!今天晚上要聚餐,想提前1小時做臉,可以嗎?
我:現在師傅在幫我的客人按摩,如果要提前,我就利用旁邊的床幫你做臉,你可以接受嗎?
王:按摩的的客人,是男生還女生?
我:女生
王:那可以,我現在過去。
(王小姐做臉的同時,四個人就聊了起來。等兩位朋友按摩結束走了,王小姐開始抱怨了。)
王:我還是喜歡一個人在這裡做臉。
我:怎麼了?
王:人多太吵了,沒辦法靜下心來享受。
我:所以才事先問你,看你能不能接受。
王:你朋友ㄧ直講話,現場我也不好意思拒絕。
我:我原本幫你安排的時間,是做完按摩之後。
王:是我要提前的,不是你的問題。
我:以後,注意這一點就好了。
對話後、主持前的心得:
經過這件事,以後不要排做臉和按摩同時進行,ㄧ是讓客人有個安靜的環境休息,二是做臉不會分心。
想與大家交流的提問:
1.如果客人是你們,我說在按摩的旁邊床做臉,你們會接受嗎?
2.下次遇到這樣的狀況,我是不是應該直接跟客人約其他時間?
面對問題,設法解決!
★主持對話後的心得(家艷)
回大陸一個月,不適應爸媽的用餐習慣,希望他們調整,結果與媽媽形成對立。經理提到,沒有跟父母生活在一起,短暫相處就希望他們改不容易。
事後反省,覺得自己這樣做,確實不妥。要改變自己的習慣都不容易了,何況期望別人照自己的意思改。難怪沒得到自己想要的結果,反而引起媽媽的防衛、對立。與其希望別人調整,不如想方法解決比較快。例如:在用餐前,先把自己要吃的分出來。
經理進一步分析,我之所以採取質問式,是想要快速解決。媽媽聽了,自然採取防衛,容易進入惡性循環。聽後感覺很有道理,提醒自己凡事不要急,也不要期待別人改變。最容易的就是先面對問題,設法解決問題。
◎對話文本及主持對話後的心得(113.8.10)
★對話文本
對話成員:我(主持人,艷)、媽(媽媽)
緣由:回大陸和爸媽用餐時,希望他們調整吃飯的習慣,有了下面的對話。
我:媽,你夾菜時,為什麼左夾一下,右夾一下,然後又夾回左邊的菜?
媽:我哪有。
我:我明明就看到了,爸爸也一樣。菜夾起來,不直接夾回碗裡,要來回夾好幾次才夾回碗裡。(夾
了放,放了夾,有時還翻來覆去的。)你們這個習慣要改,不然弟弟娶了媳婦,怎麼敢跟你們一
起吃飯?
媽:唉呀!親生的女兒都嫌。
我:不是嫌你們。這習慣得改,人家光吃你們的口水了。
媽:你小時候,怎麼不嫌棄?現在俺們都老了,就嫌俺們了。
(過了幾天,我和媽在看電視。剛好有個情節,媳婦在嫌棄婆婆沒有用公勺舀湯。)
我:你看到沒有?現在我跟你講,總比將來被媳婦罵好吧!
媽:都不知道,將來有沒有媳婦?(因為我弟目前沒有對象,完全不清楚他的想法。)
我:不管在哪,這都不是好習慣。你們到我家,被你女婿及兩個外甥看見了,他們肯定不吃了。
對話後、主持前的想法:
與父母生活這麼多年,都沒發現他們有這樣的習慣。當我看到時,心裡真的有些介意,也很不習慣,
希望他們可以調整。爸爸耳朵重聽,不容易溝通,所以跟媽媽表達。
想與大家交流的提問:
1.你們看不慣父母的習慣時,是當做沒看見,還是會說他們?
2.媽媽的反應,我該如何應對比較好?
太照顧外人的想法!
★主持對話後的心得(品超)
經過主持分享討論加深我對妹妹的了解:先善意的答應他人,然後再仔細思慮。如果發現非己所願,或執行困難,就會表達自己的困難,變更原先的決定。妹妹對家人卻不同,都是當下立馬拒絕較多,或許是因為我們跟妹妹比較親。妹妹有時候會太照顧外人的想法,而勉強自己。
◎對話文本及主持對話後的心得(113.7.6)
★對話文本
對話成員:我(主持人,超)、妹(妹妹)
緣由:某天下班回家,看到桌上有一張照片,是妹妹跟她朋友的合照,我拿起照片,來到她房間。
我:欸,妳還沒睡喔!
妹:對啊。
我:妳這照片,要不要收起來?
妹:喔,好。
我:今天,妳跟朋友出去喔!
妹:對啊。哥,我跟你講一件事,然後請你評評理。
我:好啊,你說說看。
妹:今天我跟朋友出去逛街,她突然想到拍貼機拍照。我沒想很多,就陪她去拍了。拍出來後,她好像有點不滿意。她想再去別的地方拍,我一開始跟她說好,但那邊有段距離。後來我決定跟她說我覺得天氣很熱,再加上我等等想去咖啡廳坐著看書。然後她就說,我們找一間離我們比較近的拍貼機,我說也可以。之後拍出來的樣子,她也不喜歡,臉就有點臭。哥,你覺得,她對我擺臭臉是合理的嗎?
我:我覺得,妳一開始可以直接跟她說,天氣熱不想再換地方拍。然後就這樣散場,你覺得怎樣?
妹:嗯…
我:不用想太多啦,就直接跟她講就好。雖然說,我不知道你們女生是怎麼想的,但我們男生大都直接講,然後直接做。
對話後、主持前的心得:
這是妹妹第一次跟我討論事情,蠻新奇的。
想與大家交流的提問:
男生跟女生的想法,真的差很多嗎?
不適應及無奈,得到了平衡!
★主持對話後的心得(劉娟)
第一次面對客人殺價不知道如何對應,當下只想讓事情圓滿,沒有堅持自己的原則。分享對話後,聽了各位主持人的分析及各自建議的應對,學到了很多。
經理的幾點分析值得學習。暗沉代表膚色,而膚質是指乾性、油性、混合性肌膚。客人問自己皮膚狀況時,可不用負面的暗沉來回應,改為:本身不差,如果定期保養,會更好。另外,面對客人的一再殺價。為了維持自己的底線,可用送2次替代,這樣客人也覺得有賺到。不只實際的支出,比客人要求的還少;而且支出的時間不是現在,而是未來的第21及22次服務時刻。彩禎提到,面對客人膚質,可以邊用手觸摸邊說出膚質狀況。這樣的說明,客人確實較容易領會,也顯得專業,是很棒的分享!
聽到這兩人的經驗分享,讓我豁然開朗。被殺價殺到骨折的不適應及無奈,得到了平衡!
◎對話文本及主持對話後的心得(113.6.22)
★對話文本
對話成員:我(主持人,娟)、A(朋友)、B(朋友)
緣由:母親節我的各項臉部保養項目打8折,一個朋友(A朋友)就帶她的朋友(B朋友)來做臉部保養,產生了以下對話。
B :聽朋友說你在做美容,而且做得不錯,母親節又在打折,就過來體驗一下。
我:歡迎歡迎,這邊坐,喝點茶。喝完茶,我來介紹保養項目。
B :你看我的膚質,需要做哪方面保養比較好。
我:目前看起來暗沉,下垂。以你現在的年齡,建議做緊緻拉提,拉提可以讓膚質變亮。
A:我做的也是緊緻拉提,效果還不錯。
B:那就做拉提吧!做一次,打折是多少?
我:原價$1500,母親節打8折$1200。
B:我給你買20次,再打個折。
我:美女,母親節已經打到最低啦。你問你朋友,之前她來做都是照原價的。
A:真的!是母親節才打折的。所以,我才叫你來體驗看看。
B:薄利多銷嘛!我買20次,一次付清。
我:好啦!好啦!看在你朋友的份上,20次$22000,真的打到骨折了。你可以去外面問問看,做一次基礎保養多少錢,我真的算你特優了。
B:年輕的時候做過臉部保養,之後都沒做過。
我:所以現在更要保養!我們的膚質跟著年齡慢慢老化,臉上的膠原蛋白也流失了。保養,真的有差。
A:到了我們這個年齡,真的要保養。不然,皮膚越來越鬆弛、下垂。
B:這樣好不好,算整數。以後,還會介紹朋友過來。
我:美女!真的,你是我碰到第一個殺價的客人。整數價給你,當交一個朋友。以你現在的膚質,一定要一個星期或兩個星期做一次,效果比較好。
B:我儘量排時間,兩個禮拜做一次。
我:還有,你介紹朋友來,就不是這個價錢唷!
B:那當然。
我:你朋友做臉,我都沒有給她這個價錢。你真的太會拗了。
A:你們價錢談好就好。一個願打、一個願挨,不管我的事。
對話後、主持前的心得:
第一次遇到這樣的客人,我原本要堅持的立場,沒堅持到底。當下顧慮到是A朋友帶來的朋友,也不想讓大家鬧得不愉快。最後選擇退一步,讓事情圓滿。
想與大家交流的提問:
1.我的處理方式如何?
2.如果你們是我,會如何回應B?
媽媽開心,我也開心!
★主持對話後的心得(詩婷)
當媽媽提起要自由行時,我以自己的角度認為跟團旅遊比較方便。沒有先理解,爸媽認為「舒服的旅遊」是什麼樣的形式。
從媽媽口中得知,她是自己連結到女兒幫她慶生,看重的卻是「女兒花錢讓媽媽跟爸爸去旅遊」,還到處跟別人分享。原本擔心「媽媽誤會我不關心她」的心情,一瞬間就放鬆了。看見媽媽開心,自己不知不覺也開心了起來。
◎對話文本及主持對話後的心得(113.6.8 )
★對話文本
對話成員:我(主持人,婷)、媽(媽媽)
緣由:上班途中,看到里公告有6/21(五)-6/22(六)兩天一夜的旅遊活動。行程還不錯,價格也不貴,就拍下來給媽媽看,讓爸媽一起去。傳好後,傳訊息給媽媽。
我:照片上的這個旅遊,可以考慮跟爸爸去,我可以出「兩人房」的錢。
媽:回家後問問88。
(沒多久,媽媽又傳訊息。)
媽:我突然想到,6月份可以工作的時數太少,我想多賺一點錢。所以我想改成星期六、日,超出的預算我負擔,ok嗎?
我:可是這個旅遊日期,是在星期五、六。不然,看看你們的里,有沒有這種日期的旅遊活動?
媽:好,晚上我先跟爸爸說一聲。先看爸爸的意願,再跟你說。
我:好。
(到了晚上)
媽:我跟爸爸討論過了。我們的想法是:依照旅行社的行程自由行。妳覺得這樣如何?另外,妳原先,是不是要祝我生日快樂?(媽媽的生日是6/22)
我:沒有耶,只是覺得行程及價格都不錯,而且是跟團去,你們比較不會那麼累。現在你們要自由行,我就把原先承諾的錢給你。你們規劃好再拍照給我。
媽:好。
對話後、主持前的想法:
1.原本想讓爸媽舒服的去旅遊,沒想到爸媽決定自由行。自由行也有它的優點,所以我也接受。
2.當媽媽問起「是不是祝我生日快樂」時,有點後悔沒有順著媽媽的話回說是。現在的結果,好像自己不在乎媽媽的生日一樣。
想與大家交流的提問:
你們喜歡自由行還是跟團旅遊,原因為何?
讓孩子們有清爽的居住環境!
★主持對話後的心得(彩禎)
主持交流時,大家對老王的重複提問話語,有許多不同的想像,觸動我不同面向的思考。
當初有許多外在因素,跟老王分手獨自撫養3個小孩。為了省房租錢,借老王的房子一起居住。沒想到,老王有一不能侵犯的,就是愛買東西,更愛惜所買。日子久了,公共空間都成了他的堆放空間。一家人的行走空間越見狹窄,連吃飯都是各自找空間解決。因屋主是老王,前幾年精神狀況不佳,我和孩子特別讓步。
這兩年,老王的情況好轉,他想改善關係。老王幾乎承擔所有家務,其實真的蠻感謝他的。在我父母親相繼離世期間,他說過好多安慰的話。其中的一句「你還有我」,確實感動到我。讓孩子們有清爽的居住環境,是我動念的軟肋。不過不能心軟,感情先放一邊,等我想清楚,再約老王談談。畢竟,要考慮的因素還不少。盼望能借此契機,落實居住環境。
◎對話文本及主持對話後的心得(113.6.29)
★對話文本
對話成員:我(主持人,禎)、王(先生)
緣由:星期一下班回到家,老王看到我,突然問我。
王:為什麼,當初會嫁給我?
(我一聽,觸發嫁給他後的種種不滿和委屈,火就上來。本想吼回去,兒子威凱在家,煞住車,閉了嘴。眼尾一甩,沒理他。隔天下班一回家,老王看到我,又問一樣的問題。)
王:為什麼會嫁給我?
(我心裡想,還不是瞎了眼。話就要脫口出,張了嘴沒出聲,忍下來。瞪了一眼,趕去洗澡滅火。又隔一天,加班很晚才到家,快速洗好澡,準備上床睡覺。這時,老王敲門。)
王:為何要嫁給我?
我:命啊!(說完,就轟他出去)
王:(星期四,他不厭其煩又問同樣的話)為什麼會嫁給我?
我:你為什麼,一直糾結這句話?
王:鄰居婆婆說,你老婆好漂亮。
我:鄰居看到我,都說你老公老好快。(鄰居不知道離婚)
王:對啊!我醜又沒錢,對你又不好,為什麼會嫁給我?幫我生了三個孩子,還自己養大。
我:(我翻白眼說)就瞎了眼!命苦!
(隔週早上,一上班被黃蜂螫傷就醫打針治療。因藥效強,在辦公室昏睡。主管讓我,通知家人來接。小王派老王開車接我回家,到家後繼續睡。因為不舒服,完全沒味口。老王煮了小米粥,端到房間要喂我。因為不習慣,我一再婉拒,他一直堅持。我駡了句,你有病,忍不住破口大笑。氣氛緩和後,我端著碗自己吃。叫他滾,他卻賴著不走,說看我吃完才走。在家休養兩天,老王照顧我兩天。回診當日,老王居然蹲下來幫我穿鞋子。)
對話後、主持前的心得:
這是什麼情況,是我老了,心變軟了。再不然,就是老吳週週唸經,發酵了。同理心、理解心惹的禍。
因為理解、寛容,怨念少了,一笑泯千仇。20年多年的委屈、不甘心、怨恨,似乎有了放下的跡象。儘管心緒依舊起伏,竟能破口大笑,好似獲得了緩解。這20幾年,或許是放不過自己,才讓自己悶著受苦吧!
想與大家交流的提問:
請大家盡量地幫忙分析:我話語裡的心態,呈現了什麼轉變?這些轉變,背後的可能原因有哪些?
往正向引導,似乎不錯!
★主持對話後的心得(鴻蘭)
聚會討論自己的對話,發現自己為了快速安撫兒子難過,採用扁低對方的方式。說他們好可憐,不懂生活;他們不僅可憐,還真無知;不是無知,就是瞎了眼。或許因為如此,引發兒子想報復。
在當時的氣氛下,自己還得意地附和孩子,提供兒子報復的點子。鼓勵他好好學習,當了老闆,你就是老大。經現場交流後,才發現,自己用錯誤的觀念,誤導了兒子。
除此之外,現場有人提議,可以把別人說兒子「只會跳舞,什麼都不會。」往正向解讀。即,別人有可能是忌妒你會跳舞,才故意說你什麼都不會。不然,你怎麼可能什麼都不會。例如,你中午都有「外掃」;實做課時,你都有把分配的工作做好,不是嗎?還有,你每天的作業,不是都有做啊!這種說法,蠻新鮮的。往正向引導,似乎不錯!
◎對話文本及主持對話後的心得(113.5.18)
★對話文本
對話成員:我(主持人,蘭)、兒(兒子)
緣由:兒子放學到家,我們都會互相招呼。有一天,兒子放學到家,我打了招呼,兒子卻沒回應。我特別看了一下,發現兒子眼眶紅紅的且含著淚。
我 : 兒子,怎麼了?怎麼了?(問了數次後,我捧著兒子的臉,望著他的眼睛。)
兒 : 嗚嗚……。(哭出淚水。我很快擁抱兒子,拍拍他的背。)
我 :怎麼了?告訴阿母,阿母相信你,你會誠實的告訴我。怎麼了?告訴我,好不好?
兒 : 為什麼?他們為什麼都說:「我只會跳舞,什麼都不會。」
我 : 全班都這麼說?
兒 :只有一個男生二個女生。
我 : 他們好可憐唷﹗
兒:為什麼他們很可憐?
我:他們不懂生活呀﹗
兒:怎麼說?(停止哭泣了,眼睛開始看著我。)
我:跳舞是運動,也是心情開心時才會跳呀﹗你不會在上課時間跳吧?
兒:我是下課時間,在走廊跳。
我:對呀!你是在下課時間跳,又不是在上課跳。跳個舞,運動一下很好呀﹗
兒:那他們為什麼要說:「我什麼都不會?」
我:哇!那他們不僅可憐,還真無知耶!
兒:怎麼說?
我:你中午,不是都去「外掃」嗎?
兒:有呀!
我:你們在實做課時,都有分配工作對吧!就是你上次有說過,你負責攪拌。
兒:有呀!有時還要調配飲料。
我:你每天的作業都有做吧?
兒:有呀!
我:那你說,他們是不是很無知。你都有在做事,他們還說你什麼都不會做。他們不是很無知,就是瞎了眼。
兒:可是我很想報復他們。
我:那你想怎麼報復他們。但是,你報復後,你有想過,會有什麼結果?
兒:我想打他們,但是會觸法,會被關吧?
我:你說對了,會被關。我很高興,你有想到這一個層面。要報復,我倒是有一個點子。
兒:什麼點子?
我:你好好學習,將來當老闆。當了老闆,你就是老大。
兒:那有什麼用?
我:哪天,那些人來你公司上班,你的報復時間到了。你想把他們的薪水降一萬,他們為了賺錢,也只能接受你給的薪水。叫他們做東做西,他們為了薪水也忍著做。這樣有沒有爽一點?
兒:我可以當老闆嗎?
我:當然可以,你只要認真學習。實做課認真做,不要怕做太多。做好做滿,多做一些。
兒:好,我一定要當老闆。以後,薪水給他們一萬就好。
我:加油!你只要認真學習,一定可以辦到的。記住,這是我們的秘密,不能被任何人發現唷!(我悄悄的在兒子的耳朵旁說道,並伸出比六的手勢,用小姆指跟兒子打勾勾,大姆指蓋章。)
兒:好。
我:我們有了這樣的秘密,你還會在意同學講的那句話嗎?
兒:不會了。
我:那就快去洗碗吧!
兒:好。
想與大家分享的心得:
平常與兒子對話,我都會花半天或一天以上的時間去想,如何跟兒子對話。這次竟然可以立即回應並安撫他,且能讓他繼續進行日常洗碗的家務。
想與大家交流的提問:
請分享孩子放學回家後心緒異常時,親子的互動經驗。
母子交心!
★主持對話後的心得(劉娟)
兒子之前,經常有話都悶在心裡不說。現在不只願意表達,還說明的很清楚。難怪在對話中,我連說兩次「了解」。我們的互動,變得更和諧了。
◎對話文本及主持對話後的心得(113.5.18)
★對話文本
對話成員:我(主持人,娟)、兒(兒子)
緣由:每次下班,品超都會搬一箱東西回家,我好奇地問他。
我:品超,你那個紙箱裡,裝的是什麼?
兒:紙箱。
我:那個紙箱,拿來要幹嘛?
兒:店裡用來寄貨的。
我:是買的嗎?
兒:對啊。
我:怎麼不到店附近的超商取貨呢,直接載去店裡。
兒:以前是在我店旁邊的超商拿;現在店搬到另一個地方了,而且認識的那個人,現在沒在超商上班了,能拿到的紙箱就不夠用,所以現在還要另外用買的。
我:了解。我是看你搬來搬去的好累。
兒:還好,店裡離超商比我們家離超商還遠,要走一段路,搬著也是重。
我:你可以用機車載啊。
兒:那邊超商不好停車,有時會被開罰單。有些大的紙箱要拆開後,機車才能放得下。
我:了解。嗯,你做起來方便就好。
對話後、主持前的心得:
給兒子的建議雖然沒有得到他的採納,但我選擇尊重他。他堅持自己的作法,就有他自己的考量。以前的我,可能就是直接叫他怎麼做。現在我只給建議,讓他選擇。
想與大家交流的提問:
1.我跟兒子的對話,大家還有沒有更好的對話方式嗎?
2.請問大家,哪裡還可以買到紙箱?
淡化刻板印象
★主持對話後的心得(詩婷)
以往室友常用各種方式說服我清理貓咪,最後我總是會妥協,很有可能造成室友依賴我的習慣。時間久了,讓我產生了「室友對貓不上心」的刻板印象。有可能會影響,我教導室友清理貓咪時的情緒或行為。
跟大家交流後提醒了我,若希望她能獨自清理,就應該要淡化自己的刻板印象,如此才能耐心地帶著她慢慢上手。室友感受到我的變化,或許對貓的方式也會跟著有所調整。
◎對話文本及主持對話後的心得(113.6.8)
★對話文本
對話成員:我(主持人,婷)、室(室友)
緣由:室友的小貓小時候常常拉肚子,室友都會請我幫忙。她抓著貓,我幫貓擦屁股。最近一次,因為換飼料拉肚子,有些毛沾上便便。我把這個情況告訴室友。
我:最近小貓又拉稀了,屁股旁邊的毛都沾上便便。你看一下,看要不要處理。
室:(看了小貓屁股)嗯…讓牠自己舔乾淨吧。
(過了兩三天,室友找上我。)
室:妳可以幫我,一起清小貓的屁股嗎?
我:可以啊!我抓著貓,你負責清。
室:我清不乾淨。
我:不乾淨,就多擦幾次。你是小貓的主人,連擦屁股都不會。哪天我不在旁邊的時候,你要怎麼辦?
室:ㄏㄚˊ!我不想碰大便,拜託啦!
我:不要!你要負責清,我才要幫忙。
室:好啦!我來清。
(室友努力試了很多東西清理,我也配合幫她拿東西,還抓著貓。最後,還是沒有完全清乾淨。)
室:就這樣吧!我盡力了!剩下的,給牠自己舔一舔好了。
我:好。
(雖說好,我還是接過室友的清理工具,試著幫小貓擦乾淨。室友在旁觀看。清乾淨後,我接著說。)
我:好了,這樣就比較乾淨了。你之後多練習幾次,會越來越上手。
室:好。
對話後、主持前的想法:
寫完這則對話重讀幾遍後,還是有點耿耿於懷。室友常常用一些理由,讓我處理小貓的事情。這個舉動,我已不滿很久了。我又不忍心看貓咪不舒服的樣子,最後總會出手幫忙。這次一開始鐵了心,一定要室友主導,我只從旁輔助。室友雖同意我的要求,但沒完全清乾淨,就放棄了。過不了多久,我最後還是忍不住出手善後了。
想與大家交流的提問:
還有什麼好方法,可以說服室友自己處理小貓的事情?
我的貴人!
★主持對話後的心得(家艷)
這則也是背景資料沒有附註說明,例如同學說,電腦課我不在,她要請假回家了。沒有說明,電腦課同學都依賴我幫忙。另外,經理提醒:對話時是在平時上課的教室,談的是電腦教室裡的情境,兩間教室的座位是不同的。真的是如此,難怪容易讓人無法理解。
針對我在「對話後、主持前的想法」的很多表達,經理提到:其實你的同學是你的貴人,可以增強你的自信心。她們的年紀比你大很多,學業上比較弱,你卻可以幫上忙,甚至指導。記得你提到,小時候為了幫襯家裡的經濟,出外打工,因而失學。除了遺憾,連帶失去信心。現在,因為與同學相處融洽,且學業順心,甚至處處可以幫上她們的忙,自信心大增。她們,就像是你的貴人一樣。
◎對話文本及主持對話後的心得(113.5.25)
★對話文本
對話成員:我(主持人,艷)、A(同學A)、B(同學B)
緣由:與補校的A、B兩位同學的對話。
A:7點多了你還沒來,就在想,等一下電腦課你不在,我要請假回家了。
我:如果我請假,我會在班上群組通知。如果沒有通知,就代表我會晚點到。下次如果我不在,你
可以請教B,他人很熱心的。
B:(聽到主動回應)沒問題啊!隨時都可以。
A:在電腦教室,他坐的位置比較遠,比較不方便。
我:你可以換位置,坐到他旁邊去;反正周遭都有空位。
B:(一直點頭)可以啊!你坐來我旁邊。
(經過此事後,我請假時都會事先跟A報告。剛好隔天數學老師請假,找主任代課,我不想去上課,又有了下面對話。)
我:我明天請假喔!
A:好。
對話後、主持前的想法:
感覺補校生活蠻歡樂的,大家都很熱心互助,只有少數同學比較愛計較。大家相處了快2年,彼此個性都很了解。即使有些同學不合群,大家都心知肚明不講破。
我覺得自己很有長輩緣,不管走到哪,都有長輩對我很照顧。最早是與 A同學一起當值日生,她已
退休都很早到校,我比較晚到校時,會主動連我的一起做了。她那些課業較弱,我就會主動幫忙。
想與大家交流的提問:
請分享你們的好同學或好朋友!
打開心門!
★主持對話後的心得(彩禎)
決定這次聚會的話題,主因來自對女兒的憂慮。聚會中,得到大仙開釋,即刻頓悟。這次的對話,自己又搶戲了!誰是主角,原以為有把握,還是又搞混了。
重複咀嚼對話語句,嚐出不一樣的味道,苦的變成甜的。女兒正享受被追求的幸福,我應該陪她開心,何必自尋煩惱呢?
這次聚會補獲兩點建議,還賺了兩筆,因為這兩筆的兩句話,才真正打開我憂慮心門的鑰匙。其實,只要輕鬆的問一下寶貝女兒,「這麼早就定下來,好嗎?」及適當的提醒女兒,「最多到三壘就好,本壘對女生不利。」以女兒的聰慧,定能拿捏妥當。
◎對話文本及主持對話後的心得(113.6.1)
★對話文本
對話成員:我(主持人,禎)、蘋(女兒)
緣由:週六深夜,我和女兒雙雙睡不著。閒著也是閒著,就聊出以下對話。
我:唉!晚上去乾媽家聊天,多喝了幾杯茶。現在,失眠了。
蘋:睡不著,自己想辦法呀!
我:就是睡不著嘛!
蘋:媽媽,已經快1點了。我明天還有事,你最好不要找我聊天。
我:可是我很無聊,陪我說說話嘛!
蘋:你趕快睡,我把燈全關了。你乖乖睡覺,別吵我。
我:我不要!之前你睡不著的時候,我都有陪你耶。
蘋:再說也沒用,我要睡了。
我:你這個無情的傢伙。
蘋:媽媽!我覺得你很盧耶!
我:會嗎?我怎麼不知道。
蘋:你現在的行為,就是了。
我:好吧!你說是就是。最近有什麼新鮮事嗎?說來聽聽。
蘋:嗯!好像有,有一個學長在追我。
我:你要給人家追嗎?
蘋:我觀察看看,對他印象還不錯。
我:哪裡覺得不錯?
蘋:看起來,蠻好欺負的。
我:那有這樣評分的,你會不會挑呀!
蘋:會啊!他看起來蠻順眼的,每天給我送早餐。
我:天啊!你是被吃收買了嗎?
蘋:不止啦!我覺得,他蠻會照顧人的。
我:好吧!再觀察看看。我覺得睡意來了,應該可以睡覺了。
蘋:睡吧!我睏死了
對話後、主持前的心得:
逗弄女兒蠻有趣,軟磨硬泡的耍賴,無非是想讓她不設防地跟我聊聊近況。平日都忙,聊天時間太少了,逮到機會,怎能錯過。結果真的挖到寶:知道女兒轉移目標,另有欣賞的對象。我的心情,該怎麼說呢?唉!真說不清楚...。女兒是善變,還是多情呢?為母的憂心,其實仍難以平覆,愁得慌。
想與大家交流的提問:
對於這則對話方式及內容,請大家放開來說,好解我愁慌!
續上則
緣由:躺在床上,很自然地就聊起來了。
我:跟學長有進展嗎?我太想知道了,說給媽咪聽聽。
蘋:有呀!我們成為男女朋友,已經快1個月了。(其實只有19天,威蘋日子過得快)
我:不再多看看?多認識幾個,才比較得出來適不適合。
蘋:不用,我覺得他蠻好的。
我:怎麼說?
蘋:我們中午經常一起吃午餐聊天,感覺他的個性不錯。有一天,他送了一碗豆花給我,是他媽媽準備的。
我:如果他真的好,我改天送肉丸去。
蘋:(笑到無法說話)媽媽妳太搞笑了。
我:我幫你追啊!他那麼好的話。
蘋:不用啦!他很愛我。
我:你會不會太容易追了。
蘋:我覺得他很會照顧人,脾氣很好,處理事情的能力也不錯。出去玩的時候,他一路上都非常照顧我。
我:男生追求女生,都這樣呀!還是要再觀察一下。女生要保護好自己,別讓我太早當阿嬤。
蘋:我知道,他不會亂來。我想嫁給他。
我:(驚嚇過度到無法回話。緩一下子後,陰陽怪氣的冒出。)太早了吧!
蘋:我只是覺得,他對我好到讓我想要嫁給他。
我:那你要出國怎麼辦?
蘋:我有跟他聊過,他說他還沒想到這方面。
我:邊走邊看吧!
蘋:媽媽,我覺得你很會帶小孩,跟其他同學的媽媽不一樣。其實,大家都偷偷交男女朋友,只是不敢讓父母知道。
我:媽媽信任你,相信你會處理好學習和感情的事。如果有什麼要商量的,隨時找我,我幫你出點子。
蘋:好。謝謝媽媽。
對話後、主持前的心得:
蠻享受女兒跟我聊心事的感覺。雖然數度要原形畢露,還好懸崖拉馬。即時用更開闊的態度,進行對話。
想與大家交流的提問:
對女兒交男朋友,心裡還是有些不安。想聽聽經理和諸位主持人的想法。
開了眼界!
★主持對話後的心得(家艷)
透過交流,讓我發現對話中有2點不清楚的地方:1.我跟兒子說「還沒超過10點,我可以幫你煮」,沒有附註說明原因。2.沒有提到,兒子比較喜歡吃我包的水餃,也沒有說明:韭菜水餃是我包的,高麗菜水餃是朋友送的。
經理問:既然我跟兒子說韭菜水餃沒了,煮的時候,為何還把剩下的2顆加進去。我回說:給兒子驚喜。經理說:你應該沒有這種心思。我想是2顆離15顆很遠,乾脆說沒有了。等到煮時,心想兒子喜歡吃韭菜水餃,就順手煮進去了。我覺得有可能。
另外,經理說我習慣二分法,只有喜歡,不喜歡及先吃、後吃。其實還有其他分法,例如先吃多少,後吃多少的交互輪流吃。以上這些交流,真是讓我開了眼界。
◎對話文本及主持對話後的心得(113.5.25)
★對話文本
對話成員:我(主持人,艷)、佑(大兒子)
緣由:夜補校下課剛到家,大兒子說肚子餓。
我:家裡有水餃,你要吃嗎?
佑:你要幫我煮嗎?
我:還沒超過10點,我可以幫你煮;你要幾顆?
佑:15顆韭菜的。
我:(冰箱找了半天,發現只有高麗菜口味的,韭菜只有2顆。),韭菜沒有了,幫你煮高麗菜的。
佑:好(有點勉強)。
(邊吃水餃,邊滑手機。過了一陣子。)
佑:肚子有點不舒服,吃不下了。
我:(看了一眼他的盤子,剩下2個韭菜,2個高麗菜。)你認識韭菜水餃嗎?
佑:認識啊!
我:那你為何不先吃?現在留下喜歡吃的,不就浪費了嗎?
佑:原先打算留著最後吃。
我:你傻傻的。喜歡的當然要先吃啊!你看,現在喜歡吃的沒法吃了。
對話後、主持前的想法:
我習慣先吃掉喜歡的,不喜歡的最後吃。萬一提早吃飽了,就剩不喜歡吃的。佑的習慣跟我相反,無法理解。
想與大家交流的提問:
請分享你們的吃法!
尷尬的事,竟藏有這麼多好事!
★主持對話後的心得(鴻蘭)
以往兒子不習慣跟人談話,即使有開口,也都簡短、直白。我和兒子的這則對話裡,當兒子說出直白不悅耳的話時,我應理解兒子的表逹方式是他的常態。我為何會如此在意呢?原來,是因為相對於協會請吃飯,經理發紅包的氣氛,兒子的話題顯得特別唐突。除了尷尬外,還覺得讓經理為難沒面子。
我跟先生提到,兒子回話的不妥。先生沒有表現出以往爆跳的性子,卻以很平靜的口氣跟我說:兒子並沒有惡意,而且認為經理能理解兒子,不會有情緒。先生如此的應對,讓我另眼相看。
主持這則對話的最大收獲,是透過現場的交流,讓我發現兒子有許多自己沒意會到的長進。例如我表逹他說的話讓我尷尬時,他沒有反駁、沒有生氣,只是如實完整的表逹他當時的想法。當我提醒他,當時免費吃一餐又拿紅包,說那些話,讓媽媽尷尬時。他沒有辯解,很如實的表達自己沒想到。我接著問他,既然知道了,接下來要怎麼做?他仍然沒有要改變自己的想法來附和媽媽,很平和的地說:只好放在心裡,不要說出來。
沒想到,原本讓我尷尬的事,竟藏有這麼多的好事。原來,這則對話裡,有先生的明理,經理的體諒,以及兒子的這麼多成長。
◎對話文本及主持對話後的心得(113.5.11)
★對話文本
對話成員:我(主持人,蘭)、兒(兒子)、先(先生)
緣由:初五協會請吃春酒,經理請家艷唸經理寫有關餐廳的文章,並問大家有什麼想法。兒子說出他的想法時,我覺得不妥。回家後,跟先生表逹我的想法。
我 : 爸爸,春酒尾聲時,經理問大家聽完唸的文稿有什麼想法。兒子回應說:「我不知道大家是怎麼想的,我覺得都是一些廢話。」我都不好意思,想挖洞鑽進去。
先 : 那是兒子內心的感覺,又不是故意要跟經理對嗆。
我 : 兒子說的話,讓我對經理感到不好意思。吃了春酒拿了紅包,講這樣很沒禮貌。
先 : 經理是做慈善的,針對弱勢家庭及小孩做協助。所以,經理不會因為兒子的一句話就有情緒。
我 : 也是。我覺得還是要讓兒子知道一下,話要婉轉點。畢竟社會上那麼多人,不是每個人都了解兒子。你覺得,要怎麼處罰比較好。
先 : 處罰倒不用,提醒他就好,不要罵他。經理也不是第一次見兒子,經理很了解兒子,妳就不要放在心上。
我 : 好。
(隔天)
我:兒子有一件事,我感到非常地尷尬。(我想知道,兒子的回應是否如先生說的一樣,不是有意的。所以想了一夜,用這樣的說法問兒子。)
兒:什麼事呢?
我:昨晚經理請大家吃春酒,春酒結束前,經理請家艷阿姨唸出經理寫的文章。唸完後,經理問大家有什麼想法。為什麼,你會說:「我不知道大家是怎麼想的,我覺得都是一些廢話。」
兒:本來就是。我既不喜歡聽又不想思考。
我:是唷!那天吃春酒,你有吃飽嗎?喜歡吃哪些菜?
兒:有吃飽,菜都很好吃。但是,有一道菜太酸了。
我:嗯,確實偏酸,但我能接受那道菜的酸度。
兒:你尷尬什麼事呀?
我:那天你吃飽,喝足了;經理又發紅包給你。你卻說,經理講的都是一些廢話。我聽了很尷尬,不知道怎麼辦?
兒:對齁!我都沒有想到。
我:你現在知道了,那接下來,你要怎麼做?
兒:下次,我只好放在心裡不要說出來。
我:憋在心裡會不舒服。你也可以選擇,跟家人說就好。
兒:嗯!好吧。
對話後、主持前的心得:
對於男孩子的教育方式,我一竅不通。避免說一些無用的道理,就想先與先生討論。透過先生的提示,可以斟酌想辦法好好與兒子說,不然我會講一大堆道理訓斥兒子。
現場交流的提問:
大家遇到尷尬的事時,都是怎麼處理?
不再擔心了!
★主持對話後的心得(詩婷)
妹妹說,對方做的東西是垃圾。現場有人表達,這種方式過於直接,應該要婉轉的表達。雖然我也認為有點直接,但我很佩服妹妹能直接向對方表達自己的想法。期待有一天,我也可以直接向對方表達出內心的想法。
另外,有人提到,現在很多社會新聞,都是因為講話直接而遭人計算。主持後我再次回想,妹妹平常對人說話不會這麼直,很有可能是平常對這位同學的不滿,已累積到相當程度。一聽到這麼離譜的「提告」,當下受不了,才會爆粗口。我只要稍微提醒妹妹一下,即可。這麼想後,就不再擔心了。
◎對話文本及主持對話後的心得(113.5.4)
★對話文本
對話成員:我(主持人,婷)、妹(婷妹)
緣由:妹妹的專題有兩人沒有完成應有進度,老師請所有小組成員決定,繼續同組還是拆組。我建議妹妹可以在群組表達自己只願意拆組,妹妹採納了。幾周後,我問妹妹後續的情況。
我:上次你說的專題,後來怎麼樣了?
妹:終於拆組了。我猜,那兩個人應該要重修了。
我:那拆組的時候,他們有在群組裡面回應嗎?
妹:有啊。
(妹妹傳了當天拆組的情況給我看,狀況是:與兩個沒有做事的組員拆開,自己與另一組員共組一組。同意拆組的其中一位說:原組內的四項專利有兩項是她構思的,如果妹妹有使用,她就要提告。妹妹說她生氣地直接回嗆:妳的東西漏洞一堆,又沒有邏輯,我也不想用。抄襲也要抄好的,怎麼會抄垃圾。)
我:那妳這樣,就要重想兩項新的專利嗎?
妹:不用。老師說,組員從四位變兩位,專利只要兩項就好。
我:了解。你真勇猛,敢當著別人的面,講她的東西是垃圾。
妹:她的東西真的很垃圾,留著佔位(浪費空間的意思)。
我:那你專題的進度,還可以嗎?
妹:還不錯,有趕上進度。
我:那就好。
想與大家分享的心得:
1.我提議妹妹直接在群組上表達要拆組的方式,妹妹採用了,我很高興。
2.覺得妹妹很猛,能當著別人的面嗆聲。我就算有再大的不滿,也只會憋在心裡,說不出口。
想與大家交流的提問:
如果對合作對象處理事情的方式或是分工上有不滿,你們會如何表達?
缺了多理解的心!
★主持對話後的心得(詩婷)
我一接收到妹妹的表述,就立即回應。沒有留意,是否已了解整個實際的情況。妹妹的老師在做決定時,並沒有同時知會所有的小組成員,所以才有後續的紛爭。
以往跟妹妹互動時,我會試著以朋友的角度,多了解妹妹的做法。這則對話,因為是妹妹主動向我求助。很珍惜這樣的機會,沒多想就急著想幫妹妹解決問題。脫口而出,缺了多理解的心。
◎對話文本及主持對話後的心得(113.5.4)
★對話文本
對話成員:
我(主持人,婷)、妹(婷妹)
對話緣起:
妹妹曾跟我抱怨,她的畢業專題小組有四個人,但有兩人從沒參與過小組討論,也沒有按時繳交負責的論文。我告訴她,可以跟你的指導老師說明,看老師怎麼說。再次跟妹妹碰面時,妹妹跟我提起了這件事。
對話內容:
妹:你還記得,我之前跟你說的畢業專題的事情嗎?
我:記得呀,你說你的組員有兩個人都沒有做事,有後續了嗎?
妹:我們跟老師討論好,專題報告上只寫我們兩個人的名字。之後報告專題進度時,其中一個不做事的人來了,還帶著她男友一起來聽課。她男友好像知道一些訊息,在我們報告完進度後,直接問老師:他女友也是研究這個專題,為何她的名字沒在上面?老師很不悅的說:你認為呢?她有沒有做事,她自己最清楚。她男友後來又東拉西扯,要老師給個說法。老師很生氣地說:你是用什麼身分在質問我?你不是我們班的學生,我有權利,現在就趕你出去。她男友才安靜。
我:太誇張了吧!自己沒做事,還可以這麼囂張。她男友是什麼身分,敢這樣跟老師講話。
妹:這不是最誇張的。更誇張的是,她男友還寫檢舉信寄給校方。老師很生氣,讓我們下周到老師辦公室決定:要繼續一起做專題,還是分組做。
我:那後來呢?
妹:結果那天,沒做事的兩個組員都沒有來。現在,我也不知道該怎麼辦。
我:你還想跟她們一起做專題嗎?
妹:當然不想。
我:那你也不用再問她們了。你直接在line的共同專題群組上表達:我跟XXX一組,請你們兩人自行找人組隊。現在留個證明,如果之後分組出事情,對自己也有保障。
妹:對耶!那我現在就留言。打好了。另一個沒做事的人也蠻可憐的,被這對情侶牽連。
我:你怎麼會這樣想?另一位要是一開始有做事,她會遭受牽連嗎?她可沒有為小組做出貢獻呢!
妹:說的也是欸!老姊,你突破我的盲點了。
對話後、主持前的心得:
1.我提議妹妹直接在群組上表達要拆組的方式,妹妹採用了,我很高興。
2.覺得妹妹很猛,能當著別人的面嗆聲。我就算有再大的不滿,也只會憋在心裡,說不出口。
現場交流的提問:
如果對合作對象處理事情的方式或是分工上有不滿,你們會如何表達?
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(八十九則,112.12.9)
對話成員:我(主持人,婷)、妹(妹妹)
對話緣起:今年1月底搬家,依照事先的規劃,放好各種設備及家具。我邀請妹妹來我的新住處,看我規劃的房間。妹妹看了房間後,有了以下對話。
對話內容:
妹:哇!這是妳規劃的嗎?跟它出租時的樣子,好不一樣!
我:對啊!我規劃了很久呢!怎麼樣?
妹:我本來以為很一般,沒想到,出乎我意料的好。
我:當然,我大學可不是白學的。
妹:我剛新租的房子,你也幫忙規劃一下。
我:好啊!
(妹妹的空間規劃好後,建議她可以買三個架子好增加收納空間。妹妹採納後,將組裝且放置好的架子,拍照給我看。)
妹:我照你說的做了,可是看起來怎麼空間更擠了。
(妹妹只把架子放牆邊,沒有依規劃靠在角落)
我:因為架子很高,你的其它擺設都很矮,它會擠壓你的視覺,讓你感覺空間變小。如果你目前只打算買這一個架子,你可以把它放在角落,看起來就不會覺得很擠了。
妹:好,我試試。
(過了一會兒,妹妹又重新傳了一張照片給我。)
妹:按照你說的放角落了,看起來沒那麼擠了。
主持後的收穫:
自己三不五時就會規劃自己的生活空間,每次都感受到不同的樂趣。其他主持人竟然沒有事前規劃的習慣,大都是搬家時現場臨時安排,讓我很意外。或許,他們無緣享受這種樂趣。
主持後的反思:
1.當妹妹表示讚賞時,其實可以趁機多問妹妹的感覺。為什麼欣賞?欣賞哪個部分?如此可以增加對妹妹的了解。
2.妹妹想要我幫忙規劃空間,其實可以鼓勵妹妹嘗試規劃自己的房間。兩人就可以有更多的討論及互動,或許她也能因此感受到規劃空間的樂趣。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第八十八則,113.2.3)
對話成員:我(主持人,婷)、室(室友)
對話緣起:協會搬家時,將辦公桌分拆,節省裝車空間。我想起爸爸有電鑽,拆起來可能比較快,於是回家向爸爸借電鑽。拿回住的地方時,剛好被室友看見,於是開啟以下對話。
室:你拿的是電鑽嗎?
我:對啊!協會要拆辦公桌,我想說用這個比較快。
室:你會用嗎?
我:當然會啊!以前在學校可是做過木工的。
室:那你換一次鑽頭我看看。
(我示範了爸爸教我的方式。爸爸換鑽頭的方式,是利用電鑽的扭力卸下鑽頭,在按下反轉扭力的開關,把新換的鑽頭扭緊。)
室:你怎麼這樣換鑽頭,這樣換不會很痛嗎?是誰這樣教你的?
我:這是我爸爸教的。
室:(拿走電鑽,開始手轉機器的部件)電鑽是要這樣轉的。
我:沒差吧,我爸教我的,操作起來很順手啊。
室:好,你可以就好,我是覺得很危險。
(過了一段時間,我們也要搬家。室友替我安裝電腦桌時,就是用爸爸教我的方式扭緊電鑽的鑽頭。)
我:啊!你怎麼用我爸爸的方式扭鑽頭?你不是說很危險嗎?
室:(一臉被抓包,不自在的臉)對啊!
我:這樣用,看起來很酷,對嗎?
室:對啊。
我:那你工作時,使用這個新方式,你的同事都沒有說什麼嗎?
室:沒有。
我:那看來大家都知道這個方式,只有你不知道而已。
室:(很小聲)應該是吧。
主持後的想法:
分享時,我詢問其他主持人有沒有發生「抓包」的事件。其中有人表達,他從未有過抓包的念頭。他的分享讓我覺得很新鮮,如果沒有念頭,自然不會產生相關負面想法;這觸動我想嘗試的興趣。
主持後的反思:
我肯定爸爸用工具做木工的能力,所以欣然採納他教的方式。一聽到室友質疑我用的方式,又說「是誰這樣教你的?」,心中馬上產生對抗心。重新靜下心來想想,當下反應式的防衛,容易讓自己不舒服。室友其實也是好意,只是採用質問式的口氣,容易激起自己的負面情緒。提醒自己,遇到事情,不要急著反應,先冷靜下來,再回應。
主持後的收穫:
主持後的某天,一起組裝室友的桌子。室友直接拿電鑽給我,請我把我附近的螺絲鎖上,似乎肯定了我的能力。看到室友不只繼續使用爸爸的方式,對我木工的能力,也不再保持存疑。肯定了爸爸的能耐,我也享受到平等的對待。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第八十七則,113.2.3)
對話成員:我(主持人,婷)、媽(媽媽) 、弟(弟弟)
對話緣起:回媽媽家吃晚餐時,看見弟弟的手機殼,破舊到需要用膠帶黏起來。我便詢問弟弟,開啟以下對話。
對話內容:
我:弟弟,你的手機殼那麼破,甚至還用膠帶黏起來,怎麼不換一個呢?
媽:(聽到我詢問弟弟,幫弟弟回應我) 因為找不到型號呀!我們找了很多家店,都找不到一樣的,只好黏一黏繼續用了。
弟:我的手機太舊了,已經買不到殼了。
我:那怎麼不問我呢!你姊姊買東西可厲害的,下次買不到就先來找我。來,我上網幫你查查看。
媽:那就拜託大姊了。
弟:謝謝大姊,找不到也沒關係。
(我很快就找到弟弟手機型號的手機殼,便詢問他要什麼樣式。)
我:你有想要什麼樣式的手機殼嗎?
弟:我沒有特別想要什麼,透明的就可以了。
(雖然弟弟這樣說,我還是看看有沒有不錯的款式。最後,我看中一款弟弟可能會喜歡的手機殼,價格是179元。)
我:(把商品照片拿給弟弟看)你覺得這個如何?買這個怎麼樣?
弟:呃…要179元喔。
我:我出錢,你選你喜歡的就好。
弟:那我想要這個暗紅色的,看起來像鋼鐵人(某部電影的主角)的外殼。
我:好,東西送到時,我再通知媽咪去拿。
(看弟弟還是很失落的樣子,我也開始懷疑自己是否能買到。後來東西到了,我請媽咪在弟弟拿到手機殼的時候,幫我看弟弟的反應;媽媽特地幫我將弟弟的反應錄影。影片中,可以看到弟弟一臉興奮期待,又怕買的殼手機套不合,套不上去的小心表情。順利套上手機時,弟弟的笑容藏不住。發現手機殼還有隱藏式支架可以使用時,還驚呼了一聲。)
主持後的想法:
1.順利買到手機殼,又看到弟弟驚喜的樣子很開心。再次跟大家分享時,另外又感覺到,跟弟弟的互動越來越好,對弟弟的表達及喜好有進一步的了解。
2.出席者紛紛向我請教線上購物的經驗,我才發現許多中年人,對於線上購物不是那麼熟悉。
主持後的反思:
原本對於自己線上購物很自信,所以承諾的很快。看見弟弟不自信的樣子,自己也變得不是那麼肯定。其實可以不用打包票,只要回說會幫忙找找看。如此,就不會有擔心及買不到而失信的風險。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第八十六則,113.1.6)
對話成員:媽(主持人,娟)、先(先生)
對話緣起:先生的手機無法充電,要求買新手機,有了以下對話。
對話內容:
先:我的手機無法充電,換了兩條新的充電線也充不起電。這兩天,去台灣大哥大選一隻新的。
我:你確定是充電線的問題嗎?要不要拿去賣手機的店看看?
先:都用一年半了,也該換了。
(我心想一個手機通常可以用3年,不可能這麼快就壞了。我認為是先生買的充電線有問題,於是我又問先生。)
我:你買的充電線給我看一下,買多少錢?
先:一百多。
我:那麼便宜,品質是否有問題?(說著,我也試著拿過來充,還是充不了電)
先:明天下班,我去台灣大哥大選一隻。搭配網路,不知道要多少錢?。
我:先拿去中華路全國電子對面那家修手機的,看看。
先:線都換了兩條新的,都充不了,就是手機壞了嘛!換一隻新的搭配網路,又沒多少錢。(先生口氣有些不耐煩)
我:這隻手機也沒有用多久啊!先拿去檢查一下,如果壞了就買。
(先生最後還是拿去手機店檢查,結果是線的問題,順便買了充電線。回來,我又對他唸了幾句。)
我:做什麼事情,都不會全面去想。不懂的,也不會求助,只想用錢解決問題。
先:你最聰明。
主持後的想法:
現場有人分享說,可以用家人的手機測試新的充電線,確認是否是線的問題。可惜,剛好家人的手機跟爸爸的充電型號不同,無法測試。不過也提醒了我,可以多備幾條可用的充電線,往後手機若有狀況,就有備用充電線可以進行測試。
主持後的反思:
1.對話中,我沒有將心裡話如實表達,只說沒有使用多久,應該可以具體表述自己對於手機可以使用的壽命,供先生參考。
2.我性急,加上事情多又忙,遇到問題總希望能快速解決。所以常講話直接,用命令式的語句,要求先生按照自己的意思行動。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第八十五則,113.1.27)
對話成員:我(主持人,蘭)、先(先生)、兒(兒子)
對話緣起:我要求兒子下課後,回家負責先洗碗,我擔心每天洗碗,兒子不答應。所以跟兒子約定,假日由我洗。雖與兒子約定好,但卻忘記告知先生。當天假日,先生看見一堆碗沒洗,便來找我抱怨,產生以下對話。
對話內容:
先:妳說碗都是妳兒子洗的,水槽卻有一大堆都沒有洗。結果,都是我在洗。
我:是唷?(心裡想,也只有假日這天,叫什麼叫。瞬間轉念,如果這樣回應,絕對沒完沒了。我採取與他站在同一陣線的方式。)哎唷~老爺好辛苦唷!來來,我看看!(捧著先生的臉,左右轉動。)哎唷~真是辛苦了。
先:哼!碗也不是全他洗。
我:(繼續擺出同一陣線的姿態)哎唷~老爺真是苦了你,好可憐喔!那個不孝子,讓老爺那麼辛苦。找個時間,我給他好看。讓我的老爺那麼辛苦,真是可憐!
先:嗯~我只是洗了大碗,小碗跟筷子沒有洗。(原本聲音又大又急;講這句時,聲音轉為又小又慢。)
我:嗯,我知道了。沒關係,必竟兒子確實是沒有完成。(心裡對兒子蠻愧疚,因為假日是由我負責洗碗;我卻沒跟先生事先說清楚,讓先生誤會兒子。)
(聽我說完,先生轉身去廚房繼續洗碗。我開始思考,如何跟兒子談這件事。必竟,先生這個誤會是我造成的。到了下星期一,兒子下課回家正在洗碗時,我趁著這個機會也去廚房煮晚餐,好跟兒子對話。)
我:兒子,上星期六,水槽很多碗沒洗,是爸爸洗的。(兒子一陣驚訝、一陣愧疚的看著我。)
兒:然後呢?
我:爸爸洗完了。而且,我發現爸爸也老了。
兒:為啥?
我:因為他分三次洗水槽的碗:每洗一次,都要休息一下才能繼續洗。慢慢的,分三次才把碗洗完。(說這句話時,我特意看著兒子,想看他有什麼表情。所以,我刻意跟兒子四目相對。)
兒:(相望後,發現兒子開口說話時,眼眶濕潤泛紅。)以後,碗都由我負責洗。
我:是。我跟爸爸都老了。只能把這個重責大任,交給你了。
兒:好吧!行。
(我看兒子有些感傷,拍拍兒子的背說:沒有那麼嚴重,只是體力不如以前了。)
主持後的想法:
原本對於先生的回應感到不悅,即時的轉念與他同一陣線。主持後回想,即時的轉念,不只安撫到先生的情緒,還讓先生繼續將剩下的碗洗乾淨。轉念後所採用的方式不錯,以後可以多加運用。
主持後的反思:
1.一開始聽到先生在責怪兒子,一如既往的,有了情緒。很高興自己有了改變,能夠在一轉念,將負面情緒轉向正的。進一步放下身段,配合柔性的話語,親切的肢體互動。
2.兒子的最後一句話,先說「好吧!」時有點勉強,馬上接著說「行。」卻變得很肯定。兒子居然能夠快速的轉換情緒,讓我很意外。我發現兒子情感豐富,也越來越會表達。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第八十四則,113.1.13)
對話成員:我(主持人,艷)、恩(小兒子)、同(同學)
對話緣起:有天,恩主動跟我分享與同學的對話。
對話內容:
同:你有沒有想買的腳踏車?
恩:有。(給他看了我喜歡的腳踏車照片)
同:這台腳踏車不便宜,你怎麼有錢買。
恩:我的零用錢,都是自己寫心得賺的。
同:我的零用錢,都是爸媽給的。
(恩說完對話,我接著問他。)
我:你聽了同學的說法,有什麼想法嗎?
恩:第一個是,這麼大了還跟爸媽拿錢。唉(邊說邊搖頭),但是另一個想法,又很羨慕他爸媽都會給零用錢。
我:你想要零用錢,表現好一點。如果段考100分可以獎勵100元,或者每次成績只要有進步多少分,
就獎勵多少錢。假日,可以找爸爸一起討論。
恩:算了吧。
我:你同學的成績好嗎?
恩:比我好。
我:班上排第幾?
恩:不知道,他不說。
主持後的想法:
小兒子的成績屬於中下水平,跟兒子說考100分獎勵100元,這對他來說目標訂得太高,不容易達成,就不會想繼續談論後續的進步獎。如果我一開始就先說,進步多少分就給多少獎勵,這樣兒子可能比較會有動力。
主持後的反思:
1.我因為在意小兒子的功課,心心念念希望兒子好,一有機會就會連結。一聽到他羨慕別人父母有給零用錢,於是想要利用獎勵去激勵小兒子讀書。沒有想過,他可能是羨慕「有給零用錢的父母」,而不是獲得零用錢。
2.雖然我有透過提問,來了解孩子對同學的想法,卻沒有繼續透過提問來了解,他說「算了吧」是什麼意思。反思的結果,是因為自己已有「要孩子功課好」的預設立場,導致未提問,直接表達心裡想要的。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第八十三則,112.12.30)
對話成員:我(主持人,超)、妹(妹妹)
對話緣起:前陣子看電視的時候,看到一個實境節目的內容,讓我覺得新奇又感動。我打算將這個節目推薦給妹妹看,產生以下對話。
對話內容:
我:妹妹,我最近看到一個節目,叫做「山裡來了熊孩子」。裡面有一段內容,讓我很感動,設計得
很好。
妹:是有關什麼的節目?
我:小孩子參加類夏令營的活動。
妹:喔~
我:讓我想不到的是,有一段情境,是把那些小朋友的媽媽全部都畫老妝,然後讓小孩看看自己父母
變老的樣子。那些小朋友的反應,都非常賺人熱淚。
妹:畫老妝,接著看自己孩子的反應。喔~感覺不錯!
我:對啊,推薦妳看。
主持後的想法:
原本沒預期妹妹會去看電視劇,但是之後妹妹真的有看。讓我感覺,這次採用電視劇跟妹妹開啟對話的方式,是一次不錯的嘗試。
主持後的反思:
以往我對自己沒信心,跟人對話時,總是不順暢,最近似乎有了好的轉變。以前在工作中遇到困難時,經常很困擾,甚至逃避。近期遇到困難,最後都能獨自克服,自信心慢慢提升。
這一則對話,也是自覺觀影後有心得,覺得跟妹妹分享會不錯,便主動跟妹妹講話。結果跟妹妹的對話很順暢,比以往的互動感覺好很多,增加了與家人互動的信心。漸漸的,跟妹妹的互動越來越多,我也變得越來越有自信。
這些變化,讓我更加確定:不管以往有多少負面記憶,只要在往後的歲月裡,保持愉悅的心,做起事情就會充滿正向。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第八十二則,112.11.11)
對話成員:我(主持人,蘭)、先(先生)
對話緣起:先生感覺自己煮的晚餐,菜色沒什麼動過,於是產生對話。
對話內容:
先:妳兒子都吃白飯伴醬油,都不吃菜。嫌棄菜色不好吃,妳看菜都沒減少。
我:我有夾唷!只是菜有點鹹,我是夾一次菜,配一大口飯,所以夾的次數少。
(在先生的眼底,我又夾一次給他看。)
先:太鹹唷!
我:我是這樣的感覺,才會夾一次菜配一大口飯。
先:那沒辦法。
我:菜偶爾會太鹹,這個我能理解。以前我在煮的時候,不小心會重覆灑了鹽,導致菜太鹹。(看著先生沒有做任何反應,我接著說。)兒子會不會跟我一樣,夾一次菜配一大口飯。剛才我不在位子上,所以沒看到。
先:不用親眼看,用想的就知道,他一定是吃醬油拌飯。
我:嗯,應該是這樣吧!(不想再為兒子是否有夾菜的事,繼續跟他議論。)
(先生聽我說完,也回房了。)
主持後的想法:
以往菜太鹹,我會多拿一個碗裝熱水過一下。經大家分享後,我又多得到了兩個方法:1.在不會影響菜的脆度及菜的顏色,可以先將菜湯倒出,再用水煮過。2.使用熱開水過水後,起鍋加橄欖油。我覺得很值得參考,往後可以嘗試看看。
主持後的反思:
1.當先生提到菜都沒有減少時,我應先對他的付出給予肯定,然後再為兒子緩頰,而不是執著於回應自己有夾菜。
2.兒子是先生不高興的主角,可考慮在肯定先生的辛苦後,回先生說,會去找兒子問清楚。
3.自己確實感覺菜有點鹹,再怎麼解釋,也無法脫離這個事實。所以,不適合針對這個話題,多做解釋。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第八十一則,112.11.18)
對話成員:我(主持人,婷)、室(室友)
對話緣起:室友猶豫要不要買車,曾多次詢問我的意見。我請她自己去計算車貸金額,看是否負擔得起,室友後來就沒有再詢問我。有一天,室友騎機車載我去理髮店陪她燙頭髮。回程路上,有了以下對話。
對話內容:
室:唉,剛燙好的頭髮,安全帽一壓,又塌了。如果我買車的話,就不用擔心被安全帽壓壞了。
我:你兩個月才燙一次頭;就因為這個原因要買車,成本會不會太高了。你可以選擇坐公車呀,理髮店又不遠。
室:也是啦。
(我們到家樂福補水站裝水的時候,她又提起買車的事。)
室:如果我買車的話,水就可以一次裝很多桶,次數少比較不會累。
我:你確定你會為了裝水,開車來裝嗎?
室:不會。到時候你水都裝好了,我可能停車位都還沒找到。
(回家後,室友邊逗我的貓,邊跟貓說話。)
室:歪歪(我的貓),阿姨買車,載你去兜風。你覺得怎麼樣,不錯吧!
(她開始用不同的方式,暗示我買車的意圖。)
我:(翻白眼)你不要太誇張了。
(室友笑笑,沒再說話。)
主持後的想法:
對話時,我都是針對她所提買車好處的不合理,予以反駁。主持後,讓我多了一個角度的想法,即從室友的角度來看。她之所以找機會,在我面前表達各種買車的好處。有可能是她猶豫不決,希望獲得我的認同,來增強買車的決心。
主持後的反思:
自己之所以一直反駁室友的說法,雖然是她的說法不合理,主要是不想室友買車後後悔被她牽連。想來,自己似乎太較真了;與室友的互動,太嚴肅了。其實,可以不用認真回應,聽聽、笑笑就好。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第八十則,112.12.2)
對話成員:我(主持人,娟)、兒(兒子)
對話緣起:每次看到兒子買飲料喝,心裡就不開心,都會唸他幾句,有了以下的對話。
對話內容:
媽:兒子,這些飲料少喝,喝了對身體不好。
兒:這個都是比較健康的,像蘋果醋這些都不錯。
媽:蘋果醋可以自己做,就是醋加蜂蜜,我有這樣用過。
兒:還要加蘋果。
媽:我沒加蘋果,喝起來味道跟你買的一樣呢,改天做給你喝喝看。
兒:不用,買就好了。
媽:你腸胃不好,晚上吃太多東西也不容易消化。
兒:沒辦法啊,下班才有時間吃。
媽:上班時間,抽點時間去吃不行嗎?如果餓了,就跟老闆說先去吃東西。
兒:她們自己,也沒有時間吃。
媽:買點麵包,餓時充飢,幾分鐘就吃完了。
兒:不用。
主持後的想法:
跟大家分享後,才發現兒子似乎有了改變。以前嘮叨兒子,兒子都不回應。這次,兒子不僅立即回應,而且沒有反駁我的叮嚀,平和地說明他有選擇較健康的飲料喝。
主持後的反思:
這次對話,之所以平順,主要是兒子的功勞。一開始,我就老樣子地叨念他。他居然會回我話,且沒辯駁,還好聲好氣地跟我說明。這時,我居然也受他影響,開始正向地回應他。最後,還心平氣和的關心他的腸胃不好。原來,人是可以改變的。我兒子有了改變,而我的老脾氣,雖談不上改變了,但在兒子的引導下,我已暫時有了正向改變。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(七十九則,112.12.9)
對話成員:我(主持人,艷)、兒(小兒子)、先(先生)
對話緣起:我看到小兒子頭髮留得太長,看不順眼,有了以下的對話。
對話內容:
我:你的頭髮留太長了,該讓我幫你剪了吧。
兒:不會啊!等天氣冷了再剪。
先:趁現在好天氣,趕快先剪一剪。到了天氣冷時,頭髮就長一點,才不會冷。
兒:那,看媽媽什麼時候有空?
我:我現在就有空,看你啊。(轉眼間,小兒子已經就定位了。)
兒:媽媽,我跟你說,額頭這邊的都不要動,只剪耳朵上面和後面就可以了。
我:這樣不好看吧!前面為何留那麽長?
兒:前面頭髮留長一點,我騎腳踏車時,沙子就不會跑到眼睛裡。
(我不以為然,但怕繼續講下去,小兒子就不剪了。沒想到剪完之後,也沒覺得很難看,還可以接受。)
主持後的想法:
聽了其他主持的人想法後,每個主持人對自己孩子的頭髮都有不同的觀點。印象深刻的是,其中一位主持人以學校規定做為剪頭髮的基準,我覺得這個方式不錯,比較不會和孩子起衝突。
主持後的反思:
1.認為兒子頭髮太長讓他剪,兒子辯解。爸爸介入後兒子馬上乖乖配合剪髮,我想兒子平時都是我帶大的,太了解媽媽的個性了;爸爸平時比較不會管小孩,孩子比較會聽話。
2.兒子指定髮型,自己回說不好看,兒子沒有反駁,只是說明。我覺得兒子現在有進步了,以往我說他,他都會反駁。
3.勉強按照兒子的意思剪髮後,並不像自己以為的不好看。顯然,好不好看不只是個人主觀,有時候還可能只是自己的想像,與實際看到的有落差。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第七十八則,112.9.2)
對話成員:我(主持人,婷)、媽(媽媽)、爸(爸爸)
對話緣起:父親節前幾天,我請媽媽幫我訂蛋糕,媽媽忘了訂。父親節當天,臨時在回家的路上選了一個蛋糕,上面有用糖漿做成的兩隻刺蝟。回到家,要切蛋糕時,有了以下對話。
對話內容:
爸:(看著蛋糕上的刺蝟)父親節只有一個爸爸,為什麼蛋糕上有兩隻刺蝟?
我:呵呵呵…(尷尬的笑)
(我不好意思說,那不是父親節蛋糕。媽媽看見我的不安,趕緊招呼爸爸切蛋糕。爸爸切蛋糕的時候,刺蝟掉了一隻。)
爸:(指著蛋糕上剩下的一隻刺蝟)看,爸爸只有一個,所以蛋糕上只有一隻刺蝟。
(媽媽把蛋糕上的刺蝟放進爸爸的盤子裡,掉下來的刺蝟放進弟弟的盤子裡。)
媽:是是是,來,一個給爸爸,另一個給未來的爸爸(暗指弟弟)。
主持後的想法:
爸爸說完第一句後,發現了我的尷尬,竟可以利用掉了一隻刺蝟來緩和現場的氣氛。讓我感覺,爸爸並非如我印象中的嚴肅,而且展現臨場反應。
主持後的反思:
以往跟爸爸對話,總會讓我不自在。負面的印記,導致當下沒有察覺爸爸的靈活應對。經這次主持後,讓我看見爸爸的不一樣。我也會努力拋棄過往的不愉快,重新試著跟爸爸建立好的關係。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第七十七則,112.5.27)
對話成員:我(主持人,婷)、妹(妹妹)
對話緣起:妹妹最近在考證照,某天回家後她詢問我。
對話內容:
妹:最近我和同學都要考美容丙級證照,有幾個比較要好的同學都不住台北,學校的宿舍暑假也不開放。她們可以來家裏借住幾天嗎?
我:好啊,但是你也要問室友,看室友同不同意。
妹:好。
我:妳有幾個同學要來?她們要住多久?
妹:有3位,其中1位還不確定。時間是在端午連假前後的每週二,大約有9天。
我:了解。住的地方有室友,還有養寵物,浴室也只有一間,妳要跟同學知會一下。請她們使用時,盡量不影響現住的人。
妹:好。
主持後的想法:
因為想跟妹妹打好關係,沒問清楚,馬上就答應。答應後,才擔心人多會不會影響原本住的人。既然是妹妹帶來的朋友,也應該讓妹妹自己事先思考規劃。
主持後的反思:
現場分享後,發現自己因為想討好妹妹,沒有想周全。一次帶三個朋友回家住好多天,並非常態。其實可以多問問妹妹,為何想帶三個朋友回家住,順便了解妹妹的交友情形及想法。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第七十六則,112.4.8)
對話成員:媽(主持人,娟)、妹(女兒)、爸(先生)
對話緣起:一天晚上去陽台曬衣服,看到女兒偷偷在哭,詢問原因。
對話內容:
妹:今天上班,被老闆娘唸。自己也沒做錯什麼,還被唸,感到委屈。
媽:看你這樣,媽媽會心疼。如果你做得不開心,就不要做了。
妹:跟你講了,也是解決不了問題。
媽:那你就不要放心上,當老闆娘什麼都沒說,做好你的工作就好。
(沒想到,女兒跑去樓梯口哭得更傷心。這下,我也不知道怎麼辦,就告訴爸爸。)
爸:妹妹,在外面上班難免會遇到一些不順心的事,要自己調適心情。
妹:難道,我就不能用哭來調適心情嗎?
(聽了女兒這句話,當下我和爸爸偷笑了一下。)
媽:當然可以哭。哭完就沒事了,又是愉快的一天。加油!
妹:你們放心!我還是會繼續做下去的,磨練我的抗壓性。
媽:不錯,但要做得開心。
(女兒第二天上班回到家,滿臉笑容。我就知道,今天上班一定很順心。)
媽:今天上班,老闆娘有沒有唸你。
妹:沒有。我發現,老闆娘每次客人多的時候,就會忙到亂發脾氣。
媽:客人多應該開心呀,怎麼亂發脾氣。
妹:客人多,忙不過來。如果我們動作慢,她就一直唸。
爸:妹妹,每個人不是生下來什麼都會的,任何事情都要學習。相信你會越來越棒,爸爸媽媽給你打氣加油。
媽:其實做廚房的工作,學不到什麼東西。慢慢的,還是換其他工作好了。
妹:現在都做熟悉了,你又要叫我換;等一下,你又說我沒抗壓性。
媽:我只是建議,還是尊重你的決定。
主持後的想法:
對於孩子做什麼工作,其他主持人都很開明,讓我很意外。本來希望女兒可以換份工作的想法,就不再那麼強烈。
主持後的反思:
一看到女兒受到一點委屈,就想著讓女兒離開現在的工作崗位,沒有顧及女兒的感受及想法。看見女兒那麼能自我調適,很欣慰。我也應該要嘗試放手,並設法聽聽女兒的心底話。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第七十五則,112.3.11)
對話成員:我(主持人,艷)、哥(大兒子)、弟(小兒子)
對話緣起:小兒子邀我假日一起打羽毛球,開啟了對話。
對話內容:
弟:媽媽,假日我們一起打羽球好嗎?
我:好,找哥哥一起去。
哥:我不想打羽球,我想打籃球。
我:不勉強,那我陪弟弟打羽球,你自己去籃球場。
(現場有風,我常接不到弟打回來的球。一陣子後,我有點累,只要球離我太遠,我都選擇不接。然後慢吞吞的去撿球,接著發球繼續打。)
弟:媽媽,你要跑快一點接球啊。
我:我好累,跑不動。
弟:你還不到40歲,為什麼跑不動?
我:我又不像你那麼年輕,體力好。你跟我打球,要打好球,我才能接到,我們才能打久一點。
弟:我在學校,都是這樣打的。
我:我不是你的同學。我又不常打球,體力也沒你好。
(我們邊溝通邊打球,我又沒接到他的球。)
弟:這麼好的球,你也接不到?
(我很無奈,陪他打球真累。旁邊剛好有個小男孩,一個人在球場,我趕快詢問他要不要跟小兒子一起打。還好他同意,我才有種被解救的感覺。)
對話後的想法:
我已經很勉力配合兒子打球了。他為何都不能替我想想,還要求我跑快一點,真是無奈。
主持後的反思:
小兒子正值好動的年紀,平常也有運動的習慣。我平常運動的少,即使是使出全力,也無法配合得上。最好的解決方式,就是多鼓勵他找適合的人一起打,我也可以幫他撮合一些人。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第七十四則,112.5.27)
對話成員:我(主持人,婷)、妹(妹妹)
對話緣起:妹妹最近與一位男生交往,我提醒她,若關係不確定,暫時不要帶回家,妹妹也同意。不久前,室友在回家的樓梯間遇見妹妹及男友。我以為妹妹忘記與我的約定,有些傷心。同時又想,自己的要求是否不合理。思索後,我想釐清。
我:妹,最近你跟那個男生的關係,有發生變化嗎?
妹:有,大概是兩周前,我們變成男女朋友了。
我:(撒嬌的語氣)你怎麼沒告訴我?
妹:我忘記了。之前室友回來時,有看到我跟那個男生,我才想到要跟你提這個事情。
我:對啊!其實室友告訴我時,我還在想說要不要問妳,但又怕你覺得室友是抓耙子。
妹:這件事情,我想解釋一下。我男友有點怕妳,所以當天他堅持不進門,只站在家門口。
我:(開心)原來是這樣,我以為你忘了我們的約定。
妹:當然沒忘啊!昨天我講電話很大聲,你記得嗎?那時,我正跟男友說要跟姊姊講我們的關係。男友覺得我一定會被你罵,堅持不准我講,所以才講得很大聲。
我:原來是這樣!不過我覺得,我應該跟一般的姊姊很不一樣吧!
妹:對啊!就是因為這樣,我才願意跟你坦白說。
(我與妹妹互相交流對男友的想法後,我提起想跟她的男友見個面。妹妹答應,會找時間。)
主持後的想法:
原本還擔心自己是否管得太多,不過妹妹現場的反饋,並無覺得不合理,也就放心了。
主持後的反思:
我的第一句話,採用開放式的問題提問。妹妹在回答時比較沒有壓力,對話才能如此順利。這次是一次不錯的互動經驗,我要繼續保持。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第七十三則,112.5.6)
對話成員:我(主持人,蘭)、先(先生)
對話緣起:晚餐時刻,三菜上桌,吆喝吃飯,先生第一個回應。
對話內容:
先:這盤滷肉裝太少怎麼夠吃,是多了怕人吃不完?
我:三人用餐,沒必要一次裝那麼多吧!
(先生一邊嘮叨,一邊又去廚房,把那盤滷肉裝得尖尖的端出來。)
我:這樣吃得完嗎?吃不完放冰箱重新熱過,口感就沒有那麼好吃,也沒有嚼勁。
先:裝得多,才可以挑到更多我喜歡吃的。(PS.繼續他的理論,邊吃邊講著我盛太少肉的不是。)
我:(無奈的說)你說那麼多,是為我好嗎?(PS.以往先生對我嘮叨,都說是為我好。)
先:可能是年紀大了,自然而然話就多了。
主持後的想法:
主持後,了解先生有可能獨愛瘦肉,才會希望裝得多,瘦肉就會比較多。先生的做法,只考慮自己的需求。我還是覺得,可以有更好的處理方式。
主持後的反思:
我在乎滷肉是否能當天吃完,沒有考慮先生的喜好。先生喜愛吃瘦肉,自然希望裝多一點,挑選瘦肉多一些。其實,只要能解決後續吃不完的問題,或者先生不在意重新熱過的口感,先生盛多一些也無妨。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第七十二則,110.5.8)
對話成員:我(主持人,娟)、兒(兒子)
對話緣起:兒子生日快到了,他打算邀請同學一起到家裡烤肉,我問兒子打算什麼時候烤肉。
對話內容:
我:兒子,你和同學甚麼時候烤肉。
兒:我們要半夜烤。
我:不行,會吵到鄰居。
兒:不會的。
我:沒有半夜在烤肉的。
兒:可我同學,晚上10點才下班。
我:那你們到河濱公園去烤,不能在樓頂。
(後來兒子決定,下午在自家頂樓烤肉。到了兒子生日那天,我的朋友就在LINE的群組,跟兒子說生日快樂!三位跟我很要好的朋友,說要來我家烤肉。我不好拒絕,就答應了。到了下午,兒子到家看到我的朋友,就問我說。)
兒:幹嘛叫她們來?
我:她們在群組裡祝你生日快樂,跟我說要來家裡烤肉,我也不好拒絕,還買了蛋糕。
兒:有阿姨在,我同學不自在。我們負責烤,烤好拿給你們吃。
我:沒關係;大家一起烤,比較熱鬧。
兒:那再去買一個烤肉架,你們自己烤。
我:為什麼要分開烤,你在排擠我們嗎?
兒:同學真的會不自在,跟她們也沒話題聊。
(兒子去買了烤肉架。阿姨們烤了一下,沒多久,就從頂樓下來了。)
對話後的想法:
我的朋友要加入烤肉,我自己覺得人多熱鬧,一起烤肉沒關係。兒子不願意跟我們幾個媽媽一起烤,讓我無法接受。
主持後的反思:
1.事先沒有徵求兒子的同意,就邀約了我的朋友。
2.兒子同學和我的朋友調性不一樣,加上又陌生,這樣相處起來很尷尬,兒子有這樣的想法很正常。
3.自己喜歡熱鬧,卻忘了主角不是自己;也忘了主角不喜歡彼此不熟的人相處的熱鬧。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第七十一則,109.8.1)
對話成員:我(主持人,艷)、佑(大兒子)
對話緣起:我和大兒子在青年公園散步時,大兒子突然問我,有沒有帶他的郵局卡片。
對話內容:
我:沒有,為何這麼問?
佑:我想把身上的一千元存進去。
我:如果只有一千元,你可以像弟弟一樣,暫放在我這裡,我會記在手機的記事本裡。這樣你想用時,就不用跑郵局去領,直接跟我拿就可以了。
佑:不要,我擔心你會耍賴。
我:不會啦,我還會坑你一千元嗎?
佑:我不想像弟弟之前的情況一樣。錢沒給他,你還罵他。
我:那次確實是我的不對。當時沒有事先紀錄,只能憑記憶,才會變成那樣。現在不一樣,手機記錄很方便。如果你擔心,可以由你紀錄,然後呈現在你跟我LINE的對話框上,我們倆都看得見。而且只有你才可以更改,我是沒辦法改的。
佑:暫放在你那也可以,但是一定要找個人證。
我:可以啊,你想找爸爸還是弟弟?
佑:我覺得,還是找爸爸比較好。
對話後的想法:
沒想到,大兒子曾經看到我跟小兒子的誤解,竟讓他如此擔心。雖然有確保的方式,他還是堅持找
人證。
主持後的反思:
因為自己過去沒有紀錄的習慣,導致誤會,大兒子才會對我不信任。凡事做紀錄,可以避免不必要的誤解,也不會讓兒子對我失了信心。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第七十則,112.4.15)
對話成員:我(主持人,婷)、妹(妹妹)
對話緣起:妹妹近期打算養貓。原本是支持她養貓,但後來仔細想想,覺得妹妹要上學還要打工很忙碌,不見得撥得出心力照顧貓。所以打算說服妹妹,暫緩養貓的事情。
對話內容:
妹:我最近打算養貓,已經在網路上看了好幾家貓舍裡的貓了。
我:你有看到喜歡的嗎?
妹:還沒。
我:你現在的生活很忙碌,要上學還要打工,回家後沒多久就要睡覺,跟貓咪相處的時間應該很少。依我的經驗,貓咪習慣每天等你回家、等你起床。這樣下去,牠會等出病的。要不要,等你不那麼忙的時候,再考慮養貓?
妹:家裡還有其他人呀,而且還有那麼多貓,牠應該不會孤單吧。
我:可是,「媽媽」是無可取代的呀!你看歪歪(我的貓),對待你這個阿姨,跟對待我這個媽媽,有一樣嗎?
妹:也是,我再想想。
我:好,你再想想。
(妹妹後續沒有再跟我討論,就直接去現場看貓了。我認為她還是打算養,便請室友一起幫忙說服妹妹。一番對話下來,妹妹越堅持要養貓。我心中的焦慮及憂心,就越強烈。有天突然茅塞頓開,與其把心思放在焦慮及憂心上,不如想辦法幫助妹妹解決問題。既然妹妹想養就讓她養,畢業後,她就有時間陪貓了。就學期間若有困難,我也可以給予幫助。想到這,心情愉悅了起來。隔天,馬上詢問妹妹看貓的情況。)
我:你去貓舍,現場有看到喜歡的貓嗎?
妹:有一隻長得還不錯,有點心動。
我:那很好呀!等你帶回家,給我們看看呀!牠長什麼樣子?有照片嗎?貓咪幾歲?你帶回家前,記得要先帶牠去檢查。萬一生病,其他的貓就慘了。要不要,我們找時間去買貓咪的用品?
妹:等等,你不要那麼急。我又還沒決定要養,等我決定好再說。
我:好啦,那等你決定好,再告訴我吧。
主持後的想法:
一想到妹妹養貓的情景,肯定對貓不利。愛貓心切的我,一心急就採用了舊習慣,嘗試說服妹妹放棄。還好後來冷靜下來,不再糾結自己的憂心後,一切豁然開朗。
主持後的反思:
舊有的習慣,無法馬上改變,需要長時間的調整。往後我會提醒自己,一有要說服別人的想法時,可以先冷靜下來。嘗試站在對方的角度思考,也給自己一些緩衝的時間。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(六十九則,111.3.12)
對話成員:我(主持人,艷)、兒(大兒子)
對話緣起:大兒子下課後一到家就告訴我,7-11的經理請他喝舒跑,有了以下對話。
對話內容:
我:你下課不回家,跑去便利商店做什麼?
兒:我很急,去借廁所。
我:你回家不是比較近嗎?
兒:我沒帶鑰匙。接著搖頭晃腦地說,7-11的經理,怎麼知道我需要喝舒跑?
我:乘機跟他說,我也想喝。
兒:那就請你。(停頓了一下又說)這是別人對我的愛心,怎麼能送人呢?
我:沒誠意,算了。接著問,他為什麼會請你?
兒:我上次去,要離開時跟他說辛苦了;這次去,他就拿舒跑請我。
我:這麼好,好羨慕喔!
對話後的想法:
對於兒子的最後說法,我不太相信。先生經常一天要跑7-11好幾趟,都沒聽說店經理請他喝過飲料。
主持後的反思:
聽了現場也有人莫名其妙被請的經驗,發現自己經驗有限,還自以為是。除此之外,多少是因為不信任孩子,認為兒子是亂掰的。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第六十八則,111.2.26)
對話成員:我(主持人,婷)、媽(媽媽)
對話緣起:外公的告別式在平日早上,我們需要從台北前往桃園,媽媽告訴我如何前往,有了以下對話。
對話內容:
媽:告別式當天,你跟妹妹坐火車去車站,然後請小舅舅接你到現場。
我:我想想。
媽:你跟妹妹,想怎麼去?
我:如果當天去,要早起還要趕火車,太累了。前一天晚上,坐火車到桃園的小舅舅家休息,早上再搭小舅舅的車一起去現場,這樣可以嗎?
媽:應該可以。只是他們可能沒地方讓你們睡,也沒有多餘的棉被。
我:沒關係。可以睡客廳,我們自己帶被子過去。
媽:好,我跟小舅舅聯絡一下。
(我告訴妹妹討論的結果,她表示沒意見。告別式前三天,疫情回溫。)
媽:現在桃園疫情大爆發,不放心你們坐火車,我拜託認識的朋友載你們去。你們出發時,順便告訴小舅舅。
(我心有不滿,已經說好的事情且都計畫了,媽媽又自己作主重新調整。原本可以依狀況調整搭車時間,變成要另外配合外人的時間。)
我:好。那他什麼時候要來載,還是我們準備好了再連絡他?
媽:我再問問看。
對話後的想法:
選擇自己搭車去舅舅家,看重的是可以自由的調整時間。現在卻要配合外人,心裡不暢快,卻又不想讓媽媽為難,所以勉強配合。
主持後的反思:
媽媽不清楚我在意的,自然就會依她所顧慮的來調整。若當下把自己看重及不樂意與外人配合的感受講出來,或許會改變最後的結論。即使最後無法說服媽媽,也比較不會感到不舒服。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第六十七則,110.9.25)
對話成員:我(主持人,蘭)、兒(兒子)、先(先生)
對話緣起:先生從冰箱拿出幾顆龍眼放在桌上,然後對著我說。
對話內容:
先:妳留在冰箱的那幾顆龍眼,也不趕快吃一吃。
我:那又不是我放的,為什麼總是冤枉我。
先:我怎麼知道是誰的,妳昨天在吃呀。
我:不知道是誰的,你還冤枉我,為什麼有事都是我。
先:這是我的習慣說詞。我的目的是提醒妳吃龍眼,不是在探討龍眼誰放的。妳老是把我的善意,想成壞的。
(這時,兒子從房間走出來,對著我們說)
兒:你們不要吵架了,我聽了都快生氣了。發生了什麼事?
我:因為你爸爸講的我聽不懂,我講的你爸爸聽不懂,所以才會越講越大聲。是有關冰箱的龍眼,不知道誰放的。
兒:齁!是我放的!(接著吃掉桌上的龍眼)我吃掉啦!不要再大聲吵了,好嗎?
我:(對先生說)那你可以改變說話的方式嗎?
先:家裡亂七八糟,跟妳講過多少次;妳有改嗎?
我:如果我沒有工作,沒打掃是我的錯。我也不用別人叫我改,我會自動改。可是我有工作,我也很累。因為你說的每句話,我都很認真的吸收。
(先生不語,轉身回房。)
對話後的想法:
先生每次不管什麼事情,總是指名是我做的事。我總覺得,他是故意找我麻煩。所以當先生提起龍眼時,我才會一時無法控制情緒,引發後續的紛爭。
主持後的反思:
以往對他的說詞已有既定負面印象,所以當下就反應式的回嗆先生。跟大家分享後回想,發現先生雖然語氣直接,但沒有惡意。當時若能直接就事論事,回應先生說,冰箱的龍眼不是自己放的,不加上情緒語詞,或許就會有不同的結果。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第六十六則,110.2.27)
對話成員:我(主持人,艷)、兒(大兒子)
對話緣起:大兒子學校請假一整天要看醫生,我認為看醫生半天足夠,下午應該有不少空檔。於是出門前,在家人的LINE群組標註大兒子,請大兒子曬衣服、洗碗。大兒子一直沒有回應,晚上回家,我詢問他。
對話內容:
我:洗衣機裡的衣服有拿去曬嗎?
兒:有啊。
我:那碗有洗嗎?
兒:當然有啊。
我:那就好。
兒:你知道嗎?我一起床就看到我被標註,感覺不是很好。你以後在群組發佈後不用標註,我看到後自然會去做。
我:以往,我都打「好心人幫忙曬一下衣服」。今天,我認為你比較有時間可以幫忙,所以標註你。
兒:你知道嗎?我一起床,就看到自己被標註,感覺很不好。
我:好啦,知道了。以後還是打「請好心人幫忙」好了。
兒:你不用寫好心人,只要在群組提醒有衣服要曬就可以,不用特別強調。
我:好啦,我下次調整。
對話背後的想法:
看醫生不需要請一整天,他竟然請了一天假,應該有很多時間。所以我故意提前洗衣服,好讓他在下午的空檔曬衣服。
主持後的反思:
聽了兒子的心情表白,當下就已認同。之後再仔細想想,他說他看到有衣服要曬,有空時自然會去曬,似乎也可信。顯然,已可以開始對大兒子多些正向對待,多一些信任。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第六十五則,110.12.25)
對話成員:我(主持人,娟)、先(先生)、兒(兒子)
對話緣起:經理提供每位共同主持人家庭的親子一對一約會的經費,先生告訴我與兒子的約會一直沒有進展。這天先生來找我,有了以下對話。
對話內容:
先:跟兒子的約會,排不出時間。
我:是你沒時間,還是兒子沒時間?
先:兒子說,他在看時間再確定。
我:那我問兒子看看。
(我馬上去房間詢問兒子)
我:兒子,你跟爸爸的約會時間喬好了嗎?要去吃什麼?
兒:應該在元旦連假,找一天去吃火鍋!
我:太棒了!你有跟爸爸討論過嗎?
兒:爸爸問我好幾次了,之前他說想去吃火鍋,只是我還不確定時間。
我:你呢,你想吃火鍋嗎?
兒:我都可以!
(我把兒子的回應告訴先生)
先:還是你講了有用,我約幾次都不理我!
我:你怎麼約的?
先:我就跟兒子說我們去吃火鍋,兒子都沒有回應。
我:兒子不回應,應該是他還沒想好要跟你聊什麼,所以沒回應。
先:我會跟他聊當兵的事。
我:期待你們的約會!
對話後的想法:
因為爸爸平時在家跟兒子的互動比較少,所以兒子就隨口回答爸爸時間不確定。我用柔和的詢問方式,跟兒子再次確定約會時間時,兒子給了確定的回復,讓我很開心。
主持後的反思:
我先用輕鬆的方式詢問兒子,接著用正向話語肯定兒子,約會的時間順利地訂好了。對話不僅順暢,而且氣氛良好。這樣的對話方式,值得我繼續保持。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第六十四則,111.4.16)
對話成員:我(主持人,婷)、妹(妹妹)
對話緣起:我在跟妹妹聊天時,一時興起,發出一聲雞叫。妹妹覺得很有趣,也學著我叫。之後,雞叫聲就常出現在我們的對話。某天,我發現她傳給我的訊息,後面有雞的圖案,且數量不等。我便詢問她。
我:妹,你傳的訊息,為什麼有時候後面都有雞的圖案?那是表示開心到想雞叫的意思嗎?
妹:對呀!用打字太慢了,傳圖案比較快。
我:哦~雞的數量有時還會不一樣,是因為開心的程度不一樣嗎?
妹:(驕傲的口吻)對呀!這是我的小細節,數量越多代表越開心,還有公雞跟母雞的區別!
我:可是,看不出公雞跟母雞的差別。那你最開心是幾隻雞?我目前看到最多的是4隻。
妹:其實最高有5隻,只是還沒遇到。母雞就是一般,高興激動是公雞。
我:可是我不容易分出來,不然我找找,看有沒有其他的圖案可以用。
(我打開手機尋找,妹妹也在旁邊一起看。)
我:你看,這裡還有小雞的、拍翅膀的、跟破蛋殼的圖案。
妹:對耶,那我平常的時候就用小雞就好了。
(之後妹妹傳的訊息,多了很多小雞的圖案。)
對話後的想法:
發現妹妹傳訊息時,跟以前不一樣。還好我有主動詢問妹妹,才明白她傳的圖案,竟然隱藏了那麼多的訊息。
主持後的反思:
妹妹傳圖案時,並沒有說明用意,以往我都忽略。這一次,我啟動好奇心,主動詢問,產生了很豐富的對話,感覺蠻好的。心裏肯定了好奇、主動詢問的好處。進一步提醒我:在表達時,要留意對方是否充分理解。對方在表達時,若有不理解的時候,也要主動去提問,增進互動。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第六十三則,112.6.3)
對話成員:我(主持人,超)、媽(媽媽)
對話緣起:某天晚上我正在外面,媽媽突然打電話過來。
對話內容:
媽:品超要不要吃宵夜,我在南機場夜市。
我:有什麼?
媽:你想吃什麼?
我:這個時間點,有什麼店還在營業的?
媽:魷魚焿嗎?
我:我問你說,這個時間有什麼。沒關係,不用了。
(掛電話)
主持後的想法:
還好沒有跟媽媽吵起來
主持後的反思:
我理解媽媽的意思,覺得還是合她意好了
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第六十二則,110.5.8)
對話成員:我(主持人,娟)、涵(女兒)、爸(先生)
對話緣起:經理提供每位共同主持人家庭的親子一對一約會的經費,媽媽與孩子的約會先進行。輪到爸爸與孩子約會時,我一回家就告訴女兒這個消息。
對話內容:
我:思涵,你和哥哥可以跟爸爸一對一約會了。
涵:真的,也是1000元嗎?
我:對啊,有沒有開心?
涵:好耶!
爸:妹妹,你想要吃甚麼?
涵:吃牛排,媽媽可不可以跟我們一起去?
我:不行唷,是你跟爸爸一對一的約會。
爸:妹妹,長這麼大還沒跟爸爸單獨去吃過飯呢。
我:嗯,所以協會安排這個活動,希望家人的互動越來越好。
涵:那我來選個時間吧!
爸:星期六、日都可以,吃完我們去公園散步聊天。
涵:吃牛排好像吃不了1000元,剩下的我們下次再吃別的。
爸:都給你安排。
我:爸爸也可以說出自己想吃的,並安排活動時間地點。
涵:那第二次給爸爸安排。
對話後的想法:
當女兒聽到要和爸爸約會時,她很開心,這讓我很驚訝。我以為她會排斥,因為平時很少與爸爸相處聊天,所以怕她不願意跟爸爸約會。
主持後的反思:
家人的相處,已經習慣一起相聚。在這之前,家人的一對一約會竟然都沒有進行過。這麼好的互動方式,父母都忽略了。值得日後多想想各種不同的家人互動方式,豐富家人間的體驗。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第六十一則,110.4.17)
對話成員:我(主持人,艷)、先(先生)
對話緣起:假日只有我跟先生兩人在家,先生提議去逛街順便吃飯,於是有了以下對話。
對話內容:
先:就我們兩個在家,一起去逛西門町,順便吃東西吧!
我:好啊,之前有說我要買一雙鞋給你,那就去西門町買吧。
(吃完鐵板燒後,我們去賣鞋子的店)
先:我們一人買1雙S牌的,我送給你。
我:之前說好我送你的,應該是我買來送給你才對,我的鞋子都還可以穿。
先:你的鞋子都開花了。
我:我有買強力膠,想說等天氣好,洗過再黏一黏就可以了。
先:不用那麼麻煩,直接換1雙。我的國民旅遊卡的額度,不用也浪費了。
(先生幫我挑了1雙給我試穿,還說這雙很好看,就這雙了。接著拿了2雙他自己想穿的鞋,問我喜
歡哪雙。心想,先生用旅遊卡付帳,也就不再堅持送他了。)
我:我覺得2雙都不錯,看你自己喜歡哪雙。
(最後他選了黑色。跟老闆談妥價錢後,先生拿出信用卡給老闆刷。)
我:本來我要買給你的,結果反倒變成你買給我。
先:都一樣啦。
我:我自己買鞋子從來沒超過390元,花兩千多給自己買鞋子,我真的買不下去。
先:好的鞋子真的比較好穿,要對自己的腳好一點。
對話後的想法:
原本想買雙鞋送給先生,看鞋時先生優先幫我選鞋子,還幫我決定甚麼款式。過程雖拒絕,在先生說明是用國民旅遊卡付帳的,就接受了。
主持後的反思:
原本要送先生鞋子,卻變成先生買鞋送我,當下雖不安,但心想先生說他的國民旅遊卡沒有使用也就浪費了,就接受了先生刷卡。後來想想,如果我有想到先生刷卡,我給先生現金,這應該是不錯的方式。就不會變得不安,又能確實表達對先生的心意,還能幫先生多獲得現金。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第六十則,112.6.3)
對話成員:我(主持人,超)、媽(媽媽)、妹(妹妹)
對話緣起:最近工作很晚,常常下班回到家時,家人都睡著了。今天剛下班到家,剛好妹妹與媽媽醒著,媽媽趁機找我聊衣服的事,所以有了以下對話。
對話內容:
媽:兒子,我看你衣服真的很多欸!不要買那麼多,要買就要買有牌子的,比較耐穿。
我:我現在對品牌沒有興趣。
媽:你買那麼多,品質也不好呀!
我:哪有,還好吧!
妹:對啊!有品牌又不一定好穿。
媽:你知道,姐姐(老闆)都說妳把鞋子都穿破了。她希望,你能好好打扮才去上班。
我:去上班,幹嘛認真打扮。
妹:哥哥去上班,穿的也不隨便呀!
我:我倒覺得,姐姐她們的穿搭風格很爛。
妹:欸對!她們一年四季,總是穿衣服配背心,真的有點怪。
我:對啊!論穿搭,我絕對比她們好。有次,跟她們去參加一個大型的美術展覽。她們竟然穿黑色皮衣外套去,我看了,真的不是很懂。
妹:哈哈哈!哈哈哈!真的假的,怎麼會那樣穿。
我:對啊,而且還是很合身的那種。
主持後的想法:
聽了其他人的分享,原來老闆有可能是在意鞋子破了,會影響公司的形象。雖然覺得穿破鞋子不會影響我處理公事。聽了在場的分享後,我還是決定換雙好點的鞋子去上班。
主持後的反思:
一聽到老闆要自己好好打扮,誤以為老闆覺得我不會穿搭,所以反消遣老闆的穿著。經過主持後,才知道有可能不是穿搭的問題。提醒自己,聽見別人訴說自己的不是時,若有不解或不認同時,可以先確認別人的意思,進一步表達自己的見解。如此可以避免曲解意思,也可以增進彼此的溝通。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(五十九則,112.4.22)
對話成員:我(主持人,蘭)、先(先生)
對話緣起:先生手受傷,整隻手無法動,於是請我幫忙。
對話內容:
先:幫我拉一下褲子。
我:哎唷!那麼好,還有人幫你服務拉褲子。
先:(動動被綁著的手臂)我這個樣子,當然要有人服務,不然給妳這樣好了。
我:我這樣時,也是自己解決,哪有像你那麼好,還有人幫你穿。
先:我手很痛,自己怎麼穿?
我:我都讓它痛一下,褲子就拉上來了。不然誰能幫我?
(當時褲子已經幫他拉好了,先生沒說話就離開了。過沒多久,先生又請兒子幫忙貼藥膏。)
我:那麼好唷!有小鮮肉為你服務。
先:不然手痛給妳!
我:我又不是沒手痛過。我手痛時,沒人為我服務就算了,還要做家事。哪像你那麼好,還有人幫你貼膏藥。
(先生沒說話就離開了)
對話後的想法:
以前自己受傷曾請先生協助,結果先生都要我自己處理。看不慣先生因為受傷,大小事都要請人幫忙,忍不住用話語來消遣先生,也希望日後同樣情形,他也能相助。
主持後的反思:
用羨慕的口氣來開啟對話,似乎不錯。可惜,以辯解式的話語接續,形成了雙方的對立,以致目的未能達成。如果當時能繼續以羨慕的口氣回應,例如:如果我受傷時,也能獲得你的服務,那該有多好,或許雙方互動的氣氛,就會變好,較有可能達到目的。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第五十八則,111.4.16)
對話成員:我(主持人,婷)、媽(媽媽)
對話緣起:媽媽先前詢問我,何時有空可以打第三劑新冠疫苗。我告知,4/8後的五六日晚上可以預約。幾天後,媽媽提起這件事。
對話內容:
媽:我幫你預約4/2晚上6:00去診所打疫苗,可以嗎?如果可以,明天我就打電話預約。
我:8號以後再預約吧,清明連假我有事情要忙。
媽:好喔,到時候妳再跟我說好了。我是擔心,名額沒有了。
我:為什麼要擔心?
媽:疫情崛起,疫苗又快到期,大家搶著打。
我:那就到時候再說吧。我又不常去人多的地方。
媽:嗯嗯,妳挑好良辰吉時,再跟我說。
我:我之前有跟你說過了,8號以後呀。
(我把可以預約的時間,又重新告知媽媽)
媽:嗯。
(過了兩天,媽媽告知我預約的時間。)
媽:預約好了,時間是4/9週六早上10點。
我:我早上有事情無法去。之前不是跟你說約晚上。
(我又重複了一次可預約的時間)
媽:喔,我重新預約了,時間是4/8晚上8點。
我:很有效率喔!
對話後的想法:
我雖已告訴媽媽告訴媽媽可以預約的時間,卻要不斷的重複,讓我越來越不耐煩。最終我還是忍了下來,媽媽也成功預約我可以的時間。
主持後的反思:
媽媽平日事情多又繁瑣,容易遺忘。或許已習慣媽媽的幫忙,其實我自己可以辦理預約,再告知媽媽我已預約好的時間,如此就不會,讓媽媽操心又勞神了。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第五十七則,110.5.8)
對話成員:我(主持人,娟)、超(兒子)
對話緣起:兒子在家中,找不到自己買的延長線,便詢問我。有了以下對話。
對話內容:
超:媽媽,你把我買的延長線放哪裡了?
媽:我好像沒有整理到延長線。
超:我放在中華電信袋子裡面,袋子在哪裡?
媽:我真的沒有看到。
超:都是你在整理,怎麼會沒看到。
媽:我如果有整理,一定有印象。
超:那就奇怪了。
媽:以後自己的東西要放好,不要亂丟,找不到就再買一個。
(於是我跟兒子一起找延長線,不久在沙發底下找到了。)
媽:我就說沒有整理到嘛。
超:可能被踢進沙發底下了。
媽:找到就好。
對話後的想法:
兒子的第一句話,讓我聽了很不舒服。整個對話中,我一直在壓抑情緒。忍著不去反駁他,只是一再說明沒看到延長線。最後還是說了他一句,然後才一起找延長線。
主持後的反思:
以往若聽到兒子一再質疑我,我會直接反駁回去。這一次,試著忍住了。雖然最後還是說了他一句,自己的東西要收好,但接著就跟他一起找延長線。結果還不錯,和平落幕。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第五十六則,109.12.5)
對話成員:我(主持人,婷)、妹(妹妹)、媽(媽媽)
對話緣起:下班前,我才發現今天是弟弟的生日。到家後,我看媽媽還沒回家,便進房詢問妹妹,有了以下對話。
對話內容:
我:你知道,今天是弟弟的生日嗎?
妹:知道啊。
我:你知道喔。那你覺得,媽媽會記得嗎?
妹:她知道吧?我看到她在FB上,跟弟弟說生日快樂。
(心想媽媽既然已經知道了,應該會有準備,就開始做自己的事情。媽媽回家後沒多久,跑到房間問我們。)
媽:你們知道,今天是弟弟生日嗎?
我:知道啊。
媽:我忘記了。
我:啊?可是妹妹有看到,你在FB上跟弟弟說生日快樂。
媽:下班前都還記得,下班後就忘了。
(媽媽緊急買了小蛋糕,我則用之前買的未拆封拼圖,給他包了一個禮物。然後一起幫弟弟唱生日歌,總算補救成功。)
對話後的想法:
以為媽媽會準備,也沒有跟媽媽確認,結果大家都沒準備。這樣的情況,發生不止一次。
主持後的反思:
既然有幫家人慶祝生日的習慣,就值得大家事先一起商量好,免得當下掃興、為難。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第五十五則,109.7.11)
對話成員:我(主持人,艷)、先(先生)
對話緣起:大兒子長得快,以前買的床長度不夠了。我打算幫大小兒子重新買床,於是跟先生討論,有了以下對話。
對話內容:
我:大兒子長高了,他睡的床已經快不夠長了,我覺得該買新床了。我們一人出一半的錢,順便把小兒子的床也換成彈簧床。
先:好,我問我們班長是否有認識的,應該會比較便宜。
我:好,等你問好,我們一起去看。
(先生問好後,我們到現場買了2個彈簧床及床墊,回到家後。)
我:舊的上下鋪還很新,我問問協會會員,有沒有人需要?
先:別傻了,沒人要的。
我:問看看,還八成新,丟了挺浪費的。
先:我給你一個禮拜的時間,如果沒來搬,我就丟了。
(我拍照傳給我認識的會員,馬上就有人預約日期來拿。結果當天人沒來,電話也打不通。)
先:就跟你說了,不會有人要,你偏要送人。
我:我就覺得東西還很新,當垃圾丟了很可惜啊。
先:好啦好啦!再給你一個禮拜的時間,時間一到我就拿去丟。
(第二位要床的人,在約定的當天才來電說,搬床的人受傷無法搬。)
先:就跟你說沒人要,你還不相信。走,現在拿去丟。
我:現在丟路邊啊?沒有事先打給環保局丟大型家具,會被罰錢的。之前有會員的床要贈送,我發佈在群組,馬上就有人索取,第二天就拿走了。
先:好啦!再給你幾天時間,沒人要我就丟了。放在陽台占地方,看了很不順眼。
(隔天,我把床的照片發在幾個line的群組上,馬上就有人索取。我請他跟我先生聯絡。)
先:今天那個人很積極,打了3通電話,馬上就搬走了。
我:還可以用的東西,如果有人可以用到,這樣不是很好嗎?
對話後的想法:
先生一直說沒人要,但我認為上下舖還這麼新,當垃圾丟了實在可惜,很想努力看看是否有人適用。前兩位索取者都出現狀況,讓我越來越失去信心。如果最後沒送出去,一定會被先生唸到臭頭。還好我有一直努力跟先生爭取,第三位索取者很極積,當天聯絡後馬上搬走。有我的努力、先生的成全,達成了我的心願。
主持後的反思:
1.不用的東西,設法找到它的新主人,是不錯的心意。確實值得為它努力,有了成果時,加倍開心。
2.先生雖然一直潑冷水,但還是願意多次的妥協和讓步,感覺還不錯。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第五十四則,109.10.21)
對話成員:我(主持人,娟)、涵(女兒)、友(朋友)
對話緣起:我帶女兒去配眼鏡,恰好遇到朋友,於是有了以下對話。
我:女兒你先看看,你想要哪一種款式。
涵:選一般的就好了。
(選好眼鏡準備離開時,碰巧遇到朋友。說她女兒的眼鏡也是在這裡買的,有加藍光。)
我:加藍光,有什麼好處?
友:我女兒愛玩手機,加藍光可以保護眼睛。
(聽朋友這麼說,我也跟老闆說要加藍光,回到家後女兒跟我說。)
涵:你幹嘛要聽阿姨的。你也覺得,我愛玩手機嗎?
我:我不是認為你愛玩手機,我是覺得可以多一層保護。
涵:店員也沒推薦。
我:那我現在打電話,叫老闆不要加藍光。
涵:以後買東西,可以尊重我嗎?
我:好,以後什麼事都讓你決定。
涵:最好是。
對話後的想法:
眼鏡加藍光確實是擔心女兒玩手機太久,加以保護。以為女兒會理解我的想法,沒想到她反應這麼激烈。
主持後的反思:
我關注的是朋友後面一句「可以保護眼睛」,沒想到女兒聽到的是朋友的前面一句「我女兒愛玩手機」。母女的在意點不同,竟鬧得不愉快。既然是女兒要配眼鏡,當然是以她為主。所以要付出關心時,就得先把心思放在女兒的想法,否則好意不成,還壞了情感。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第五十三則,119.12.5)
對話成員:我(主持人,婷)、媽(媽媽)、妹(妹妹)
對話緣起:媽媽最近買了很多玉飾品,她一邊欣賞,一邊跟我們聊起來。
對話內容:
媽:這個很好看;這個也很不錯。
妹:哪有好看。你拿過來我看看。
(媽媽馬上拿給妹妹看)
妹:刻得好醜,喔…沒,沒有,當我沒說。
(講完後,現場馬上鴉雀無聲。我曾與媽媽談過她買的玉,知道媽媽比較看重玉的本質。見媽媽沒有回應,我便開口替媽媽解釋。)
我:媽媽的飾品價格低,看重的是玉的本質,打算買回來後,好好養玉。價錢低,雕刻技術自然好不到哪去。如果買的是高單價的玉品,那妹,你一定看得上。
妹:說的也是。
媽:對啊,就是說嘛。
對話後的想法:
我不習慣冷場的感覺,一有類似的情況,就會渾身不對勁。為了緩和氣氛,急忙打圓場,所以沒有多加揣摩自己的說詞,不然應該可以有更好的說法。
主持後的反思:
事後想想,其實也不一定要幫媽媽回應,可以說出自己對玉飾品的看法,也可以當場問媽媽買玉飾品的考量,讓她有表述的機會,或許一樣能達到緩和氣氛的效果。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第五十二則,109.8.1)
對話成員:我(主持人,艷)、恩(小兒子)
對話緣起:打掃客廳時,順手把小兒子放在桌子上的樂高盒子丟進回收箱。小兒子剛好看見這一幕,有了以下對話。
對話內容:
恩:媽媽,你丟我的東西,都不用跟我說一聲嗎?
我:我沒丟你的東西,剛丟的都是垃圾。
恩:我明明看到你丟我的樂高。
我:沒有啊!我丢的是空盒子,它是垃圾啊。
恩:難道你希望我丢你的東西時,也不用跟你講嗎?
我:你還需要嗎?那我幫你撿起來。
恩:丟進垃圾回收箱,很髒。
我:外面回收的箱子,哪會髒,又不是垃圾桶。
恩:那你幫我撿回來。
我:(從陽台撿回來還給他)你還要的玩具盒,就要把它收好,放在玩具箱裡。放在桌上,媽媽就會認為你把裡面的樂高另外收起來,空盒子不要了,所以就順手把它丢到回收箱了。以後,要把還要的玩具盒收好,不能隨便丢在桌上。
恩:好,我知道了。
我:你看看桌上還有沒有玩具,沒有玩的時候就要收起來。
(小兒子按照我的意思,乖乖地把玩具收好了。)
對話後的想法:
聽到他說:「難道你希望我丢你的東西時,也不跟你講嗎?」讓我警覺,以前遇到這種事,我會很生氣地罵他說:「誰叫你還要的東西不收好,隨便亂放。」結果兩人相互爭辯,弄得不愉快。還好,我沒有再用以前的態度對他了,讓之後的對話氣氛變得不錯。
主持後的反思:
1.我用自己的認知,判定樂高空盒是垃圾,沒有先詢問小兒子是否還需要。沒有考慮到,對我來說是垃圾,對他來說或許還有價值。
2.沒有用指責的方式回應孩子的質問,效果還不錯。
3.適時地利用這個機會,提醒他,收好自己的東西,對他的好處。這種溝通方式,還不錯。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第五十一則,109.7.25)
對話成員:我(主持人,蘭)、東(兒子)
對話緣起:假日我與先生約好要騎腳踏車,想請女兒照顧兒子,沒想到當天女兒們也有行程。我不想讓兒子在家玩手機,於是有以下的對話。
對話內容:
我:東東,給妳兩個選擇。你要跟我還有爸爸去騎腳踏車,還是跟姊姊們去玩水?
東:為什麼,我不能在家寫功課?
(我將兒子的回應告訴先生,先生覺得兒子不可能自動自發寫功課。於是我徵求先生的同意後,決定帶兒子一起騎腳踏車。)
我:明天家裡沒有人,你跟我和爸爸,一起騎腳踏車。
東:可是,我想在家寫功課。
我:不行。爸爸要你跟我們去騎車。
(兒子沒有回應,轉身回房。我感覺兒子不是很樂意,我又去跟兒子說明。)
我
:東,你不想跟我們去騎腳踏車,對不對?
東:嗯。
我:你要在家裡寫功課,我不是不信任你。只是依以前的情形,你都不會自動自發,所以我才要你跟我們一起去騎腳踏車。中午以前就到家了,下午你就可以寫功課。如果騎腳踏車回家後,你有自動自發的寫功課,下次就讓你一個人在家寫功課。
東:那你怎麼知道?
我:你是說,怎麼知道你有沒有自動自發,是嗎?
東:對。
我:我可以觀察你啊!這樣你可以接受嗎?
東:嗯!還不錯啦!
我:那你會不會,不願意跟爸媽一起騎腳踏車嗎?
東:嗯。
我:你嗯的意思,是什麼?
東:可以接受啦!
對話後的想法:
一開始,讓兒子二選一。沒想到他反問我,為什麼不能有第三個選項,讓我有點意外。最意外的是,我嘗試不斷說服,他都沒有軟化,還不死心地反問我。最後雖然被我說服,卻花了我不少心力。
主持後的反思:
兒子越來越有自己的見解,也比以前更肯表達。顯然,我已不能用過去單向主導方式對待他。雖然是自己的挑戰,但看到了孩子的成長,是蠻開心的。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第五十一則,112.5.6)
對話成員:我(主持人,蘭)、東(兒子)
對話緣起:兒子的大屁股把眼鏡坐壞了,假日帶著他去眼鏡行重配。
對話內容:
我:你有帶手機嗎?(他的手機已有一段時間無法通話)
東:沒有呀!
我:沒有帶沒關係,如果有帶可順便修理手機。
東:唉唷﹗妳怎麼沒有告訴我,要帶上手機?
我:你認為,這是媽媽的問題?
東:對。
我:手機你自己在用的,都不上心,竟然說是我的問題。那意思是說,我可以做主把手機停掉或者不再給你使用,是這樣嗎?
東:妳不是怕找不到我嗎?如果把手機停掉,那妳怎麼找到我?
(我頓了一下,心裡有些想法: 臭小子竟然會這樣反撃,差點被唬到。兒子反應越來越快了,我的心裡極度的開心。)
我:現在不是找不找得到你的問題,是你自己的事都沒有上心,卻怪媽媽沒告訴你,你覺得合理嗎?你是高中生了耶﹗你想想,手機沒帶是我的事嗎?
(兒子不語)
我:沒關係,不用急著回我,你想好了再跟媽媽說。
(隔幾天,東東拿了一張便條紙給我。)
東:阿母,麻煩你幫我這些事。(遞給我一張紙條)
紙條上寫著:電話費(PS.要繳手機的電話費)、取錢(PS.領普發$6000.-)、買ㄌㄧㄥˊ檬、備用眼鏡(PS.重修的眼鏡)
(又隔幾天)
東:阿母,你看(雙手拇指與食指比出一個圈放眼睛上)
我:我打算星期日全部一起去辦
東:好唷!
主持後的想法:
兒子回應我沒有提醒他帶手機,我卻下意識認為兒子是責怪我,心中產生不悅。即使兒子努力緩和,我也不領情。
主持後的反思:
當兒子說:唉唷﹗妳怎麼沒有告訴我要帶上手機?他應該是反應式的表達遺憾,而不是在責怪我。我卻採取防衛式的負面解讀。沒想到兒子帶頭緩和氣氛,把話叉開。我卻繼續說理,指責他。他竟然沒有反駁,只是不語。隔幾天,用傳紙條方式緩和。又隔幾天,用比手勢來緩和。顯然,我兒子比我還柔軟!
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第五十則,112.4.8)
對話成員:我(主持人,娟)、妹(女兒)、爸(先生)
對話緣起:一天晚上,去陽台曬衣服看到女兒偷偷在哭,我詢問原因。
對話內容:
妹:今天上班,被老闆娘唸。自己也沒做錯什麼,還被唸,感到委屈。
我:看你這樣,媽媽會心疼。如果你做得不開心,就不要做了。
妹:跟你講了,也是解決不了問題。
我:那你就不要放心上,當老闆娘什麼都沒說,做好你的工作就好。
(沒想到女兒跑去樓梯口哭得更傷心,這下我也不知道怎麼辦,就告訴爸爸。)
爸:妹妹,在外面上班難免會遇到一些不順心的事,要自己調適心情。
妹:難道,我就不能用哭來調適心情嗎?
(聽了女兒這句話,當下我和爸爸會心一笑。)
我:當然可以哭,哭完就沒事了,又是愉快的一天,加油!
妹:你們放心,我還是會繼續做下去的,磨練我的抗壓性。
我:不錯,但要做得開心。
(第二天女兒上班回到家,看到她滿臉笑容,就知道今天上班一定很順心。)
我:今天上班,老闆娘有沒有唸?
妹:沒有。我發現,老闆娘每次客人多的時候,就會忙到亂發脾氣。
我:客人多應該開心呀,怎麼亂發脾氣。
妹:客人多,忙不過來。如果我們動作慢,她就一直唸。
爸:妹妹,每個人不是生下來什麼都會的,任何事情都要學習。相信你會越來越棒,爸爸媽媽給你打氣加油。
我:其實做廚房的工作,學不到什麼東西。慢慢的,還是換其他工作好了。
妹:現在都做熟悉了,你又要叫我換;等一下你又說我沒抗壓性。
我:我只是建議,還是尊重你的決定。
主持後的想法:
初次聽到女兒工作上受到委屈,很心疼。原本想利用這次機會讓她換工作,希望她在年輕時多體驗不一樣的工作,會學到更多。沒想到她還是堅持做,比我想像的還堅強,讓我很意外。
主持後的反思:
女兒跟我解釋為什麼哭,我沒有先認同她的情緒,讓她發抒委屈的心情,反而以自己為主,發表意見,難怪她聽了不舒服。還好她自己能轉換心情,甚至還因此多了解了她的老闆,真是不錯的女兒。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(四十九則,112.4.22)
對話成員:我(主持人,超)、妹(妹妹)
對話緣起:某天假日下午,妹妹說想練車。於是妹妹、媽媽與我,就一起去河濱公園,產生以下的對話。
對話內容:
我:車子先不要發動。你坐在車上,我在後面推著前進。你只要控制好龍頭,就好。
妹:好。
我:不要怕車會倒,當作是在控制腳踏車。
妹:哥哥,你說像那個L形彎這麼彎,要怎麼彎過去,才不會倒。我轉過去時,都好像會倒。
我:妳就直接貼著機車彎過去,不要怕。機車的輪胎,可是比腳踏車還粗。所以就理論來說,它比腳踏車更不容易倒。
妹:好像有道理。
我:接下來,你要體驗發動,開始騎起來喔。我還是會在後面扶著妳,但不會讓妳感覺到:後面
有人在拖著不好騎。你不用擔心,我會護著不讓你倒下。
妹:好難喔!
我:來,我騎一次給妳看。車子啟動時,不要怕震動。妳只要不理會震動,就會像騎腳踏車一樣。不要怕它,放心地掌握它,就不會摔車。
妹:好。
妹:欸,我成功了!
我:對,就是這樣。
主持後的想法:
一開始只覺得妹妹蠻有天賦的,她竟然才沒幾次就敢騎著繞圈了。經過在場的諸位交流後,才發現現自己的教學方式及口語表達也有加分作用。讓妹妹有安全感,學起來就更快了。
主持後的反思:
工作很忙,常常沒時間跟家人相處。這次跟妹妹相處,感覺很不錯。我覺得,值得再多花點時間在家人身上。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第四十八則,112.5.13)
對話成員:我(主持人,禎)、盛(大兒子)
對話緣起:大兒子選擇做苦工學一技之長,每天早出晚歸,全身髒兮兮的。經常要到外地工作,凌晨3、4點出發,乾脆住老闆家。難得回家,大部份已精疲力竭,假日還上班,能說上話很不容易。今日突然跟我說,腸胃不舒服回家住。我趕緊回家,看到他黑了、瘦了,粗糙的雙手有很多小傷口。看了心好痛,很不捨,我都忍下了。煮上稀飯後,拿了藥膏敲門,便產生了我與大兒子盛的對話。
對話內容:
禎:看過醫生了嗎?
盛:看好了。只有這位醫生才知道我的情況,開的藥才有效。之前在老闆家附近看,藥吃了一個禮拜了,還是沒效。
禎:媽媽買了饅頭和土司,稀飯也煮好了,你想吃哪種?
盛:我想吃稀飯配魚鬆,但是要先吃藥,半小時後才能吃東西。
禎:媽媽先幫你的手擦藥好了。
盛:好呀!
禎:工作時沒帶手套嗎?
盛:戴手套不好做事。
禎:如果手受傷,不是更不方便嗎?有沒有預防的方法?
盛:那我戴手套好了,把手套剪一下,手指露出來會比較好做。
禎:戴習慣了,應該就會順手了。工作時,盡量做好防護啊!
盛:我知道。
禎:你的工作,有危險性嗎?
盛:不能說完全沒有,因為有時要在鷹架上工作。剛開始我也不習慣,怕怕的。後來覺得老闆很重視安全措施,就漸漸放心了。
禎:具體是做什麼工作呢?
盛:黏矽利康,這個也需要技術的。師父級的黏很快,品質又好,一天薪水4、5仟。
禎:我很好奇,你選擇這份工作的理由。
盛:想學一技之長,不知道做什麼工作,我之前也曾在工地工作,真的太累了。工地的工作也有分別,這種算是比較輕鬆的工作了。
禎:學一技之長為將來打算,是不錯。你喜歡這份工作嗎?
盛:我的身體不好,想流流汗,曬曬太陽,調整作息。我也不知道可以做多久。這個老闆把我當家人,對我很好,工作氣氛也不錯,暫時先這樣。
禎:熱水器壞了,爸爸說你出錢換新的,他很高興,媽媽也謝謝你的付出。
主持後的想法:
主持後的反思:
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第四十七則,110.3.20)
對話成員:我(主持人,娟)、先(先生)
對話緣起:先生很看重初一、十五的拜拜。最近這些天很忙碌,忘了要拜拜。一回家,先生馬上詢問我。
對話內容:
先:十五有拜拜嗎?
我:忘了。
先:一整天都在忙甚麼。
我:最近上課,又要考試,忙暈了。
先:把自己排那麼多課幹嘛?
我:沒辦法,我也不想這麼累。
先:能生活就好了。
我:可是,我想要更好的生活。
先:人心不足。
我:這哪叫人心不足,是成長自己。如果一生都沒有目標,那不是白活了。你一個大男人,一點想法目標都沒有。
先:是是是,我沒目標。
(先生說完,就出門了。過了一會,買了水果,自己在那裡拜拜。)
我:心誠則靈,忘了拜也沒關係吧。
先:不想跟你講話。
對話後的想法:
當下覺得,自己沒有哪裡說得不對。表達成長自己、心誠則靈,是希望先生能認同我。沒想到他自己處理自己拜,如此真好,希望以後都他拜。
主持後的反思:
1.聽到先生說「人心不足」,沒有反駁,只是說明自己的想法。如此對應原本不錯,卻壞在最後一句,說他沒目標。
2.如果能先道歉代替解釋,然後肯定爸爸的記性,再請爸爸日後提醒,或許有不同的結果。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第四十六則,112.4.1)
對話成員:我(主持人,多多)、管(主管)、同(同事)
對話緣起:我的工作單位,主管滿3年調動一次。新調來的主管,喜歡攬權卻又不遵守規定,違反公司原則。常偷聽、插話、搶話,強行介入正在處理的事情。我發現同事請假手續不符規定的情形越來越多,這一則對話,是其中一件,我打電話請同事修正。
我:依照公司請假規定,請下午的假應該是13:30~17:30,不是13:25~17:25。
管:把電話接給我(在電話中直接跟那位同事說,不用改了。)
管:(回頭跟我說)不要為難同事,只要請足4小時就好。
我:我認為依照規定請假才正確,現在大部份同事都知道請假規則,只剩少部份同事請錯。請問主任,如果要放寬,是否以後同事寫錯時間,只要足4小時就可以嗎?(同時,我將公司的規定劃線給她看。)
管:(接著主管又告訴我)不然妳打電話給同事,叫她撤掉重送。
(我依照主管指示,再次撥電話給那位同事。)
我:不好意思,要請你依照公司請假規定,更正請假起訖時間喔!
同:剛才你們主任不是說,不用改了。
我:我們主任擔心重送造成您的困擾,經過我跟主任討論後,認為遵守請假規定才是正確的。這樣不會留下日後被稽核時的困擾,不然到時你還要提出說明,不是反而更麻煩嗎?
同:好吧!我撤掉重送假單。
對話後的想法:
我依舊覺得,公司運作要順暢,須仰賴管理制度、措施及貫徹落實。我也知道,這樣的堅持,如果要繼續工作下去,要有跟主管長期抗戰的準備。主管來來去去,他們只是過客。我相信自己是龍蝦,不是過客的蟑螂。
主持後的反思:
如果在事發當下,自己可以把持情緒,不持偏見;採取先認同主管,再婉轉表達自己的想法,及處理的依據,應該可以將事情處理得更圓融。當局者迷,作繭自縛。多虧經理當頭棒喝,其實以我的人生經驗及能耐,可以輕鬆的應對各種過客,做好自己的工作,何必那麼理直氣壯,自尋煩惱呢?
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第四十五則,112.3.18)
對話成員:我(主持人,蘭)、東(兒子)
對話緣起:參加定期聚會時,主持人家艷請大家回家問孩子,是否願意和她的小兒子打羽毛球。回家後,我詢問兒子是否要一起打羽毛球。
對話內容:
我:東東,星期六、日,協會的小朋友想找你打羽毛球,你有意願去嗎?
東:好唷!那有錢賺嗎?
我:沒有唷!這是會員私底下約打的,不是協會舉辦的,所以沒有。
東:哦。
(兒子沒回應我,過了幾分鐘,我開口。)
我:你知道媽媽現在沒有工作,沒有賺錢,只能請你喝飲料。
東:妳不是有去工作了。
我:媽媽還沒有找到工作。我去應徵的公司,都優先挑年輕人。像媽媽50多歲,頭腦、動作都比較慢。年輕人頭腦動的快,行動也靈活。媽媽要找到工作,也不是那麼容易。那你還要去打羽毛球嗎?我要回復對方。
東:也是可以啦。
我:好,那我跟對方說,你也要打羽毛球。
(與東東的對話結束後,我想到,東東既然想要賺錢,那我就建議東東提案辦活動賺錢。)
我:你想要賺錢的話,可以跟協會提案。舉行假日打羽毛球的活動,由你來帶領。如果通過,你就可以賺到零用錢了。
東:可是,我不會寫。
我:你可以請教大姊,大姊在協會工作,可以給你一些建議。明天掃墓會碰到大姊,你記得帶紙、筆,邊請教大姊邊寫。你寫完後,媽媽可以協助你。討論後,你再送提案。
東:好。
對話後的想法:
這次與兒子的對談,才發現兒子有想要賺錢的念想。經過我耐心的解釋自己的工作處境後,他願意打羽毛球。我又順勢鼓勵他提案辦活動賺錢,兒子竟然願意提案,讓我很開心。暑假時曾請兒子提案打籃球,他興致缺缺。不像這次,沒有拒絕,只說他不會寫。兒子會主動的表達想法,而且沒有斷然拒絕,還會提出他的問題。這麼大的改變,我很高興。
主持後的反思:
以前的心思都忙碌家務,沒有認真的聽孩子說的話。這次特別用心,認真聽孩子說的,了解孩子的想法後,順勢引導,讓我有意外的收穫。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第四十四則,112.3.11)
對話成員:媽(主持人,艷)、兒(大兒子)
對話緣起:大兒子放學後,偶爾會來我辦公室等我一起回家。路上,向我提起學騎機車的事。
兒:媽媽,我想學騎車。
我:好啊,假日可以教你。
兒:(開心地問)週六,還週日?
我:這週六會下雨,週日吧。
兒:我8月份滿18歲,就可以考駕照了。等考到駕照,我想買機車。
我:你有錢嗎?
兒:我同學分期付款,每個月才繳3000元。
我:你現在還是學生,3000元對你來說也有困難吧?
兒:我去環保局上班的話,就沒有問題了。
我:如果先去環保局工作的話,不就要先當一年兵。
兒:我現在也在想這件事,我打算隨便先找個大學讀一讀,等我考上警專或法警,再當兵就不用那
麼久。只要考上了,大學就不繼續讀了。
我:你沒考學測,有大學可以讀嗎?
兒:我還在找。
我:你要想清楚。
對話後的想法:
他想學騎車、考駕照,我都很支持。滿18歲就想買機車,我還是覺得等他將來工作穩定了再考慮買。另外他不想當一年的兵,隨便找個大學讀到他考上警專或法警。關於這一點,我覺得既然讀了大學,就希望能讀畢業後再工作。
主持後的反思:
聽了現場主持人的經驗,知道這個年紀的孩子想要的東西,已不能單方面制止,他即將滿18歲了,只能提醒,強迫、反對很可能會導致偷偷做,不讓家長知道。
至於他想隨便找間大學,讀到考上警專或法警就不讀了,與我的想法雖然不一樣,畢竟人生是他的,只能讓他自己做決定。或許哪天他想讀書了,也還有夜校及空大可以選擇。
◎人與人對話的增進,是互動力道的基礎
人與人對話(第四十三則,112.4.15)
對話成員:我(主持人,婷)、友(室友)
對話緣起:連假假期,我與室友邀約各自的朋友來家中玩,並約定好,誰的朋友來訪,當天就由那個人洗碗。原本這天是室友洗碗,考量已經很晚了,而且她隔天沒放假。我主動告訴她可以幫忙洗碗,但明天要負責丟垃圾,室友答應了。隔天,我提醒她。
對話內容:
我:今天,你要記得倒垃圾喔!
友:(語氣不悅)平常不是我們兩個一起倒嗎?
我:昨天不是說好了嗎?我幫你洗碗,垃圾由你負責倒。
友:我不記得你說的,我只記得說好要一起倒的。
我:沒有啊!昨天因為很晚了,你的碗還沒洗。我說幫你洗,但你要負責倒垃圾,你還說好。
友:(堅定的語氣)沒有,你沒講。
我:是嗎?(心理不高興,但也沒再堅持)
(事後,想來想去還是很不甘心。最後一氣之下,賭氣自己一個人處理掉5袋垃圾。)
對話後的想法:
1.室友迷糊的性格發生很多次,我卻沒有記取經驗,改採文字約定。但心裡又覺得,連這種事都要文字約定,會不會太計較了?
2.明明跟室友講好的,卻不認帳,一氣之下一個人把5袋垃圾全處理了。只要情緒一來,我老是會做這種吃虧又不討好的事情,覺得很懊惱。
主持後的反思:
1.再次提醒自己,人的習性不會輕易改變。
2.跟別人條件交換,口頭約定,不如文字約定穩當。
3.如果是出之好意,盡量不要有附帶條件。以免好意落空,加倍不舒服。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第四十二則,110.5.8)
對話成員:我(主持人,娟)、思(女兒)
對話緣起:最近要考丙級美容證照,我想邀請女兒當我的模特,於是開啟了對話。
對話內容:
媽:女兒,媽媽的美容證照考試,你可以當我的模特嗎?
思:不行,我臉上有痘痘,洗臉的時候會痛。
媽:幾顆痘痘沒關係的,我輕輕的洗。
思:怎麼不找一個阿姨去當模特呢?
媽:媽媽希望你去,有你當模特,媽媽比較不會緊張。而且你的皮膚很好,對媽媽的技術也有加分唷!
思:那好吧!
媽:謝謝你唷!
思:媽媽加油,你一定可以過的。
(考試當天,進行彩妝的部分時)
媽:假睫毛貼不牢一直掉,妹妹,不要流眼淚。
思:你先化其他地方的妝,讓我緩解一下。
媽:好,謝謝,再忍耐一下。
思:我憋不住了,要拉肚子。
媽:我叫評審老師來評。
(評審老師評完之後,女兒馬上去廁所,我在門外關心她的情況。)
媽:女兒,好了嗎?有沒有好一些?
思:快好了,媽媽,這樣考試會不會被扣分?
媽:應該不會,我都完成了。
思:剛剛我憋到眼淚都流出來了,化妝時早就想上廁所了。
媽:謝謝你,忍著讓媽媽完成彩妝,辛苦你了。
思:希望不會被扣分。
媽:等下護膚,你能堅持嗎?
思:可以,現在好多了,早上不應該喝冰牛奶。
媽:沒事就好,加油!
對話後的想法:
1.我要女兒當模特,女兒說不行的時候,以前都會半強迫她,還會說一些指責難聽的話。這次採用柔和的語氣,反而更有效。
2.在考試中,女兒鬧肚子時,我非常緊張。當看到女兒可以保持那麼冷靜,使我放鬆許多。
主持後的反思:
為了讓女兒當模特,用了柔性的溝通方式,比以前的溝通方式有進步了。考試當下,我一心希望考試順利,不但沒注意到女兒不舒服的表情,還叫她忍一下,太不懂得察言觀色及體諒。意外發現女兒這麼為我設想,忍到眼淚都流出來了,讓我既慚愧又窩心。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第四十一則,110.4.24)
對話成員:我(主持人,蘭)、東(兒子)
對話緣起:東東學校要舉行隔宿露營,老師擔心兒子不適應應團體生活,導致情緒過度反應。但我在調查表上勾選參加,是希望孩子能多增加歷練,以後入社會較順利。老師希望我能給兒子一些心理準備,故當晚我主動跟東東提起這件事。
對話內容:
我:東,我們來聊聊隔宿露營。
東:好呀!
我:隔宿露營跟在家不一樣,都是一群同學一起行動、煮飯、洗澡等等,你能接受嗎?
東:可以啦!
我:跟兩、三位同學一起洗澡也沒問題嗎?
東:對呀!不要摸來摸去就好。
我:這樣很難說耶!擠在一起很難不會觸碰到。
東:唉!
我:如果有讓你不舒服的時候,千萬不能動手或言語攻擊,一定先跟老師反應,知道嗎?
東:知道啦!
對話後的想法:
聽到老師的特別關照,我的心理很慌。沒有利用機會請教老師,他的擔心是什麼,進而請教他如何跟孩子溝通。或許也可以先問老師,兒子在校是否有發生什麼情形,導致老師有這樣的顧慮,如此也可得知兒子在校的情形。
主持後的反思:
主持交流後,發現自己偏向說明及指導,重點在紓解自己的擔憂。其實可以先問問孩子對露營的想法,以及有什麼擔憂的。然後再順勢把自己擔憂的,化為提問,與孩子交流。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第四十則,109.12.26)
對話成員:我(主持人,艷)、恩(小兒子)、先(先生)、佑(大兒子)
對話緣起:去車行牽新買機車的當天,小兒子剛好放學打電話給我。
對話內容:
我:我剛牽新的機車,準備去加油,你要自己走路回家嗎?
恩:我在路口等你,你來接我。
我:剛拿到新車,還不熟悉怎麼騎,不太敢載人,怕危險!你先自己回家。
恩:我不舒服,今天被躲避球打到臉。你要來接我,我去八方雲集等你,你不用過馬路。
我:好啦好啦,你就等吧,沒那麼快。
(去載他的時候,他看到我的新車。)
恩:媽媽,你的車好酷喔!
我:快上車啦,很晚了。旁邊有可以腳踩的,你看,我輕輕踢一下就彈出來了。
恩:另一邊我自己來。新車真好,你可以每天來接我嗎?
我:接你去安親班時,不就可以坐到新車嗎?
恩:才一天而已。
恩:(到家停車時) 媽媽,你能不能教我怎麼鎖車?
我:學這個做甚麼,又不是你的車。雖然可以告訴你,但是不能偷玩。
恩:不會啦!(教他時,一臉興奮!)
(隔天先生問我)
先:能不能騎你的新機車去公司?
我:你就騎啊。
先:(詢問佑)要不要坐你媽的新車,陪我去公司?
佑:好啊!
我:看來,我買新車,你們比我還興奮啊。
對話後的想法:
小兒子聽到我有新車,一定要我去接他的期待語氣,以及教他怎麼鎖車、開鎖時,一臉興奮的樣子,覺得小孩真的好天真,對新的東西充滿了好奇。我先生也一樣,迫不及待會想騎騎看我的新車。心想,我為何就沒有這種新奇感呢?
主持後的反思:
孩子跟先生對新機車的反應,原先很不能理解。主持時,聽到不同看法的交流後,帶給我不少衝擊。原來,好奇是好事。難怪孩子那麼興奮,先生那麼期待。看來,我以後也要試著打開好奇心。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(三十九則,111.1.1)
對話成員:我(主持人,婷)、媽(媽媽)、妹(妹妹)
對話緣起:妹妹覺得我染的頭髮不錯,也跟著我染一樣的髮色。之後,妹妹跟我提起染髮的事情。
對話內容:
妹:(表情嚴肅)老姊,老媽說我的頭髮染得比你之前的好看。
我:老媽怎麼會這樣子說,這樣子不就拿我跟你比較。
(晚上妹妹洗完澡,在客廳吹頭髮時,我向媽媽提起)
我:媽咪,妳說妹妹染的頭髮比我好看喔。
媽:(對柔說)你怎麼會跟姊姊講這個。
我:你怎麼會拿我跟妹妹做比較。
妹:對呀。
媽:我又不是專業的,我只講出我的感覺。
妹:(激動地說)但是你不能拿我跟姊姊比較啊,你可以說染的顏色好看之類的。
媽:我就不會講,你們卻又要一直問我,看起來怎麼樣。
我:好啦好啦,那以後我不問你了。
(說完我就進房間了,過了一陣子,媽媽就進房間開始誇讚我的髮色)
媽:哎呀,你染的頭髮真好看。
我:好啦,我知道啦,你不用這樣。
對話後的想法:
一聽到媽媽說,妹妹頭髮染的比我好看的時候,心裡有些在意,但沒有要責怪媽媽的意思。當下只是想跟媽媽開個玩笑,沒想到妹妹的反應更大。對話後不歡而散,讓我覺得很不自在。
主持後的反思:
因為染頭髮花了不少錢,所以很在意花的值不值得。一聽到染髮不如他人好看,心中馬上有了情緒。雖然自認是以開玩笑的方式表達,聽在別人耳裡可能變得不高興,導致三方各說各話。好不好看,本來就是個人的主觀。誰染的比較好看,也只是方便表達,無關對人的評價。另外,在有情緒的時候,想用開玩笑的方式表達,就更要斟酌適合的表達話語。往後警惕自己,別讓情緒主導了對話。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第三十八則,111.4.9)
對話成員:我(主持人,娟)、思(女兒)
對話緣起:連假假期,我與朋友邀約出遊,也想邀請女兒一起,於是詢問女兒。
對話內容:
媽:女兒,我們明天要去陽明山「真愛桃花源」玩,跟我們一起去好不好?
思:我不要去,都是一些阿姨,跟你們不知道聊什麼。
媽:去嘛,難得放連假,不要一直呆在家,出去走走。網路上看,那個地方好漂亮。不然,約你同學一起去。
思:你又不早點跟我說,同學說不定都有其他安排了。
媽:你現在打電話去問同學。
思:臨時去問,我覺得這樣不好。不論什麼事情,還是要提前安排才好。
媽:其實,我最想你陪我去。看你囉,不去就算了。
思:下次早點約。
媽:好。
對話後的想法:
雖然整個對話仍舊是以我為主,但我用了比較柔軟的方式。不像以前,口氣強硬,還強迫孩子一定要聽我的。女兒的想法讓我有些感觸,做什麼事,確實都要提前安排。我會再繼續努力。
主持後的反思:
最終目的沒達成,有些失落感。之後出去玩,我會提前一個星期約女兒,希望我們的互動越來越好。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第三十七則,110.10.16)
對話成員:我(主持人,婷)、媽(婷之媽媽)、妹(妹妹)
對話緣起:前一陣子阿公住加護病房後,引發出媽媽家族財產分配的問題。某天,媽媽突然問起,我們對未來財產分配的想法。
對話內容:
媽:如果我哪天走了,你們打算怎麼分配財產?
妹:我們家還有財產喔?
媽:有啊,還是會有一筆錢。
我:我看,有多少就辦多少的葬禮吧。如果很多,就辦得豪華一點。
媽:可是,我只想簡簡單單的就好。
我:那就在你活著的時候,把錢用在你身上就好,不用留給我們了。
妹:同意姐姐說的話。
媽:那,如果葬禮用完,還有剩呢?
我:我會盡量在葬禮上用完,如果真的還有剩,就平均分配。
媽:那就好,我不希望你們為了財產像我們家人一樣引起爭執。但是,我還是希望葬禮不用太豪華。
(我覺得話題很沉重,想講點別的緩和)
我:那之後你走了,要給你拜拜的時候,你想要吃什麼?
媽:我想要一杯拿鐵,要7-11的,還要一顆糖。
我:哪有人拜拜在拜咖啡的。
對話後的想法:
這段對話對我來說有些沉重,依賴媽媽慣了,我可能還沒想好要如何面對。即使現在這樣說,我也不知道之後會有什麼樣的變化。因為如果發生了,到時相關的人或許有不同的意見,不會只有我可以做決定。
主持後的反思:
看到媽媽與親戚爭執、衝突的過程,早讓我心中有了心思。沒有財產分配最好,不然就平均分配。所以未先了解媽媽提問的心思,只顧著表達自己的心情與想法。問清媽媽的原意,或許就不會如此沉重。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第三十六則,110.9.25)
對話成員:我(主持人,蘭)、旭(兒子)、爸(先生)
對話緣起:家人一同外出用餐時,先生見兒子停下筷子,便催促他趕快吃。
爸:趕快吃,趕快吃,你不是大胃王嗎?
旭:不吃了,吃不下了。
爸:就是因為你一直再喝,喝了那麼多的飲料。
旭:(聲音變大)都說我不吃了。
我:阿旭,你只要表達你的意思,讓爸爸知道就好了,不用那麼大聲。
旭:(快抓狂的表情)我就是吃飽了,不吃。
我:我只是給你一個建議,吃不下就不要吃。
爸:我先出去,等一下回來再繼續。
(先生出去後,我跟著出去)
我:剛才兒子的情形,跟以前不一樣了。
爸:沒辦法,現在是叛逆期。
我:是唷!那怎麼辦?
爸:過了這段時間就好了。
我:那,這段時間要多久?
爸:不一定,也許國中畢業,或者高中畢業,說不定要到30歲。
我:哇!那麼久,那怎麼辦才好?
爸:要好好的引導,慢慢跟他說。
我:怎麼引導?
爸:就是跟他好好的講,只要把意思傳達給對方知道就好了。
我:那我剛剛說的方式,可以嗎?
爸:可以。
對話後的想法:
其實我跟著先生走出去,目的是要提醒先生,跟兒子對話時,不能再像以前那樣,用權威式的口氣。以往我都用直接的方式請先生改變,結果都是不歡而散。這次,我先表達自己的觀察,然後採用詢問的方式引導先生。最終,達到我的目的,過程也非常的愉快。
主持後的反思:
1.先表達自己的觀察,不帶批判,接著用示弱的請教提問方式,溝通效果不錯。
2.聽了經理的現場說明,原來先生口中的「叛逆期」是孩子想要被看重,想要能做主。提醒我,需改變舊有的指令式互動,進階為朋友相待模式。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第三十五則,110.10.9)
對話成員:我(主持人,艷)、恩(小兒子)、爸(先生)、佑(大兒子)
對話緣起:先生買早餐回家,一家人坐在一起邊吃早餐,邊談起五倍卷該如何使用。
對話內容:
爸:你們五倍卷打算怎麼用?要不要我們4人的全部拿出來,安排一次旅遊?
我:你之前不是跟我說,看佑、恩要不要把五倍卷拿出來,在他們的房間裝一台冷氣。我認為不錯,很願意把我的五倍卷拿出來支持。
恩:看你們,我沒意見。
爸:弟弟跟媽媽都願意,佑你認為呢?
(大兒子沒回應)
爸:不想也沒關係,就不勉強。如果你不裝冷氣,我就決定要買一台烘衣機。冬天可烘衣服、枕頭等。
我:我覺得烘衣機沒有那麼需要。
爸:我認為需要。
我:(接著詢問佑)我們3個人都願意把五倍卷拿出來在你們的房間裝冷氣,你為甚麼不表示一下?
佑:我覺得冬天到了,現在不需要。我昨天吹電風扇,都覺得冷。
我:那好吧,隨便你。
對話後的想法:
先生跟我提議,拿五倍卷幫大小兒子的房間裝冷氣,我非常支持,也很樂意拿出來。當事人卻不想,我也沒轍。先生後來提到烘衣機,我認為不需要。我們意見不一致,也不知道如何溝通,為了不對立,所以選擇不再繼續溝通。先生又提到旅遊,我也不樂意,只想把錢用在添購家裡需要的或者自己認為值得的地方。
主持後的反思:
1.可以試著繼續跟佑溝通。例如冬天當然不用冷氣,之所以現在買,是在五倍卷有效期間利用。何況夏天過後,冷氣機的價錢,或許還會更便宜。
2.先生想用來買烘衣機,自己回應沒需要,容易造成對立。如果能把心思放在促成購買冷氣機,不要回應先生烘衣機的說法,氣氛或許會好一點。或者,提出其他更好的運用五倍卷提議。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第三十四則,111.4.9)
對話成員:媽(主持人,娟)、思(女兒)
對話緣起:跟女兒聊天時,女兒跟我提起想讀的大學。
對話內容:
思:媽媽,我想讀軍校,選擇國防大學管理學院。
媽:為什麼想要讀軍校呢?從來沒有聽你說過。
思:讀軍校每個月還有薪水可以領,我覺得不錯。
媽:你是擔心讀大學,媽媽繳不出學費嗎?
思:我從很多方面去考量過。如果我考不上台北好的公立大學,就要去讀私立大學。私立大學學費很貴,而且我的學習成績不會是頂尖。到時候畢業出來,也不一定有好的工作。
媽:我不贊同女孩子讀軍校,而且軍訓很辛苦的。
思:我在網上看過一些資訊,國防管理的軍訓時間很少,而且學習成績好一樣可以繼續獲得碩士或博士學位。
媽:我們再多了解一下吧!你也可以把你的想法告訴你們老師,看她怎麼說。
思:好,我再找老師諮詢一下。我內向,不勇敢。說不定讀了軍校,會讓我變得更獨立,意志力更堅強。我也想改變自己。
媽:如果你堅持要讀,我也支持你。
思:不然這樣,如果考上台北好的大學,我就不讀軍校。反正,軍校是我的第二個選擇。
媽:這樣不錯,等成績出來再決定吧。
對話後的想法:
了解女兒的想法後,自己擔心的問題是多餘的。
主持後的反思:
發現女兒考慮的比我還全面,也很為家庭的經濟設想。反倒是自己,只憑模糊的印象,就認定女孩子讀軍校不適合。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第三十三則,110.9.25)
對話成員:我(主持人,蘭)、詩(大女兒)
對話緣起:大女兒腎臟發炎,已看過1次診所,卻不見好轉。我曾在發病後要求她按照醫生的話,每天都要喝滿1000C.C以上的水。大女兒說她一開始喝不了那麼多,只能慢慢喝。大女兒平日裡不愛喝水,我擔心她沒有照著喝水,於是詢問她。
對話內容:
我:妳是不是都沒在喝水?
詩:我有啊,都喝到快吐了。
(陪她去診所的路程中,我又問了幾個問題,但都沒回應。)
我:怎麼了?感覺你不太對勁。
詩:妳一開口就說我沒有喝水,被你誤解很不開心,我都有喝水。
我:媽媽很抱歉,沒有先問過妳,只用之前妳喝水的情形先入為主的印象就說出來。聽到妳跟我說水喝到快吐,我才確定妳有喝水。我跟妳道歉,我也會改進,試著不要用既有的印象說。請妳不要難過了,真的對不起。
詩:嗯。
對話後的想法:
沒有先確定事情就先論定,誤解了大女兒,讓她難受,當下不知道該如何處理。特別用心買了大女兒喜歡的濃湯後,才消除了心中的愧疚感。
主持後的反思:
遇到擔心的事,能先設法了解實際狀況,再採取行動,比較不會產生誤解。誤解的當下,能及時說明及互動,是不錯的方式。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第三十二則,109.12.26)
對話成員:我(主持人,艷)、先(先生)
對話緣起:告知家人我打算吃完早餐去燙頭髮,先生詢問我要燙怎樣的頭髮,於是開啟了對話。
對話內容:
先:你要燙怎樣的頭髮。
我:要燙直。
先:需要多少錢?
我:1500左右吧。
先:(拿出1000元)贊助你的。
我:見鬼了,居然給我錢燙頭髮。
先:要不要?不要的話收回。
我:(迅速接過錢)那就不客氣啦。
(回到家後)
先:花了多少錢?
我:1050元。
先:燙的不錯啊,你今天燙頭髮都沒花到錢。
我:有啊,我出50元不是嗎?剛跟你說1050元。
先:(從口袋掏出50元放桌上)那我補給你。
我:唉唷,竟然有人出錢給我燙頭髮,真是不可思議。
對話後的想法:
來台灣十幾年,燙過幾次頭髮,也染過頭髮,這是先生第一次主動出錢請我。剛開始還猶豫是否要拿,但一想到機會難得,就接手了。燙完頭髮,還是不敢相信,心裡很不踏實。
主持後的反思:
先生第一次主動出錢請我燙頭髮,確實不太適應。事後仔細思考,無論先生的本意是什麼,正向對待總是好的。就安心領受,藉著善意適時做出正向回應,當能增加良好互動。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第三十一則,110.5.1)
對話成員:我(主持人,婷)、媽(婷之媽媽)
對話緣起:媽媽因週四晚上參加成長課,無法及時幫爸爸準備晚餐時,都會請我幫爸爸買便當。這周又再次請我幫忙時,我詢問媽媽是否每週四都要買便當,於是開啟了對話。
對話內容:
媽:今晚下班回家時,可以幫爸爸買個便當嗎?回家記得向我拿錢。
我:你是每周四,都要幫爸爸買便當嗎?
媽:對,除非成長課暫停。
(我若買晚餐則路程不順,所以想了一晚後,再次跟媽媽確認。)
我:媽咪,妳昨天的意思,是希望我每周四都幫爸爸帶晚餐回家嗎?
媽:對,是希望,不免強。真的不行時,我還是會請爸爸自己去買。
我:好,如果那次有困難時,我會提早通知你。幫爸爸買晚餐時,可以一起包辦我的晚餐嗎?(平時的餐費皆由自己負責)
媽:好呀。
我:那我就從下星期開始,每周幫爸爸買。
媽:OK,OK,謝謝你。
對話後的想法:
有時候我下班會直接與朋友會面,如果要幫爸爸買晚餐就必須先跑回家一趟,心裡並不樂意。但一想到媽媽平日裡忙裡忙外,還有心上成長課,所以還是決定幫忙買晚餐。與以往默默接受不同,我會先跟媽媽確認,並表明有困難時,會提早通知;同時把握機會,替自己爭取福利。
主持後的反思:
採取不同以往的默默接受方式,感覺不錯。明確的表達、適時的爭取,對大家都好。以後媽媽的要求,都可以樂觀對待。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第三十則,110.10.2)
對話成員:媽(主持人,娟)、思(女兒)
對話緣起:
停車時不小心擦撞到旁邊的機車,導致小腿處受傷。女兒看到我走路一拐一拐,詢問我怎麼了。
對話內容:
媽:腳被機車撞到了。
思:怎麼撞到的?嚴重嗎?我看一下。
媽:我停車時沒停好快要倒了,我想扶起來。結果沒扶好,腳被機車的鐵片扎了一個洞。
思:有點嚴重,這幾天你就休息,不要去做事了。
媽:還可以走路,慢慢做應該可以。
思:你就不要逞強了,都這麼嚴重了。
媽:小傷而已,過幾天就好了。
思:媽媽,明天早上我跟你一起去做事,你在旁邊教我。
媽:哇!太好了,謝謝囉!
思:以後周六,我都可以幫你做。
(隔天女兒陪我一起拖地,戴手套時發現其中一隻已經破了。)
思:破的手套給我戴。
媽:沒關係,我戴。
思:這樣,你的富貴手不就弄濕了。
媽:真貼心,媽媽心裡好開心。原本腳好痛,現在都不痛了。
思:你故意說不痛的,那麼大的傷口怎麼會不痛。
(到樓層拖地時,女兒跟我說話)
思:媽媽,我來拖,你坐著休息。
媽:沒關係,我們一起拖比較快,這樣可以早點下班。
思:慢慢做,我今天沒有其他事,不用趕。
媽:好的。
對話後的想法:
女兒看見我受傷,為了讓我多休息,貼心的幫忙我做事,讓我好窩心。因為擔心我的富貴手,想把好的手套跟我的破手套交換,如此貼心讓我非常感動。母女互動充滿正能量,真是太開心了!
主持後的反思:
充滿為彼此設想的對話,真不錯,值得我常保此心!
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(二十九則,111.1.1)
對話成員:我(主持人,婷)、媽(婷之媽媽)
對話緣起:約好某天早上跟媽媽一起去咖啡廳寫文稿,當天起床發現已超過原計劃時間。我急匆匆起來查看媽媽還在不在,發現媽媽躺在客廳的沙發上休息。
我:你還在睡嗎?
媽:我很早就醒了,看你還在睡就沒叫你。
我:那你怎麼沒叫我起來?
媽:我是覺得你很晚才睡,想讓你多休息,而且妳沒有通知我要叫妳起床。
媽:平時你上班很忙(媽看見我臉色不好,接著解釋),假日就多休息一點,生活不要過的這麽辛苦。
我:但這不是我的個性。(說完我就回房間準備,即使時間超過,我還是決定要去咖啡廳。)
(一會兒,媽媽見到我走出房門)
媽:你還是要去嗎?
我:對,如果你沒有要去,我自己還是會去。
媽:好,那我準備一下就出門。
(去咖啡廳路上,我開口)
我:我很感謝你讓我睡得很飽,可是我很在意約定的事沒有做到。我的個性,不是那麼隨性的。
媽:我就是覺得不必那麼辛苦,而且我看你也每天弄的很晚,才想說不叫你起床。
我:我並不會覺得這樣很辛苦,下次如果發生同樣的事情,麻煩叫我起床。
媽:我知道了,下次會叫你起床。
我:而且為了今天的約,我10點就上床睡覺了。
媽:是喔,我不知道你那麼早睡。
對話後的想法:
我除了很懊惱錯過約定的時間,還很在意媽媽為什麼不叫我起床。原本該懊惱自己晚起錯過約定,卻先怪媽媽沒有叫我。就這樣,我一路理直氣壯地責問媽媽。
主持後的反思:
發現自己很在意「要按計畫做事」,所以,一旦睡過頭,心裡就很懊惱。於是,反應式地說:你怎麼沒叫我起來。一聽到媽媽的解釋,有了情緒,就開始了對立式的辯解。導致自己一意孤行,沒有詢問媽媽,就逕自要準備出門。反思後提醒自己,遇到問題時,應放下情緒,優先解決問題。人與人相處時,能試著兼顧彼此,避免僅以自己的角度論斷。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第二十八則,110.10.9)
對話成員:我(主持人,艷)、恩(小兒子)
對話緣起:有天小兒子的功課都完成了,只差背書的沒完成,我建議小兒子把功課收到書包,再來背書。
恩:我想等背完書,再一起收。
我:你先收起來,這樣桌面也會比較整齊。
恩:這樣我會忘記收課本怎麼辦?一起收比較不會忘。
我:好吧,隨便你。
(隔天我起床後,發現他整疊功課都沒帶。想了一下,覺得他不聽我的建議,後果應該讓他自己承擔,於是沒有幫他送作業。晚上吃完飯,我詢問承恩)
我:今天在學校有發生甚麼事嗎?
恩:功課都沒帶。
我:有被老師罵嗎?
恩:有。
我:之後要怎麼辦,才不會被老師罵?
恩:聽你的話,先把功課收到書包再背書。
我:好,以後要記得。
(當天晚上他就按照我的提醒,功課先收進書包,才開始背書。)
對話後的想法:
過去只要孩子不聽我的話,我就會生氣或大聲,現在沒有過去那麼生氣了。經過這件事,發現有時候讓孩子吃點苦頭,然後學會承擔,再自己改進,比我一直唸來得好。
主持後的反思:
過去我太常堅持已見,且一定要孩子配合。只要自己認為是對孩子好的,不管孩子的想法如何,都會要求孩子照做,所以母子間常常鬧得不愉快。經過這一次的經驗,發現一旦與孩子的意見不一致時,值得先尊重孩子的決定。一方面讓孩子有機會嘗試自己做主,二方面可以樂於體驗,無論結果如何,孩子就比較願意接受。結果好,則對母子都好;結果不好,孩子累積經驗,也較樂於承擔。孩子能學習成長,媽媽不但不再生氣,反倒覺得欣慰。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第二十七則,110.10.23)
對話成員:我(主持人,群)、女兒
對話緣起:某天我跟女兒約好一起吃飯,我向女兒提起課輔班的事情。
我:你現在還會打電話,問教會課輔班老師數學題嗎?
女兒:不會。
我:我記得你之前有打過,為什麼現在沒打呢?
女兒:就很累,不想問。遇到不會的題,就隨便寫一個答案,反正第二天老師會改。
我:你是覺得,不方便問教會的老師嗎?
女兒:就說了,很累。上課比游泳還累!
我:游泳用體力,上課要動腦,所以你覺得體力比動腦簡單!
女兒:每天早上早起床,睡不夠,上課頭會痛。
我:晚上要早點睡。
女兒:晚上不看手機,就睡不著。
(我不知道要回應什麼,就不說了。)
對話後的想法:
女兒不會的題目就隨便寫個答案,我心裏很不是滋味。女兒以前有跟我提過,想上補習班。很想幫助自己的孩子,總覺得無能為力而感到愧疚。
主持後的反思:
這則對話,都是以媽媽為主,女兒一路在回應媽媽。如果能以女兒為主,透過適當的提問,了解「很累,不想問」的原因。是做功課很累,或功課不會很累,還是游泳訓練耗體力,影響做功課。又「不看手機,就睡不著」的原因,是什麼?能先了解原因,想方設法的方向就不會偏離。如此,較不會覺得無能為力。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第二十六則,110.9.25)
對話緣起:先生曾告訴兒子使用過的杯子要清洗放回杯架上,但兒子時常將杯子放在廚房水槽後就遺忘了。某天先生向我抱怨這件事。
對話成員:我(主持人,蘭)、旭(兒子)、爸(先生)
爸:妳看妳兒子,跟他講過很多次,杯子用完後就要沖洗放好,現在他用過的杯子已經快堆滿水槽了。
我:好,我跟他說說。
(沒多久,兒子正好從房間出來拿了一個杯子走進廚房。)
爸:你看,他又拿了一個杯子進廚房,等一下照樣不會洗。
我:阿旭(兒子從廚房出來),使用過的杯子立即沖洗好放回杯架,可以辦到嗎?會不會太困難?
旭:可以吧!
我:謝謝你,這個好習慣就請你做我們的好模範。
旭:(微笑)好啦!好啦!
對話後的想法:
兒子讓先生不開心,我把握現場機會。利用婉轉的方式詢問兒子,接著讚賞他,獲得他的微笑首肯,營造出不錯的氣氛,先生也不再發脾氣。如果每件事都能如此順利解決,那多美好!
主持後的反思:
採用提問的引導方式,接著肯定他的同意,再讚賞他未來的行動,效果還不錯。一方面獲得兒子的微笑首肯,同時也化解了先生的不滿。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第二十五則,110.11.20)
對話緣起:小兒子要去畢業旅行,行前幾天與我討論是否能帶手機。
對話成員:我(主持人,艷)、恩(小兒子)、爸(先生)
我:老師有提醒,非必要不須帶手機。如果須要打電話,可以跟老師借。
恩:我不敢跟老師借,而且我想帶手機去拍照。
我:萬一手機掉了,是不會回頭幫你找的。
恩:我知道。
我:所以,你還是想帶?
恩:對。
我:萬一掉了,你之後就沒有手機用了。
恩:我會保護好的。
爸:你只要忍耐3天,這樣就不用擔心手機掉了。
恩:我還是想帶去拍照。
爸:如果掉了,之後你就用自己的錢買。
恩:好。
爸:那就讓他帶吧。
我:你想好了,確定要承擔風險嗎?
恩:旅行社的人有說,萬一有人東西掉了,他們找到會幫忙寄回來。但是,同一個房間的人要共同分擔郵寄費用。
我:是因為沒有做到互相提醒嗎?
恩:對。
我:你還是想一想,明天再告訴我答案。
(隔天晚上,小兒子還是表示想帶手機去畢業旅行。我認為該提醒的都講了,小兒子也願意承擔後果,就尊重他的決定。)
對話後的想法:
其實心裡不是很希望他帶手機出門,主要是因為看到老師傳的訊息,不想給老師添麻煩。後來沒有發生我所擔心的問題,就放心了。不知道是自己對小兒子沒自信,還是真正不想給老師添麻煩。
主持後的反思:
對於孩子帶手機出遊,一方面怕手機掉了要找回來很困難,一方面不想給老師找麻煩。事後想了想,完全沒有站在小兒子的立場想。他第一次國小畢業旅行,對外面的世界充滿好奇。想帶手機拍照,留下愉快難忘的回憶。孩子的心情應該是我優先要考量的,可以在成全他之後,再關心地提醒他好好保管手機。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第二十四則,110.11.13)
對話成員:媽(主持人,娟)、爸(先生)、思(女兒)
對話緣起:某天爸爸把曬在外面的衣服收進屋裡,都堆在沙發上,媽看到後有了對話。
媽:收好的衣服不要堆在沙發上。
爸:我收進屋內,你們拿去房間掛起來。
媽:你直接收去房間掛好,不是更好。
思:對啊,既然收了就收好。
爸:幫你們收,還嫌東嫌西的。
媽:也有你的衣服,什麼幫我們收。
爸:是是是,你們說得都對。
思:我也有收衣服,都是拿去房間掛好的。
媽:堆得亂七八糟的,看了心情都不好。
爸:那我以後不要收,都給你們收。
媽:你也可以收到房間去掛好啊,沒有叫你不要收。
爸:我怕會分錯!
思:真是的,收衣服都這麼難!還分不清楚衣服是誰的!
媽:就幾個人的衣服還會分錯,你到底有沒有用心啊!
(爸爸沒說什麼,還是把衣服堆在沙發上)
對話後的想法:
分享這個對話,是因為我對爸爸的說法不認同,最後他還是堅持他的,真不知道如何跟爸爸溝通。
主持後的反思:
爸爸平常沒有收衣服的舉動,自然對各種衣服該掛在那裡不熟悉。把收好的衣服放在沙發上,讓熟悉的人接續,是合理的。可能是看到一堆衣服等著自己處理,當下感到心煩,才會脫口而出,怪爸爸把衣服堆在沙發。如此就無法注意或想到,爸今天居然會主動幫忙收衣服,錯失了讚許他的機會,進而邀請他一起把衣服掛好。我和女兒似乎太習慣以自我為主,批評對方的不如己意,失去了營造正向互動的機會。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第二十三則,110.1.16)
對話成員:我(主持人,婷)、媽(媽媽)
對話緣起:媽媽分配我們三個小孩不同的家事。沒多久,依約定做的人越來越少了,到最後連我都意興闌珊。某天,我向媽媽表達我對家事分工的想法。
我:媽咪,上次家事分工,最後大家都沒再做了,對吧?
媽:對阿。
我:我自己想改成,由你每天分配一個家事給我做。每天不一樣,比較不會膩,然後我會盡量做到。
媽:這樣的話,你要問弟妹們。只有你在做,對你也不公平,其他人也應該都要做。妹妹在家都沒做家事,卻享受到她的權利,總要盡點義務。
我:可是,那是她呀,我講了她不一定有意願。不然,對她的要求不要設那麼高,一個禮拜至少做一件就好了?
媽:那也太少了吧!反正,你先問問她想要怎麼做。
我:喔,好吧。
對話後的想法:
家事分工的事情,一直都談不定。媽媽希望大家能一起分工,實際做了之後卻有困難。我不期望弟弟妹妹按照媽媽的要求做,我只想做好自己有把握的家事計劃。媽媽卻希望其他人也要跟進,令我苦惱。
主持後的反思:
由於分工合作的方式不可行,所以就想採用自己有把握的方式,就是盡一己之力,配合媽媽的分工需要。沒想到,媽媽著重在公平。如果想講求公平,或許大家一起表達對做家事的看法。彼此互相了解想法後,再一起找出分工的解決方法,才是根本之道。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第二十二則,110.4.10)
對話成員:我(主持人,群)、兒(兒子)
對話緣起:經理提供共同主持人與孩子的一對一約會的經費,與女兒的約一次就成功。與兒子約了好幾次都沒約成,因為他不愛出門。我為了達成目的,告訴兒子約會一次可以獲得獎勵金$200,就成了。我利用難得的機會,問了他在學校發生的事情。
我:我想跟你聊聊,你在學校交友的情形與學習的近況。
兒:好啊!
我:在學校有朋友嗎?之前聽你說都沒朋友。
兒:我不是沒朋友,只是不想告訴你朋友的名字。
(我內心很高興。並不是因為他跟我說實話,而是知道他有朋友。)
我:那你現在成績怎樣啦?想讀那所高中?
兒:成績還好,應該會去讀華江高中吧!
我:華江高中也不錯啊,離家裡也近!
對話後的想法:
通過獎勵跟兒子約成了,化解了多次沒約成的困擾。同時也想到女兒,她不需要獎勵,一次就約成。真的很棒,值得去讚賞。或許找機會。透過一些文字來表達讚賞之意。
主持後的反思:
兩個孩子的特質不同,須要用不同的方式來相處。與孩子離開熟悉的環境,在外面進行個別約會,確實能有意外的收穫。兒子在陌生而有氣氛的環境,輕鬆地與我對談。讓我獲得了一直想知道的訊息,甚感欣慰。日後,值得我多找他們到生活以外的環境,進行一對一的約會。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第二十一則,111.4.2)
對話成員:我(主持人,蘭)、柔(小女兒)
對話緣起:我會定時去幫孩子刷存摺簿,所以知道小女兒的存款快達6位數。今天,小女兒主動跟我提起存款金額,我認為時機成熟,藉機提了定期存款的事。
柔:老媽!我跟妳說我的存款有6位數耶!
我:哇!妳那麼厲害。我像妳這個年紀時,還沒辦法存到這個位數耶!
柔:怎麼樣~(得意的神情)
我:妳存摺裡有那麼多錢,妳有什麼想法或打算?
柔:我沒有想過耶!
我:那妳有考慮要做定期存款嗎?
柔:可是我有存了國泰的儲蓄保險。
我:那不是定期存款,那是有含人身保障的儲蓄險。這個定期存款是純儲蓄,而且它的時間較短。妳可以定一年、兩年或三年期,到期錢就可以提出來。
柔:喔~,可是老媽,錢拿去定存,我會感到生活過不去了。也不是過不去啦,就是怪怪的說不上來。
我:是不是沒有安全感?
柔:對,就是這樣,老媽妳很了解唷!
我:妳不一定要定存6位數,妳看妳要保留多少放在存摺裡,剩下的再拿去定存。
柔:那好喔!我在想想要存多少。
我:好呀!
對話後的想法:我很開心,女兒會主動跟我聊起她的存款,又讓我能順勢提起定期存款的想法。對談中不僅沒有不愉快,還順利逹到我的目的。
主持後的反思:先詢問女兒的想法,再順勢提出自己的目的,再詳加說明「定期存款」的好處,再由女兒自行決定。這樣的溝通方式很不錯,能理解女兒的心思,又能順利獲得女兒的認同。不僅達到我的目的,女兒也樂於跟我溝通,彼此相談甚歡。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第二十則,110.4.17)
對話成員:我(主持人,艷)、爸(先生)、恩(小兒子)
對話緣起:全家人在早餐店吃完早餐,小兒子準備去補習班,發現口罩忘記帶。
恩:我沒帶口罩。
我:你跟老師借,明天再帶一個去還。
爸:補習班可以借嗎?
我:可以,之前陪他借過。
爸:那一定是有借沒還。
恩:還了。
我:那為什麼不跟老師借?
恩:我就不想借。
爸:(邊說邊從口袋裡掏出1000元)算了算了,你陪他去7-11買一盒,以後也可以用。剩下的錢不用找,給妳當買菜錢。
(心想回家拿的話,小兒子會遲到,就按照先生的意思。和小兒子去補習班的路上,我跟小兒子說明此事。)
我:你看,一盒30片花了299元,1片要10元。我們在家樂福、藥局買,1片只要6元,一片口罩就差了4元,一盒相差120元。記得,以後不要再忘記帶了。
恩:好,知道了。
對話後的想法:先生交代我買一盒,自己就跟著做。沒有停下來思考,或許可以詢問是否有小包裝的口罩。
主持後的反思:照先生的話,做了之後,才發現這樣不划算,自己又很懊悔。日後試著先思考再行動,即使做了之後,才發現不妥,也試著將其視為經驗累積,而不要後悔,那是無濟於事的。另外,除了讓孩子了解,在不同的地方買同樣的東西,價錢不一樣外。還可以試著了解,孩子為什麼不想向老師借口罩。甚至可以進一步思考,如何幫孩子免除遺忘。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第十九則,109.12.20)
對話成員:我(主持人,群)、哥(兒子)、妹(女兒)
對話緣起:教會活動結束後回到孩子的家,與女兒一起整理孩子冬天的衣服。整理後,拿出我抄好的經理所摘錄的會員活動心得,與孩子分享。
我:我們一起朗讀協會的心得摘錄吧!
哥:朗讀,懶得讀。
妹:哈哈。
我:女兒要不要讀讀看。
妹:好吧!你先讀。
我:好。
妹:等一下,我要用手機錄音。3、2、1開始!
(我讀了兩則心得,發現孩子們都在認真的聽著。)
我:你們覺得這兩則心得寫的如何。
哥:不好說。
妹:我把剛才錄的給你聽一遍!
我:我讀的還不錯,是嗎?那換你讀喔!
妹:好,媽媽寫的好幾個字看不懂。
我:喔!下次會注意。
對話後的想法:
在對話中,孩子們積極回應媽媽,還會舉一反三的錄音,可以重複地聽。孩子們在互動中所呈現的可愛、活潑以及靈巧,牽動我的心。享受與孩子們相處的快樂時光,是那樣子的美好!
主持後的反思:
因為我抄寫的文稿,常會出現一些簡體字,是孩子們看不懂的。以後可以先讓孩子們看一遍,把不懂的字弄懂,然後再朗讀。親子間的共同閱讀,然後輪流朗讀,再分享心得,真是不錯的方式,可以產生許多豐富的體驗!
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第十八則,110.11.27)
對話成員:我(主持人,婷)、柔(妹妹)、爸(婷之爸爸)
對話緣起:家裡的烤箱換新,新增烤蛋糕、餅乾等功能。於是我心血來潮,買了材料打算做餅乾。
柔:你在做什麼?
我:我在做餅乾。
柔:那你做成功的話,我也要吃。
我:那你要幫忙呀。
柔:ㄏㄚˊ~好懶喔。
我:那你要吃就要付錢。
柔:好啦,等我一下。
(妹妹加入了做餅乾行列,過程中我們每個步驟輪流進行。這時,爸爸從房間出來。)
爸:你們在搞什麽鬼?
我:我們在做餅乾。
爸:這種東西像是餅乾嗎?
我:等進烤箱就像了。
(把餅乾送進烤箱後,沒多久,烤箱內傳出陣陣香味。爸爸又出房門盯著烤箱。)
爸:好香喔!
我:對阿!
(爸爸又看了一眼烤箱,轉身回房。餅乾烤好了,我跟媽媽都吃了一塊,我想起爸爸說好香的神情,於是拿了兩塊給爸爸。)
我:這個給你吃。
(爸爸迫不及待拿了一塊起來吃。)
對話後的想法:以往聽到爸爸說「這種東西」時,都會覺得好像在損人,這次聽起來感覺還好。他後來竟然出房門,還說了句「好香呀」,與以往嚴肅的形象相差太大,讓我覺得意外,神情很好笑。烤餅乾不是常有的事情,家人對我做餅乾都感覺很新鮮。雖然我自己覺得餅乾不好吃,但是大家的反應還不錯,我也感覺很開心。
主持後的反思:家人間的互動太熟悉了,久了容易有既定印象。烤餅乾這件事情,讓我體會到「多嘗試不同的互動體驗,可以豐富家人的交流」,就不會拘限在既定的印記裡。這也是,協會一直舉辦多樣互動體驗的用意。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第十七則,111.4.9)
對話成員:我(主持人,娟)、超(兒子)
對話緣起:購買營業設備時,店家贈送一台電風扇。組裝風扇時遇到困難,於是打電話詢問兒子是否有空來幫忙組裝。
我:品超,你什麼時候有時間,來工作室幫我裝一下電風扇可以嗎?
超:現在就可以唷。
(兒子馬上到工作室,然後一起研究)
我:它這個是遙控式的,我昨天嘗試沒結果,我想你一定會。
超:這台新買的?
我:買冷氣送的。
超:它跟家裡的不一樣,我也第一次看到這種。
(兒子接著看操作說明,一下就裝好了)
我:哇!品超你太厲害了,謝謝唷!
超:(試一下開關)還不錯,十級風。
對話後的想法:以前的我會用命令方式,要品超幫我裝風扇。現在會先問他有沒有時間,可不可以幫忙裝?看到自己有改變,感覺很不錯。
主持後的反思:其實還可以考慮,先表達自己遇到的難題,再請求幫忙,續問方便的時間。本次對話,還發現孩子的積極主動,且能順利解決媽媽的需求。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第十六則,111.3.26)
對話緣起:最近發現小兒子心情愉悅,時不時邊講手機邊笑,於是開啟對話。
對話成員:我(主持人,禎)、凱(小兒子)
我:最近眉開眼笑,天天晚回家,回到家還電話講不完,是不是交女朋友了。
凱:是不是妹妹告訴你的?
我:你媽咪是誰呀!還需要通風報信嗎?快點兒說,坦白加零用錢。
凱:對啊!現在有女朋友了。
我:不錯喔!怎麼認識的。
凱:論壇認識的,應該說是月老牽線的。年前,我高中同學交到女朋友了要去還願,約我和另一個同學一起去。那天,我拜拜許願了,隔不久就在論壇認識我女朋友。
我:網路認識的,感覺有點兒飄渺,沒安全感。要小心一點,遇到不好的對象機率很高。
凱:沒錯,在網路認識的朋友有問題的機會蠻大。但是,我女朋友不一樣,她很乖巧。台南新營人,個性很單純。我跟她交往,是經過多次在論壇談論一些話題,覺得彼此的觀點有許多共通性,後來私聊又很談得來。她剛好也是音樂系的,我就跟她聊起妹妹在仁中讀音樂班,她的長笛老師也在那兒任教。有了許多貼近的話題,一段時間之後就約見面。有一次約會的時候,正好威蘋打電話來,女友主動跟她視訊,所以威蘋是第一個知道,才以為是她告訴你的。是如此的因緣才交往的,她人小小隻的很可愛。
我:聽起來認識還沒多久,慢慢來,感情路是很漫長的。對了!你說小小隻,那就是不高囉!
凱:比威蘋矮一點。
我:跟你配有點兒矮,身高差蠻多的。
凱:我不在乎,個性合得來比較重要。
我:你知道優生學嗎?如果以後結婚,有可能影響下一代。
凱:還早啦!還有,我並不打算生孩子。
我:為什麼不生?
凱:現在的環境不利生存,不想讓孩子受罪。
我:過日子很辛苦嗎?
凱:很辛苦,生活壓力大。經濟能力條件不好的情況下,不會考慮生。
我:生活雖然辛苦,可是因為有你們3個孩子,媽媽才有了努力的目標。我很高興你們來到我的身邊,成為我的家人。
凱:謝謝媽媽養育我們長大。
我:她現在多大?
凱:跟我一樣,大一。
我:哪一所學校?
凱:國北教,也有人說北教大。
我:怎麼沒聽過?
凱:國立台北教育大學,她讀音樂系,主修長笛。
我:這麼巧,以後妹妹有問題可以請教她嗎?
凱:應該可以,我再問她。
我:可以請她伴奏嗎?
凱:這樣不好吧!
我:為什麼不好,我覺得很好呀!改天請你們吃飯。
凱:她課業壓力蠻重的,也許她畢業後吧。
我:改天請你們吃飯。
凱:好。
對話後的想法:
感受到小兒子近期愉悅的心情,他也願意跟我分享戀愛故事。孩子開心,為娘的就歡。但當媽的就愛庸人自擾,跟他談話的過程中,腦海裡滿是擔心,不斷跟自己對話。要不要勸他感情別下重了,誰愛誰多,誰就受苦多。在對話當下,擔心潑冷水,只好強制收斂。
主持後的反思:
反覆讀著對話,發現自己一路主導,一路探問,滿是負面的叮嚀。希望孩子未來的婚姻之路,一路安全。雖然如此,孩子竟能理解體諒這樣的母親,好聲好氣的逐一回應我的擔憂,讓我感到欣慰。孩子遇到一連串質疑的探問,能從容地抒發己見,表達自己的想法,換取我的理解和認同,表示孩子已經具備獨力思考及成熟的能力。我可以放下更多叮嚀,給孩子更多空間和信任。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第十五則,110.4.24)
對話緣起:最近發現兒子心情愉悅,時不時邊看手機邊笑,於是有了對話。
對話成員:我(主持人,蘭)、東(兒子)
我:我看你拿著手機很開心唷!
東:嗯。
我:你那麼開心,那你喜歡手機裡的什麼東西?
東:遊戲跟youtube影片。
我:從你的表情跟笑聲,媽媽知道你用手機時很開心唷!
東:(滿臉笑容)對呀!可是我不喜歡裡面的廣告。
我:遊戲跟youtube影片免不了要廣告一下,不然你怎麼會購買遊戲裝備跟加入youtube影片的會員,花了將近四千塊呢?
東:哼!我討厭廣告,害我繳了很多電話費,我不要再買遊戲的裝備了。
我:賺錢很辛苦齁!可是你看手機的時間那麼長,是不是也要運動一下?
東:對齁!手機很重要,身體也要注意。
我:是呀!手機和身體都很重要。
東:嗯。
我:那協會有舉辦學籃球的活動,我希望你也能參加。
東:好。
對話後的想法:
對話中,我有意讓兒子願意減少使用愛不釋手的手機。除此之外,借著協會舉辦的「每月籃球趣」活動,讓東東放下手機去運動。
主持後的反思:
採用先認同東東使用手機時很開心,再利用他不喜歡廣告,提醒他這些廣告讓他多花了很多電話費,促動他願意少花錢。接著,順勢提醒手機跟運動都很重要。正好協會有辦籃球活動,把握機會讓他運動,他也真的去打籃球了。這番歷程及結果,肯定了自己的溝通方式,也達成了自己想要的結果,真是開心。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第十四則,110.12.4)
對話緣起:下午五點我要去藥局領藥,路過公車站牌,看到一個很像我兒子的人坐在椅子上。走近一看果然是我兒子,我叫了他一聲。
對話成員:我(主持人,群)、兒(群之兒子)
我:俊賢
兒:嗯。 (兒子回頭一看到我,便拿下耳機應了一聲。)
我:你在等公車嗎?
兒:是啊!
我:我要去藥局領藥,剛好路過這。我坐這,陪你一起等公車。
兒:好,那可以拿錢給我買立可帶嗎?剛好沒有立可帶。
我:好,多少錢啊?
兒:不知道,50元吧!
我:我給你一百元,夠嗎?
兒:夠。
我:如果有什麼需要的,或有什麼問題,可以隨時找我。你知道我的電話號碼嗎?
兒:知道。
我:你開學的第一天晚上,我有打給你,你沒接。
兒:我通常都不接電話。
我:下次看到我的電話,接一下好嗎?有時會有事找你呢!
兒:好。
(安靜了一段時間,兒子又開口)
兒:你中午吃飯了嗎?
我:不只中餐吃了,連晚餐也吃了。
兒:嗯!
我:我煎了魚,還炒了螺絲椒炒蛋!
兒:(點頭)嗯!
我:在學校有交到好的朋友嗎?
兒:有。
(這時公車來了,兒子上車坐好位置後,向我揮揮手。)
對話後的想法:
看著公車遠去,我的心情很愉悅,很開心。這麼多年來我離婚自己住,這是我第一次感覺到兒子的溫柔,也是第一次靜靜地坐著聊十分鐘。這對一般家庭來說也許很平常,但對我來說,真的很珍惜。
主持後的反思:
兒子主動拿下耳機來與我聊天,主動關心我,使我很開心。經過這樣的對話,讓我思考到,下次去孩子家看孩子,可以主動問他更多的問題。例如,還需要什麼文具,喜歡吃什麼,怎樣交到朋友的…等。這樣就可以有更多話可以聊,也能夠多了解兒子!
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第十三則,111.1.15)
對話成員:我(主持人,艷)、佑(大兒子)
對話緣起:我邀大兒子一起去逛全聯,並讓大兒子買200元以內的東西。
佑:我可以買沒吃過的泡麵嗎?
我:你就買啊!
(佑挑了一碗泡麵,我在旁邊看了價錢,75元一碗,2碗優惠價90元,但架上只剩一碗。)
我:你看上面的價錢,買2碗比較划算。你去問店員,這個泡麵還有沒有?
佑:算了,不買了,買別的。
(佑就挑了別種的泡麵。結帳後,我交給承佑一個環保袋說:我們兩個各揹一些,你要裝什麼自己拿。我看到他全挑比較重的,裝在他的袋子裏。我的袋子都裝一些比較輕的東西,一路上提的蠻輕鬆的)
我:如果你的太重,可以拿一些放到我的袋子裡。
佑:不用
對話後的想法:分享這則對話,是因自己平時總喜歡看承佑的缺點,今天竟能看到2個不錯的地方。一是他想買的泡麵比較貴,我給的意見他會採納。二是看到他很有擔當的一面,自己主動把重的東西都裝到自己的袋子裏。
主持後的反思:1.過去心思大都放在兒子的不足之處,忽略他不錯的地方,以後會盡量反過來對待兒子。2.難得看到承佑表現不錯的地方,卻沒有鼓勵,也沒有讚美,失去正向增強的機會。
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家人對話(第十二則,111.1.8)
對話成員:我(主持人,超)、媽(超之媽媽)
對話緣起:媽媽在工作室訂了東西,並約好送貨時間,詢問超是否可以幫忙一起拿上樓。
媽:你明天放假嗎?
我:對。
媽:那明天可以到我二樓工作室,幫忙搬東西嗎?
我:Ok啊。
(隔天早上)
我:我大概幾點過去?
媽:兩點吧。
我:好。
(我在家等到2點左右,媽媽打電話過來)
媽:品超你現在可以出門了,師傅快到了,我人在外面怕趕不上,你先過去。
(我到了現場發現樓下都沒人,打電話給媽媽)
我:人呢,怎麼沒看到?
媽:我比你早到了,跟師傅一起把櫃子搬好了。
我:那還需要我嗎?
媽:沒事了,看你要不要上來幫我整理一下。
我:所以還需要我幫忙嗎?
媽:沒事了,不用。
(因為沒事了,我就直接回家了。到家後,接到媽媽的電話。)
媽:品超,你可以上來了。
我:你不是說沒事了嗎?
(我跟媽媽開始起爭執。媽媽的想法是真正有心要幫忙的人,態度一定要是積極的。因為我晚到,所以媽媽認為不想幫就不要幫,要幫就要拿出態度來幫。)
對話後的想法:既然要叫我幫忙,就不要又自己做,我會覺得那叫我來幹嘛?最後,我還是回二樓幫忙整理,但心裡不服。
主持後的反思:我跟媽媽都以自己為主,關注在對方應如何才對,及自己受到的不合理對待。經理提醒,還有一點就是彼此的表達及約定,不夠清楚、明確,容易誤解、失望。
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家人對話(第十一則,110.5.1)
對話成員:我(主持人,婷)、媽(婷之媽媽)
對話緣起:某天天氣熱,我把放很久的薄被拿出來蓋,結果隔天一直打噴嚏,詢問媽媽。
我:媽咪,我現在一直打噴嚏,好不舒服。
媽:是不是感冒了?
我:應該不是,我昨天把薄被拿出來蓋,可能放太久有塵螨。
媽:那應該是過敏了,要不要看醫生?
我:不用吧,過幾天就好了。
(我把薄被拿出去放在洗衣籃,接著拿電風扇朝著門口吹,然後告訴媽媽。)
我:我已經把薄被拿去洗了,電風扇也對著外面吹,應該就會比較好了吧。
媽:嗯,好吧。
(到了晚上,我還是一直打噴嚏,媽媽聽到走進房間。)
媽:你真的不去看醫生嗎?都一整天了,看起來好像沒有好轉。
我:沒關係,我也不是常打噴嚏,而且我已經把過敏原處理了,空氣也流通了,真的不用看醫生。
媽:(嘆一口氣)好吧。
對話後的想法:我覺得平常沒有過敏,何必要看醫生吃藥。媽媽三番兩次一直詢問我要不要看醫生,其實挺困擾。我覺得已把我的想法清楚表達出來了,但媽媽看起來好像不滿意我的回應。
主持後的反思:與經理另外交流後才明白,我回應媽媽的內容與媽媽心裡期望的是相反的。即便沒有爭論,但還是產生了對立,所以媽媽才會一直不斷想說服我。如果換種說法,例如,把「不用吧」改變成「我再觀察看看,真的不行我就去看醫生」。如此,不但沒有當場拒絕媽媽,還提到有可能會去看醫生,表達了沒有反對的意思。這樣一來,媽媽就不會重複再提,而我也如願,維持自己的本意。
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家人對話(第十則,110.1.9)
對話成員:我(主持人,蘭)、東(兒子)
對話緣起:東東的老師打電話給我,說東東在聯絡簿上寫了一些文字不太適合,請我回家看一下。當晚我先將聯絡簿分別請先生跟大女兒觀看,並徵詢他們的看法,再找東東對話。
我:東東,媽媽有事情想跟你聊聊,可以撥個空給我嗎?
東:可以。是什麼事?
我:你最近在聯絡簿上寫連載小說,是嗎?
東:嗯。
我:寫的很好,我發現小說裡面有些字眼很敏感耶!
東:不會呀!
我:你把女生的貼身衣物及特徵,都寫的很直白。
東:對齁!這樣不太好。
我:那你有想到什麼方式可以改善嗎?
東:想不到。
我:媽媽有一個建議,你要聽聽嗎?
東:嗯。
我:你把你的小寫說寫在另一本筆記本。
東:ㄏㄚˊ!我還要重寫喔!
我:如果會太累,已經寫在聯絡簿上的,就留在聯絡簿。寫在筆記本的,就從現在開始吧!
東:那也是個好方法。
(隔天我帶東東一起去挑他喜歡的筆記本。幾天後,東東在聯絡簿上寫:原本這一天要寫「假如我變成女生」的小說,結果我媽看過之後向我說,雖然小說寫很好,但好像不能用於聯絡簿上。我媽幫我想了個辦法,幫我買筆記本。快要考試了,先把課業放在前面,等考完試再寫小說吧!)
對話後的想法:跟東東對話中沒有斥責,讓東東自己多了幾份的思考,也讓老師放下心來。
主持後的反思:我遇到問題,有先徵詢先生及大女兒的看法,並站在兒子的立場思考及斟酌。最後採用聚會時常強調的溝通方式,先肯定東東,再說明自己的想法。獲得東東的認同後,徵詢他的改善辦法,適時的提供建議,並以他的接納做結束。實際運用聚會強調的方式,處理後的結果不錯,我要繼續保持。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第十則,111.2.12)
對話成員:我(媽,主持人蘭)、柔(小女兒)
對話緣起:這天小女兒跟主持人提出要借信用卡買東西,若無法借就要辦信用卡。
柔:老媽我想跟妳借信用卡。
我:好呀!可是我可不可以先了解妳的用途?
柔:我想買淘寶的雨衣和鉤針,可是要用信用卡,不然妳就要讓我辦信用卡。
(之前小女兒有意辦卡,但未滿20歲需要監護人同意)
我:未滿20歲我不建議使用信用卡,姊姊也是滿20歲後才辦卡。如果有需求我也可以讓妳辦,但是妳必需也要經過爸爸的同意才行。
柔:為什麼?
我:既然要監護人同意當然有它的必要性,我事情想的沒有爸爸的周全,所以要跟爸爸提一下,如果讓妳在20歲前辦信用卡,有沒有什麼要注意的?
柔:喔!那不用了。
我:怎麼不跟老爸提提看?
柔:他一定又會不啦不啦的講一堆的,很囉嗦。
我:好吧!妳先用我的信用卡。
柔:我生日快到了,你可以送我雨衣,可以當作我的生日禮物嗎?
我:好呀!挑妳喜歡的樣式吧!
柔:謝謝老媽。
對話後的想法:二女兒想辦信用卡,當下沒有多做說明未滿二十歲辦卡的優缺點來勸二女兒打消這樣的念頭,如果拒絕二女兒後又擔心無法跟二女兒沒有更多的互動,就將阻撓的方式轉由先生來終結,把辦卡的難題丟給先生,讓二女兒產對父親感到反感。
主持後的反思:我應該要表明擔心刷卡不節制、怕會被詐騙的原因而不贊同辦卡,二女兒也不需面對先生的不同意,導致二女兒對父親更加不悅。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第九則,110.1.9)
對話成員:我(主持人,群)、爸(孩子的爸)
對話緣起:經理提供共同主持人家人的一對一約會的經費,這一次輪到我兒子跟女兒的一對一。周六的晚上,我拿著一對一約會的經費,準備到他們住的地方。一進家門,孩子爸正在洗菜準備晚餐。
我:爸,錢你先收起來,到時候再拿給孩子們。
爸:你直接拿給孩子們就好了,趁這個機會好好跟孩子溝通,要跟孩子的關係搞好。
我:好的,謝謝你的用心。
爸:好啦!
我:我傳給兒子的LINE,兒子連看都沒看。
爸:我有跟兒子講,媽媽經常買吃的給你吃,有空發信息給媽媽。要不然,你不是打算要請他吃飯嗎?你現在發個訊息給他,然後就去樓上跟他講,說你要請他吃飯,叫他看信息。
我:我試看看。
對話後的想法:離了婚,孩子跟爸爸住,很擔心爸爸不想讓我跟孩子多接觸。顯然是自己多慮了,孩子的爸竟主動要我直接把錢拿給孩子,還鼓勵我要跟孩子的關係搞好。兒子不看我的LINE,他還提供我好的建議。這麼難得的心意,要好好珍惜。
主持後的反思:自己的心態,太負面、顧慮太多。當著大家的面分享這則對話,讓我警覺到,我太不了解孩子的爸。原來,他是那麼的為我和孩子設想。看來,今後我應該陽光一點,好好跟他做個朋友。
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家人對話(第八則,111.2.19)
對話成員:我(媽,主持人娟)、女(女兒)、兒(兒子)
對話緣起:女兒想去矯正牙齒的事情。
女:我想去矯正牙齒,可是在網上看到有的矯正後臉會變形。
我:所以要找好的牙醫診所。
女:去還是不去,好矛盾唷。其實我的牙齒也不很醜,只是矯正後會更內美。
我:那就讓你自己更美,改天帶你去看看。
女:你開店花那麼多錢,應該沒什麼錢了吧。
我:可以分期付啊。
女:不然我向哥哥借,請他一個月借我5000。
我:那你要怎麼還。
女:等我半工半讀再還他。
我:那你跟他借看看。
(女兒就去跟兒子提借錢的事。)
兒:(聽完女兒的說明)我正想存錢買車,不然你先去了解一個月要繳多少錢?我再決定。
女:我同學花了12萬,每個月繳5000。
兒:還不錯,兩年繳清。你決定好再跟我說,多比較幾家。
我:兒子,有你在真好,謝謝你唷!
(話一說完,女兒一下抱住我,好開心。)
主持後的想法:女兒想矯正牙齒,又擔心媽媽的經濟狀況,最後想到找哥哥支援。沒想到哥哥沒有拒絕,還給了建議。如此一來,我跟妹妹的難題都解決了,很開心。
主持後的反思:我一心想成全女兒的心思,卻未能站在女兒的立場想。女兒一開始,擔心我的經濟狀況,左右為難。一聽到我說,可以分期付款,她就想到跟哥哥借錢以後打工還錢。自己的兩個孩子,在我眼前呈現為家人設想的心,值得我學習,真開心!
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第七則,111.3.26)
對話成員:我(媽,主持人禎)、女寶(女兒)
對話緣起:某天晚上女兒跟主持人提到打耳洞的事。
女寶:媽媽我想打耳洞
我:不好吧!
女寶:同學都有打,乾姐也想打,我也想打耳洞。
我:我的媽媽曾經告訴我,打了耳洞下輩子還會再當女人,而且會苦命。我就是不聽話,年紀輕輕就跑去打耳洞。現在這樣,婚姻不幸福,妳覺得阿嬤的話有沒有道理,妳還想嘗試嗎?
女寶:妳很討厭,我才不信這些。
(女寶不再回應,睡覺前又跟我提了另一件事)
女寶:我想戴隱形眼鏡。
我:噢!我想想,改天再討論好嗎?我很累。
(後來因工作忙忘了此事,幾個月以後,大兒子發現桌上擺有隱形眼鏡的盒子,問我是誰的。這時想起女兒曾說要戴隱形眼鏡。)
我:應該是妹妹的,我找時間跟她聊聊。
(我跟女寶一起聽完音樂會,利用回程的路上聊起來)
我:今天晚上戴隱形眼鏡嗎?
女寶:對。
我:戴隱形眼鏡真的看起來比較漂亮。我很好奇,妳開始帶隱眼時怎麼都沒有跟媽咪說呢?
女寶:跟妳說都沒用,妳只會反對。
我:媽咪真的只會反對嗎?我通常都是站在不同的角度思考、分析,然後給妳建議。我的本意,絕對不是為反對而反對。如果妳能說出理由和想法,我覺得可行,還是會尊重妳的意願的。妳誤解媽咪了。
女寶:我覺得戴隱眼的好處很多。戴口罩再戴眼鏡會起霧、有些戶外活動課不用擔心忘記戴眼鏡、上體育課很方便,我就是不喜歡戴眼鏡。
我:妳說得很有道理,也很符合妳的需求。我很開心妳表達了妳真正的想法,我喜歡這樣的小威威。可是,我擔心以後只要我覺得不贊成的事情,妳是不是都會偷偷做。
女寶:妳是不是擔心我去穿耳洞,我不會啦!妳放心,現在很多耳環是用夾的。
我:噢!穿耳洞這件事,我希望妳大一點重新考慮清楚再說。
女寶:嗯!
我對話後的想法:
女兒不再是乖順聽話的小綿羊,有想法、自信、獨立自主。這樣的改變,我不太適應,總覺得改變早了點。雖知道該給女兒空間,卻擋不住憂心。過不去那心中的坎兒,不由自主地想抓點兒安心,不願意放手。
主持後的反思:
回想與女兒相處的模式,經常幫她做決定。總是忽略她的想法和需要,用自己的主觀,做了大大小小的決定。認為這樣都是為她好,愛她,盲目的自圓其說。我該學會尊重孩子的想法和意願,給她更多的機會,學著思考及決定自己想要、想做的事。再怎麼憂心,再怎麼難過的坎,為了女兒,還是要克服萬難。用心傾聽女兒的想法與需求,學習尊重女兒的決定。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第六則,110.5.1)
對話成員:我(姊,主持人婷)、柔(婷之妹)
對話緣起:某天晚上婷有一場聚會,出門一小時前妹妹突然找婷談事情。
柔:老姊,你上廁所的時候,會有熱熱的經驗嗎?
我:沒有阿,你上廁所會熱熱的嗎?
(婷跟妹妹繼續討論後,有可能是尿道發炎。我依照之前的經驗,請她照做,看能不能緩和,若沒效就請妹妹看醫生。)
柔:老姊,好像不太行,出血了。
我:那不行,直接看醫生吧。我等等還有事,現在可能沒辦法陪你去。
柔:我先打電話給老媽。
我:你要媽媽陪你去嗎?
柔:不是啦,我健保卡在她那。
我:(想了一下,給了妹妹一千塊。)你先去看醫生付押金,等拿到健保卡再去把押金拿回來。
柔:好。
我:你要怎麼去醫院?
柔:坐公車吧。
我:(看到妹妹很不舒服)我多給你一千。真的不舒服時,你就直接坐計程車,不要勉強了。
我對話後的想法:
以前家裡只要有人生病,就一定會有家人陪伴去看醫生。我覺得蠻好的,在不舒服時有家人陪伴,能緩和身體的不舒適感。妹妹當時需要我的時候,卻因為有事情無法陪同,感到很愧歉。所以,當下不斷思考如何彌補。先解決了健保卡的問題,接著減輕她的不舒服。最後,妹妹順利看了醫生,媽媽也在最後一刻到醫院陪伴,我的愧歉感也減輕了。
主持後的反思:
經過經理的提醒,雖然我無法陪同,但已不斷地想方設法盡點心意,就無需再糾結於無法陪同。我確實常糾結於無法盡善盡美,應該先把心思放在如何解決問題上,盡了力之後,就可放下。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第五則,110.2.27)
對話成員:媽(艷,主持人)、兒(小兒子)
對話緣起:小兒子提到自己想買一個60元的玩具,媽媽該如何回應。此時主持人想起之前的定期聚會,曾有一位主持人分享家人對話時,提到她用「先同意,再提附帶條件」的方式,獲得良好的互動經驗,認為值得一試。
媽:媽媽可以出錢讓你買玩具,但是你要答應我一個條件。
兒:什麼條件?
媽:我同意你買這個玩具,但是希望你連續10天,每天看一小時的書。
兒:要看什麼書?
媽:隨便你,有看就好,如果願意唸給我聽會更好。
兒:(很快樂地說)好,我唸給你聽。
(到了店裡,找不到他原本想買的玩具,卻又看中另外一款玩具,但價格是150元)
兒:我可以買這個150元的玩具嗎?
媽:玩具的價錢不一樣,看書的時間要改。
(小兒子開始自己計算要看多少天的書。)
兒:10天改成連續看25天,可以嗎?
媽:好,去付帳吧(心裡暗自高興,能夠連續看25天,這150元花的值得)
(當晚兒子如約唸了1小時的書給我聽,而且連續25天,每天都有在閱讀。)
媽對話後的想法:
以往我只要一聽到買玩具,就會不同意。甚至直接說,媽媽只負責你吃飯和水果,還有學校用的文具,其他不管。小兒子就不開心,或者說「我很小氣,每次都這樣」之類的話語。這次採用「先同意,再提附帶條件」的方式回應,我跟孩子都如願。
主持後的反思:
這次回應方式與之前大不相同,結果不僅獲得孩子的積極回應,彼此都獲得正能量。經過這次經驗,提醒自己,以往習以為常的觀念、做法,或許在適合的情境下,值得做些不同的嘗試。另外,本次所用的條件,是增加孩子的閱讀,對彼此都是正向的,應該不會有「談條件的後遺症」。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第四則,110.2.6)
對話成員:媽(群,主持人)、兒(大兒子)、女(小女兒)、爸(孩子的爸)
對話緣起:原本孩子的爸請主持人回家協助修屋頂,主持人請假回去協助時,孩子的爸告知改成下星期,主持人趁機邀請孩子一起外出用餐。
媽:你們要吃什麼?
兒:漢堡、薯條、可樂。
女:我要跟哥哥一樣的。
(用餐時,兒子跟我開口)
兒:你的手機可以借我玩嗎?
媽:好,我可以給你玩半個小時,但回家要把手跟腳的指甲剪了。
兒:可以。
(回到家,兒子看了看我便主動剪起了指甲!平常兒子不會主動剪指甲,孩子爸看到兒子剪指甲,感到驚訝)
爸:今天是什麼日子,怎麼會主動剪指甲呢?
(我們相視而笑,孩子爸一頭霧水。)
媽對話後的想法:
1.用玩手機30分鐘交換兒子剪指甲,兒子回家後真的有剪指甲。覺得兒子能這樣配合,很開心。因為每次看到他的指甲都太長,能看到他主動履行承諾剪了指甲,很棒。
2.孩子爸平常不允許孩子玩手機,但我認為偶爾玩玩沒關係,但還是擔心被孩子爸發現。
主持後的反思:
這一次利用交換條件,成功讓兒子如自己所願剪了指甲。總覺得用條件交換的方式,不是根本之道。不知道能不能想出,不用條件交換的方式,就可以讓孩子主動打理好自己指甲的好方法。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第三則,110.12.11)
對話成員:媽(蘭,主持人)、爸(先生)
對話緣起:主持人的經常性頭痛發生時,先生都會以負面語詞來回應,也都會引發爭吵。某天晚上,頭又陣痛時,主持人打定主意要改用不同的方式來表達。
媽:我的頭好痛。
爸:(大聲的說)感冒了,也不多穿一點。我都穿好幾件衣服,妳才穿一件。痛死好了,活該。
媽:我知道你很關心我,擔心我身體,但是你可以用別的方式,溫柔對我說嗎?
爸:沒辦法。
媽:你看那麼多的古俠柔情俠義的小說,你可以用那樣的柔情呀!
爸:我是愛之深,責之切。
媽:你的愛之深我感受到了,但是你的責之切,讓我頭更痛。
爸:(小聲地轉移話題)你感冒了,要多穿點衣服。
媽:嗯!
媽對話後的想法:
以往身體不適向先生提出,只是希望能得到先生的安慰及溫柔照護。雖然,先生總是採取負面的反應,也不讓我意外,但心理還是希望先生能有好的回應。想到參加共同主持人定期聚會時,常聽到「人與人相處,先認同,再表述自己的心情、感受。」心裡打定主意,若先生說出不好聽的話,就先認同他。把不好聽的話當作是一種關心。同時利用先生所熱衷的武俠小說裡的柔情俠義,來表達自己的感受及請求。即使先生仍以說理來回應,我仍順著他的理,來肯定他的「愛之深」,又以弱者姿態來請求不要那麼地「責之切」。看到先生驚訝的表情,接著聽他回應的聲音變得非常小生,甚至轉成柔聲地關切,真是太開心了!
主持後的反思:
沒想到,「先認同,再表述自己的心情、感受」,還有點功效。也佩服自己能耐著性子見招拆招,更佩服自己還能用嫌棄先生老窩在家看武俠小說他的最愛,來反將他一軍。原來,以其人之道,還諸其人,會這麼過癮。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
家人對話(第二則,111.1.15)
對話成員:媽(艷,主持人)、兒(大兒子)
對話緣起:爸爸與大兒子討論起對未來的想法與規劃,大兒子沒有想法,爸爸提議可以考環保局。大兒子認為爸爸的提議不錯,決定考環保局。某天大兒子主動跟艷提起這件事情。
兒:媽媽你明天上班幫我印環保局的考題可以嗎?
媽:為什麼要印?
兒:我跟爸爸聊過了,我準備考環保局,看考題的時間也可以算閱讀時數。(家中規定每天要閱讀一
定的時間)
媽:你有確定我就幫你印啊。不過我不希望常常把書擺在哪裡,然後心就神遊去了。
××××××× ×××××××
兒:媽媽你有幫我印嗎?
媽:沒有,忘記了。
兒:那我今天就不看書了。
媽:隨便你啊!(心想你不看我也沒差,累計600分鐘沒有閱讀就會將網路停掉)過年前媽媽上班很忙,你可以傳line提醒我。
兒:等一下你又說我上課玩手機(媽覺得無言,不想多說,利用下課時間傳line提醒怎麽會是玩手機。第二天大兒子就在家庭群組裡標註媽,提醒記得幫他印考題。媽當天就幫他印回家了。)
兒:我先看考題45分鐘。
媽:好。
兒:45分鐘到了,考題上的螢光筆標示是我不熟的地方,沒有標示代表會,下次我看螢光筆標示的就可以了。(抽考了幾題沒標示的,都答對了。)
媽:既然決定了,就好好努力吧。
兒:我知道。
媽對話後的想法:
1.大兒子一向不喜歡讀書,對未來沒有想法,這次竟說想要考環保局,我覺得很不錯。
2.我忘記印考題是我不對,但聽到他回我說「我今天就不讀書了」,我氣得不再與兒子對話。
主持後的反思:
對話當時,我偏重在負向的。與大家分享對話後,發現忽略了兒子的許多正向之處。他雖然當下沒有同意我的建議,事後卻又採納了;印了考題之後,他主動告知先閱讀45分鐘,還會用螢光筆標示自己不會的地方,讀完之後還主動讓我考他。另外,大兒子交代我幫忙的事情,我忘記了,卻沒有道歉,直接就跟他解釋,過年前媽媽在協會的工作比較忙。想來,是自己的辯解。有了這樣的反思,我才發現自己習慣看別人的不足,卻又逃避自己的不足。
◎家人對話的增進,是互動力道的基礎
我們將陸續刊登:協會之前由七位共同主持人輪流在星期六下午主持的「家人對話」
家人對話(第一則,110.1.16)
對話成員:媽(媽媽)、婷(大女兒,主持人)
對話緣起:婷畢業後找了一分半職工作,半年後不斷聽到媽媽問起,是不是換一份全職工作。於是婷決定跟媽媽相約一對一對話。
婷:你之前有跟我提到全職工作的事情,我很想知道你有哪些想法或擔心的。
媽:你錢這樣真的夠用嗎?你不只要養貓,我看妳都沒跟妹妹一樣買衣服化妝品,之前你也會買零食,現在都沒有買了,是不是其實你沒錢買?
(婷現場拿出自己的作帳本,給媽媽看作帳紀錄和餘額。)
婷:衣服跟化妝品不是我必須要買的東西,所以我自然不會買,我就算有養貓,我每個月還是會剩下一點錢可以存,所以就算半職薪水也夠我用。
媽:可是你每個月存的錢那麼少,太少了。
婷:那你覺得我收入應該要多少才好。
媽:你這樣問我很難回答你,錢當然是越多越好啊。
婷:我的意思是,你依我的現在年齡、工作經驗、社會狀況等條件,你覺得我應該要有多少收入。
(媽媽開始思考)
媽:我以前一個月只花6000塊,所以我每個月都可以存兩萬。
婷:那不一樣阿,我們生活又不同,物價也不同,我還有養貓。
媽:也是拉。
婷:不要想應該要存多少,你就只看我的現況,你覺得應該要存多少。
媽:應該是兩萬五吧。
婷:好,這樣我知道了。
媽:我這樣說不會太高或太少吧,調太高怕你有壓力會覺得辦不到,調少我又覺得存不夠多。
婷:你不要想那麼多,你覺得我應該要賺多少就說多少。
媽:那就是兩萬五。
我:好
婷與媽媽對談後的想法:
我提出想知道媽媽希望我找全職工作的具體想法,但媽媽好像卡在我的花費、能存的存款跟我的目前能力,所以好不容易擠了一個數字給我,但感覺上好像還是不是很滿意這個數字,我也清楚賺錢當然是越多越好。
我也額外想過如果我賺的多我可能花錢開始不手軟,結果也沒存到多少,賺得少還會知道要節省。
我目前也沒有自己的家庭,每個月也有上繳金額,我目前也有一小筆存款。
婷主持後的反思:
這則對話呈現各自表述,沒有觸及到各自的內心想法,例如媽媽沒有提到希望我找份全職工作的真正原因,而我也只回應媽媽的說法,沒有重複提問全職的事。同時也沒有主動說明,沒有找全職工作的真正原因。以致無法增進彼此的了解。